Modernisierung von Versicherungsdienstleistungen durch verbesserten Datenzugriff mit Rocket^® Folders

Unternehmen

Branche: Versicherung

Ein bedeutender neuseeländischer Versicherungsanbieter, der einem großen Kundenstamm Sach-, Kranken- und Kfz-Versicherungen anbietet.

Herausforderung

Der Versicherer musste seine IT-Infrastruktur modernisieren, um den Kunden den Zugriff auf die Versicherungsdokumente zu erleichtern und ein nahtloses Dokumentenmanagement über verschiedene Plattformen hinweg zu ermöglichen .

Angesichts der steigenden Nachfrage nach sofortigem Zugriff auf persönliche Daten stand das Unternehmen aufgrund fragmentierter Datensysteme vor Herausforderungen. Richtliniendokumente waren über verschiedene Standorte verstreut, was es sowohl Mitarbeitern als auch Kunden erschwerte, wichtige Informationen zu erhalten. Das Unternehmen wollte die Zugänglichkeit zudem durch die Entwicklung einer sicheren mobilen App für seine Kunden verbessern.

Lösung

Der Versicherer setzte Rocket Folders ein, um sein Dokumentenmanagementsystem zu zentralisieren und seine Kundenservicefähigkeiten zu verbessern.

Rocket Folders unterstützte das Unternehmen bei der Übertragung und Zentralisierung von über zehn Jahren Policeninformationen auf eine sichere Plattform. Dadurch entfiel die Notwendigkeit, Altdokumente neu zu erstellen. Das flexible Design ermöglichte die nahtlose Integration in bestehende Systeme und somit die effiziente und unterbrechungsfreie Speicherung und den Abruf von Dokumenten. Darüber hinaus unterstützte die API von Rocket Folders die Entwicklung einer sicheren mobilen Anwendung. Diese ermöglichte es rund 8.000 Kunden, bequem auf ihre Policendokumente zuzugreifen und diese zu verwalten, was das Kundenerlebnis deutlich verbesserte.

Ergebnisse

Die Einführung von Rocket Folders steigerte die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz deutlich .

Die Datenzugänglichkeit wurde deutlich verbessert: Über 3 Millionen Versicherungsdokumente – mehr als 55 Millionen Seiten – sind sicher gespeichert und jederzeit leicht abrufbar. Dank dieser Weiterentwicklung konnte das Anrufaufkommen beim Helpdesk um 32 % reduziert werden, da Kunden ihre Fragen zu den Dokumenten nun selbstständig klären können. Zusätzlich wurde die mobile Nutzung durch eine sichere mobile Anwendung optimiert, die es 8.000 Kunden ermöglicht, in Echtzeit auf ihre Versicherungsdokumente zuzugreifen. Diese Verbesserungen haben interne Prozesse optimiert und sowohl die Mitarbeiterproduktivität als auch die Kundenzufriedenheit gesteigert.

Erste Schritte mit Rocket Folders

Möchten Sie Ihr Datenmanagementsystem modernisieren und Ihr Kundenerlebnis auf die nächste Stufe heben? Entdecken Sie, wie Rocket Folders Ihrem Unternehmen helfen kann, Prozesse zu optimieren und die Anforderungen an Barrierefreiheit zu erfüllen.