Modernisation des services d'assurance grâce à un accès amélioré aux données avec les Folders Rocket^®

Entreprise

Industry: Insurance

Un important fournisseur d’assurance basé en Nouvelle-Zélande proposant des services d’assurance immobilière, santé et automobile à une large clientèle.

Défi

Le fournisseur d’assurance avait besoin de moderniser son infrastructure informatique pour améliorer l’accessibilité des clients aux documents de police et permettre une gestion transparente des documents sur toutes les plateformes.

Face à la demande croissante d'accès instantané aux informations personnelles, l'entreprise a dû faire face à des difficultés liées à la fragmentation de ses systèmes de données. Les documents de politique étaient dispersés sur plusieurs sites, ce qui rendait l'accès aux informations critiques chronophage pour les employés et les clients. L'entreprise souhaitait également accroître l'accessibilité en développant une application mobile sécurisée pour ses clients.

Solution

L'assureur a mis en place Rocket Folders pour centraliser son système de gestion documentaire et améliorer ses capacités de service à la clientèle.

Rocket Folders a permis à l'entreprise de transférer et de centraliser plus de 10 ans d'informations sur ses polices d'assurance sur une plateforme sécurisée, évitant ainsi la recréation des documents existants. Sa conception flexible s'est parfaitement intégrée aux systèmes existants, permettant un stockage et une récupération efficaces des documents sans interruption. De plus, API de Rocket Folders a facilité le développement d'une application mobile sécurisée. Celle-ci a permis à environ 8 000 clients d'accéder et de gérer facilement leurs documents de police, améliorant considérablement l'expérience client.

Résultats

L'adoption des Rocket Folders a considérablement amélioré la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.

L'accessibilité des données s'est considérablement améliorée, avec plus de 3 millions de documents de police (plus de 55 millions de pages) stockés en toute sécurité et facilement accessibles. Cette avancée a permis une réduction de 32 % du nombre d'appels au service d'assistance, permettant aux clients de résoudre eux-mêmes leurs questions relatives aux documents. De plus, la mobilité a été améliorée grâce à une application mobile sécurisée, permettant à 8 000 clients d'accéder à leurs documents de police en temps réel. Ces améliorations ont rationalisé les processus internes et amélioré la productivité des employés et la satisfaction client.

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