Modernizando os serviços de seguros com acesso aprimorado a dados usando as Folders Rocket^®.

Empresa

Setor: Seguros

Uma importante seguradora com sede na Nova Zelândia, que oferece serviços de seguros de propriedade, saúde e automóveis para uma ampla base de clientes.

Desafio

A seguradora precisava modernizar sua infraestrutura de TI para melhorar o acesso dos clientes aos documentos da apólice e permitir o gerenciamento contínuo de documentos em todas as plataformas.

Com a crescente demanda por acesso instantâneo a informações pessoais, a empresa enfrentou desafios devido à fragmentação de seus sistemas de dados. Os documentos de políticas estavam dispersos em vários locais, tornando demorado tanto para funcionários quanto para clientes obterem informações críticas. A empresa também desejava ampliar a acessibilidade desenvolvendo um aplicativo móvel seguro para seus clientes.

Solução

A seguradora implementou o Rocket Folders para centralizar seu sistema de gerenciamento de documentos e aprimorar suas capacidades de atendimento ao cliente.

A Rocket Folders ajudou a empresa a transferir e centralizar mais de 10 anos de informações de apólices em uma plataforma segura, eliminando a necessidade de recriar documentos antigos. Seu design flexível integrou-se perfeitamente aos sistemas existentes, permitindo o armazenamento e a recuperação eficientes de documentos sem interrupções. Além disso, a API da Rocket Folders deu suporte ao desenvolvimento de um aplicativo móvel seguro. Isso permitiu que aproximadamente 8.000 clientes acessassem e gerenciassem seus documentos de apólices com facilidade, aprimorando significativamente a experiência do cliente.

Resultados

A adoção das pastas Rocket Folders aumentou significativamente a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

A acessibilidade aos dados melhorou significativamente, com mais de 3 milhões de apólices — mais de 55 milhões de páginas — armazenadas com segurança e facilmente recuperáveis. Esse avanço resultou em uma redução de 32% no volume de chamadas para o suporte técnico, permitindo que os clientes resolvam suas dúvidas relacionadas aos documentos de forma independente. Além disso, a mobilidade foi aprimorada por meio de um aplicativo móvel seguro, possibilitando que 8.000 clientes acessem suas apólices em tempo real. Essas melhorias otimizaram os processos internos e aumentaram tanto a produtividade dos funcionários quanto a satisfação dos clientes.

Comece a usar o Rocket Folders.

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