Modernizzazione dei servizi assicurativi grazie a un accesso ai dati migliorato con Rocket^® Folders .

Azienda

Settore: Assicurazioni

Importante compagnia assicurativa con sede in Nuova Zelanda che offre servizi assicurativi per proprietà, salute e automobili a un'ampia base di clienti.

Sfida

La compagnia assicurativa aveva bisogno di modernizzare la propria infrastruttura IT per migliorare l'accessibilità dei clienti ai documenti delle polizze e consentire una gestione fluida dei documenti su tutte le piattaforme.

Con la crescente domanda di accesso immediato alle informazioni personali, l'azienda ha dovuto affrontare sfide dovute alla frammentazione dei sistemi di dati. I documenti delle polizze erano sparsi in più sedi, rendendo dispendioso in termini di tempo sia per i dipendenti che per i clienti reperire informazioni critiche. L'azienda desiderava inoltre ampliare l'accessibilità sviluppando un'app mobile sicura per i propri clienti.

Soluzione

La compagnia assicurativa ha implementato Rocket Folders per centralizzare il proprio sistema di gestione documentale e migliorare le capacità di assistenza clienti.

Rocket Folders ha aiutato l'azienda a trasferire e centralizzare oltre 10 anni di informazioni sulle polizze in una piattaforma sicura, eliminando la necessità di ricreare i vecchi documenti. Il suo design flessibile si è integrato perfettamente con i sistemi esistenti, consentendo un'archiviazione e un recupero efficienti dei documenti senza interruzioni. Inoltre, API di Rocket Folders ha supportato lo sviluppo di un'applicazione mobile sicura. Ciò ha permesso a circa 8.000 clienti di accedere e gestire comodamente i propri documenti di polizza, migliorando significativamente l'esperienza del cliente.

Risultati

L'adozione delle Folders Rocket ha migliorato significativamente la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa.

L'accessibilità ai dati è notevolmente migliorata, con oltre 3 milioni di documenti di polizza (più di 55 milioni di pagine) archiviati in modo sicuro e facilmente recuperabili. Questo progresso ha portato a una riduzione del 32% del volume delle chiamate all'help desk, consentendo ai clienti di risolvere autonomamente le richieste relative ai documenti. Inoltre, la mobilità è stata migliorata grazie a un'applicazione mobile sicura, che consente a 8.000 clienti di accedere ai propri documenti di polizza in tempo reale. Questi miglioramenti hanno semplificato i processi interni e aumentato sia la produttività dei dipendenti che la soddisfazione dei clienti.

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