10 principais motivos para atualizar sua plataforma de aplicativos MultiValue

Como líderes no segmento MultiValue para Big Data, um dos temas recorrentes em nossa base de clientes é a lentidão geral em atualizar para a versão mais recente. Em um mundo onde muitas atualizações de software são enviadas regularmente via OTA (Over-the-Air) para seu smartphone, navegador, decodificador de TV a cabo e até mesmo seu carro, parece contraditório que alguns dos softwares corporativos mais importantes do mundo sejam "atualizados" e, ainda assim, não o sejam com frequência. Essa hesitação das organizações em manter suas Plataformas de Aplicativos MultiValue atualizadas abrange clientes de todos os tipos, tamanhos, setores e regiões geográficas.

Na Rocket, queremos garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor de seus investimentos em suporte e manutenção, oferecendo a melhor experiência, desempenho e serviço. A atualização da Plataforma de Aplicativos (pelo menos anualmente) deve ser uma prática natural e esperada para qualquer empresa que tenha usuários finais que dependem dos dados nesse sistema. Este post tem como objetivo iniciar uma discussão sobre os 10 principais motivos para você atualizar e esclarecer equívocos sobre a importância de não atualizar regularmente.

Primeiramente, vamos tentar entender os equívocos mais comuns que levam os clientes a evitar atualizações regulares de sua Plataforma de Aplicativos MultiValue:

Confiabilidade da versão anterior:

Os produtos e o suporte da Plataforma de Aplicações MultiValue da Rocket são reconhecidos por sua extrema robustez e confiabilidade. (Costuma-se dizer que "em time que está ganhando não se mexe".)

• Os produtos da plataforma MultiValue Application Platform da Rocket ajudam empresas, agências governamentais, instituições de ensino e outras organizações a atingirem seus objetivos de negócios diariamente; no entanto, esperar por um motivo para atualizar é uma proposta comercial arriscada, dada a velocidade com que o software evolui.

• A equipe de suporte da Rocket é particularmente eficaz em auxiliar os clientes com soluções alternativas, correções rápidas e feedback oportuno quando surgem problemas. Em muitas situações, os problemas são resolvidos sem a necessidade de atualização, sempre que possível. Por que testar 100 correções em uma nova versão, quando você precisa apenas de uma (que você já conhece)? Depender de anos de soluções alternativas manuais (que podem não estar bem documentadas) e/ou de vários patches isolados em uma versão desatualizada da Plataforma de Aplicativos é muito arriscado! Quando o funcionário que entende a solução alternativa deixa a empresa, ou quando chega a hora de depurar problemas que só você está enfrentando, desfazer a gambiarra em torno do seu sistema custará mais tempo e dinheiro a longo prazo. As soluções alternativas e correções rápidas oferecidas pelo Suporte da Rocket são projetadas para serem soluções temporárias, dando a você tempo até que possa atualizar para a versão mais recente disponível que corrige esses e outros problemas.

   

Evitar riscos:

Ao contrário da atualização de outros softwares empresariais, a Plataforma de Aplicações MultiValue é um software corporativo essencial que fornece a funcionalidade principal dos negócios ou soluções de uma organização: dados precisos e em tempo real. Os dados de negócios dos clientes são cruciais para decisões operacionais e estratégicas. Uma organização que não atualiza sua Plataforma de Aplicações há mais de cinco anos pode facilmente considerar a atualização um risco desnecessário (possivelmente quebrando diversas dependências) que exige extensos testes de aceitação prévios. Assim, atualizar por atualizar torna-se um risco desnecessário, que só aumenta com o tempo, à medida que a diferença entre a versão que o cliente está executando em produção e a versão atualmente disponível na Rocket cresce. É imprescindível que as organizações reconheçam que evitar o risco da atualização no curto prazo apenas o agrava no longo prazo, pois o tempo e o esforço para testar as alterações aumentam exponencialmente.

Economia de tempo / agendamento:

Um cliente pode não ter reservado ou previsto tempo em sua agenda para que sua equipe recertifique seus aplicativos em execução na nova versão da Plataforma de Aplicativos MultiValue . Especialmente (como mencionado acima) se já se passaram vários anos desde a última certificação da Plataforma de Aplicativos. Testar uma atualização exige planejamento e recursos para realizar o trabalho, que poderiam ser alocados a outros itens do roadmap. Para contornar isso, as organizações precisam incorporar esse tempo em suas operações e cronogramas regulares. Por exemplo, empresas de manufatura geralmente reservam várias semanas por ano em seu cronograma para "reequipamento", substituindo máquinas obsoletas e instalando equipamentos atualizados para se manterem competitivas no ano seguinte. O software da Plataforma de Aplicativos que sustenta seu negócio principal exige o mesmo tipo de abordagem disciplinada.

Procrastinação / adiamento:

É plausível que os clientes e administradores da Plataforma de Aplicativos MultiValue relutem em atualizar até que sejam absolutamente forçados por uma influência externa. Se o cliente já está receoso quanto à atualização da Plataforma de Aplicativos (por qualquer um dos motivos listados acima), a procrastinação costuma ser uma reação natural para quem se preocupa com a possibilidade de algo dar errado durante a atualização. De fato, uma estratégia pode ser procrastinar até que seja necessário, o que pode permitir que alguém transfira a responsabilidade (e a possível culpa) caso a atualização apresente problemas. Alguns exemplos de influências externas que podem, em última instância, forçar uma atualização incluem:

• Motivos de conformidade / antecipação de uma auditoria de TI (um recurso necessário para estar "em conformidade" com os padrões mais recentes pode existir apenas em versões posteriores)
• Atualizações de TI em hardware e/ou software de sistema operacional (a atualização para um sistema operacional de 64 bits requer a atualização para uma plataforma de aplicativos certificada para esse sistema operacional).
• O usuário final ou cliente exige um recurso que está disponível apenas na versão mais recente (ou que só seria desenvolvido na versão mais recente).

Agora que analisamos algumas das teorias para a estagnação nas atualizações, aqui estão meus 10 principais motivos para atualizar sua Plataforma de Aplicativos MultiValue pelo menos anualmente:

10. Reduza as surpresas de compatibilidade com terceiros – Usuários que se mantêm relativamente atualizados com as versões mais recentes têm menos probabilidade de encontrar problemas de compatibilidade em campo com atualizações de terceiros ou alterações em outros produtos. A Rocket dedica tempo para estabelecer o que é compatível e testa as versões mais recentes do código de terceiros com nossos lançamentos, documentando o que é compatível e o que não é.

9. Atualize com confiança daqui para frente – A facilidade de atualização aumenta quanto mais próximos os números de versão estiverem. Adotar uma postura proativa em relação à atualização agora permitirá atualizações mais simples e rápidas posteriormente, por dois motivos. Primeiro, o número de alterações entre as versões é menor. Segundo, realizamos mais testes nos caminhos de atualização mais populares.

8. Evite proativamente os impactos do ciclo de vida do produto – Como qualquer empresa de software prudente deve fazer, as versões mais antigas dos produtos da Rocket passam periodicamente por diferentes estágios do ciclo de vida. As versões de Disponibilidade Geral (GA) transitam gradualmente para o “Fim do Marketing” (EOM), as versões EOM transitam para o “Fim do Serviço” (EOS) e, por fim, as versões EOS transitam para o “Fim da Vida Útil” (EOL). Não fique preso a uma versão que provavelmente se tornará EOS, onde o suporte técnico não estará mais equipado para reproduzir o seu problema, ou EOL, onde novas licenças ou licenças adicionais não estarão mais disponíveis.

7. Conhecimento e familiaridade da equipe de suporte – Nossa equipe global de suporte é capacitada e equipada para lidar com os problemas mais comuns e recentes enfrentados pela maioria dos clientes. Eles são treinados nas versões mais recentes e estão mais bem preparados para resolver um problema que pode ser reproduzido na versão atual, em vez de um problema que ocorre apenas em uma versão que já atingiu o fim do suporte (EOS). Com o passar do tempo, a disponibilidade de "especialistas" para ajudar com sua versão antiga e atualizada diminui. Informações e ambientes são arquivados para dar lugar ao novo.

6. Bases de código de maior qualidade – Acredite ou não, embora as linhas de produtos da Plataforma de Aplicativos MultiValue da Rocket sejam maduras, elas estão em constante aprimoramento. Décadas de contribuições de código estão sendo "limpas" e refatoradas para serem mais eficientes e confiáveis ​​nas diversas plataformas. A Integração Contínua (CI) está sendo executada nas versões mais recentes das bases de código da Plataforma de Aplicativos para garantir que as alterações não quebrem funcionalidades existentes nem causem erros de compilação em nenhuma plataforma. Esses esforços são voltados para o futuro, permitindo maior flexibilidade para depurar problemas complexos, corrigir, testar e lançar atualizações de forma incremental e mais rápida.

5. Ajude a impulsionar o desenvolvimento de novos recursos – Os clientes que adotaram a versão mais recente geralmente são selecionados para participar de programas Beta e Conselhos Consultivos de Clientes (CABs) porque nos fornecem feedback sobre a versão mais recente, incluindo o que está faltando. Atualize agora e pergunte à nossa equipe de suporte como você pode participar do próximo programa Beta para ter acesso aos novos recursos mais recentes assim que estiverem sendo desenvolvidos. Não há maneira melhor de ter sua opinião ouvida diretamente pela equipe de produto do que durante a fase de design e desenvolvimento de um novo recurso. Você pode impactar diretamente a qualidade do novo recurso, validando-o em seu ambiente antes do lançamento e, em última análise, melhorar o tempo de lançamento no mercado.

4. Utilize os melhores recursos novos – As melhores ideias da nossa base de clientes são integradas em soluções perfeitas nas versões mais recentes dos produtos da Plataforma de Aplicativos MultiValue . Os aprimoramentos projetados para lhe dar uma vantagem competitiva na preparação para o futuro do seu negócio estão disponíveis apenas nas versões mais recentes dos produtos. Geralmente, os novos recursos não são portados para versões anteriores (apenas correções de bugs graves são portadas). Se você esperou três anos ou mais para atualizar, é provável que haja muitos recursos novos e interessantes esperando para ajudá-lo a gerenciar, proteger, compartilhar, escalar e aproveitar o poder dos seus dados de maneiras inovadoras. Deixe-nos mostrar o que você pode fazer com as versões mais recentes do nosso produto para que você possa expandir seus negócios com confiança.

3. Certificações atuais da plataforma do SO – O software do seu Sistema Operacional (SO) está desatualizado? Ele ainda recebe suporte ativo do fabricante? Em caso afirmativo, você sabe quando o suporte expirará? A versão da sua Plataforma de Aplicativos MultiValue é certificada para a plataforma do SO em que está sendo executada? Se você respondeu “não” a alguma dessas perguntas, está correndo o risco de seu sistema de produção apresentar um problema sem outra solução a não ser a atualização. O custo de suporte a todas as versões anteriores do SO, além de todas as versões mais recentes, é insustentável para muitas organizações, incluindo a Rocket. Mantenha as versões do seu SO e da Plataforma de Aplicativos atualizadas e sincronizadas. A atualização de qualquer um deles deve sempre envolver um plano para atualizar ambos.

2. Evite vulnerabilidades de segurança – Mantenha-se atualizado com os patches de segurança mais recentes e as melhores práticas de segurança desenvolvidas no código da Plataforma de Aplicativos. As versões mais recentes das Plataformas de Aplicativos U2 agora permitem que você aplique patches em suas bibliotecas OpenSSL (disponíveis na Rocket) assim que novas atualizações forem lançadas, sem precisar esperar pelo próximo lançamento (os patches de segurança são disponibilizados antes dos lançamentos do software). Você também pode criptografar seus dados automaticamente e controlar o acesso com segurança em nível de usuário ou grupo. Esses recursos deixaram de ser opcionais, já que a era das violações de segurança de dados em todo o mundo está apenas começando, segundo algumas estimativas. A Rocket prioriza a segurança, especialmente em seus lançamentos mais recentes, e estamos constantemente fornecendo recursos e atualizações de segurança para proteger seus dados comerciais críticos contra acesso não autorizado e ataques maliciosos.

1. A Rocket nunca deixará você falhar – Nunca! Nossa empresa foi construída com base no valor de priorizar nossos clientes e parceiros. Uma vitória para você é uma vitória para a Rocket… e queremos que você tenha sucesso! Deixe que nossos engenheiros qualificados ajudem sua empresa com o trabalho incrível que realizaram ao longo dos anos. Sua empresa merece o melhor e é isso que oferecemos. Se você mantém um plano de manutenção ativo, está pagando pela possibilidade de atualizar para a versão mais recente do software, independentemente de usá-la ou não. O Rocket MultiValue possui um conjunto de ferramentas prontas para tornar seu processo de atualização o mais simples e fácil possível:

• Visite a NOVA página de Recursos de Atualização no RBC . Encontre links para tudo o que você precisa, incluindo as atualizações mais recentes do Cronograma de Lançamento; um abrangente "Benefícios de Recursos por Versão Principal", que resume todos os principais recursos que você obtém ao atualizar para várias versões principais; informações sobre como solicitar assistência para atualização à nossa equipe de Serviços de Laboratório; e anúncios do Ciclo de Vida do Produto para ajudar no planejamento de futuras atualizações.
• Você pode baixar uma versão de avaliação da versão mais recente da Plataforma de Aplicativos MultiValue em www.rocketsoftware.com e começar a familiarizar sua equipe com os lançamentos e recursos mais recentes hoje mesmo! Guias de instalação, webinars gravados sobre os recursos e uma grande quantidade de informações sobre o produto estão disponíveis no novo site www.rocketsoftware.com . Se você não encontrar o que procura, entre em contato conosco através dos links "Fale Conosco" para que possamos ajudar.
• Fale com seu Executivo de Contas da Rocket sobre seus planos de atualização. Se ainda parecer uma tarefa muito complexa, considere consultar nossa equipe de Serviços de Laboratório para saber como podemos ajudar sua equipe a realizar a atualização com sucesso.
• Se você adotou a versão mais recente e encontrou alguns problemas durante o processo de teste e certificação, entre em contato com um representante de suporte para solicitar uma "Versão Acelerada". Se você realmente deseja executar a versão mais recente em produção, trabalharemos com você para resolver esses problemas em uma versão que atenda às suas necessidades dentro do prazo estipulado.
• Precisa de mais segurança? Nossa capacidade de lançar correções e patches para a versão mais recente é mais eficiente do que nunca. As equipes de suporte e engenharia agora conseguem implementar a maioria das correções da Plataforma de Aplicativos MultiValue em uma semana, desde a solicitação até a entrega. Nosso compromisso com o seu sucesso na atualização nunca foi tão forte.
• Fale conosco! Conte-nos sobre seus problemas específicos com a atualização para que possamos ajudá-lo a resolvê-los. Queremos saber o que está impedindo você de prosseguir!

Agora que você conhece os 10 principais motivos para atualizar sua Plataforma de Aplicativos MultiValue para a versão mais recente, qual a sua opinião sobre essa atualização? Há outros motivos que não mencionamos e que podem influenciar sua decisão de atualizar? Compartilhe sua experiência conosco para que possamos enfrentar esses desafios juntos!

Agradecemos seu tempo. Aguardamos ansiosamente a continuidade desta conversa para que possamos nos ajudar mutuamente a proporcionar a melhor experiência possível com o Rocket MultiValue .