Modernización de los servicios de seguros con un acceso mejorado a los datos mediante Rocket^® Folders .

Compañía

Industria: Seguros

Una importante compañía de seguros con sede en Nueva Zelanda que ofrece servicios de seguros de propiedad, salud y automóviles a una amplia base de clientes.

Desafío

La compañía de seguros necesitaba modernizar su infraestructura informática para mejorar el acceso de los clientes a los documentos de las pólizas y permitir una gestión documental fluida en todas las plataformas.

Ante la creciente demanda de acceso instantáneo a la información personal, la empresa se enfrentó a dificultades debido a la fragmentación de sus sistemas de datos. Los documentos de políticas estaban dispersos en múltiples ubicaciones, lo que dificultaba tanto a empleados como a clientes el acceso a información crucial. La empresa también deseaba ampliar la accesibilidad mediante el desarrollo de una aplicación móvil segura para sus clientes.

Solución

La compañía de seguros implementó Rocket Folders para centralizar su sistema de gestión documental y mejorar sus capacidades de atención al cliente.

Rocket Folders ayudó a la empresa a transferir y centralizar más de 10 años de información sobre pólizas en una plataforma segura, eliminando la necesidad de recrear documentos antiguos. Su diseño flexible se integró a la perfección con los sistemas existentes, permitiendo el almacenamiento y la recuperación eficientes de documentos sin interrupciones. Además, la API de Rocket Folders facilitó el desarrollo de una aplicación móvil segura. Esto permitió a aproximadamente 8000 clientes acceder y gestionar sus documentos de póliza de forma sencilla, mejorando significativamente la experiencia del cliente.

Resultados

La adopción de las Folders Rocket impulsó significativamente la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

La accesibilidad a los datos ha mejorado significativamente, con más de 3 millones de documentos de pólizas —más de 55 millones de páginas— almacenados de forma segura y fácilmente recuperables. Este avance ha supuesto una reducción del 32 % en el volumen de llamadas al servicio de asistencia, ya que los clientes ahora pueden resolver de forma independiente sus consultas relacionadas con los documentos. Además, se ha optimizado la movilidad mediante una aplicación móvil segura, que permite a 8000 clientes acceder a sus documentos de pólizas en tiempo real. Estas mejoras han agilizado los procesos internos y han impulsado tanto la productividad de los empleados como la satisfacción del cliente.

Comience a utilizar Rocket Folders

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