Les 10 principales raisons de mettre à niveau votre plateforme d'applications MultiValue

En tant que leader des solutions MultiValue pour le Big Data, nous constatons chez nos clients une certaine lenteur à adopter les dernières versions. Alors que de nombreuses mises à jour logicielles sont déployées automatiquement (OTA) sur nos smartphones, navigateurs, décodeurs et même voitures, il est paradoxal que certains des logiciels d'entreprise les plus importants soient mis à jour manuellement, et ce, très rarement. Cette réticence à maintenir à jour leur plateforme applicative MultiValue concerne des clients de tous types, tailles, secteurs et zones géographiques.

Chez Rocket, nous tenons à ce que nos clients tirent le meilleur parti de leurs investissements en support et maintenance en leur offrant une expérience, des performances et un service irréprochables. La mise à niveau de la plateforme applicative (au moins une fois par an) devrait être une pratique courante et attendue pour toute entreprise dont les utilisateurs finaux dépendent des données de ce système. Cet article vise à ouvrir le dialogue sur les 10 principales raisons de procéder à une mise à niveau et à corriger les idées reçues concernant l'absence de mises à niveau régulières.

Commençons par essayer de comprendre les idées fausses les plus courantes qui incitent les clients à éviter les mises à jour régulières de leur plateforme d'applications MultiValue:

Fiabilité de la version précédente:

Les produits et le support de la plateforme d'applications MultiValue de Rocket sont reconnus pour leur robustesse et leur fiabilité exceptionnelles. (On dit souvent: « Si ça marche, on ne touche à rien. »)

• Les produits de la plateforme d'applications MultiValue de Rocket aident les entreprises, les agences gouvernementales, les établissements d'enseignement et autres organisations à atteindre leurs objectifs commerciaux au quotidien ; cependant, attendre une raison de mettre à niveau est une proposition commerciale risquée compte tenu de la rapidité avec laquelle les logiciels évoluent.

• L'équipe d'assistance de Rocket est particulièrement efficace pour aider les clients à trouver des solutions de contournement, des correctifs et à obtenir rapidement des retours d'information en cas de problème. Dans de nombreux cas, les problèmes sont résolus sans mise à niveau, lorsque cela est possible. Pourquoi tester 100 correctifs dans une nouvelle version, alors qu'un seul suffit (à votre connaissance) ? S'appuyer sur des années de solutions de contournement manuelles (parfois mal documentées) et/ou plusieurs correctifs ponctuels sur une version obsolète de la plateforme applicative est très risqué ! Lorsque l'employé qui maîtrise la solution de contournement quitte l'entreprise, ou lorsqu'il s'agit de déboguer des problèmes que vous seul rencontrez, tenter de démêler cet enchevêtrement de solutions de fortune vous coûtera plus de temps et d'argent à long terme. Les solutions de contournement et les correctifs proposés par l'assistance Rocket sont conçus comme des solutions temporaires vous permettant de gagner du temps jusqu'à la mise à niveau vers la dernière version disponible qui corrige ces problèmes et bien d'autres.

   

Évitement des risques:

Contrairement à la mise à niveau d'autres logiciels d'entreprise, la plateforme applicative MultiValue est un logiciel critique qui fournit les fonctionnalités essentielles à l'activité ou à la solution d'une organisation: des données précises et actualisées. Les données métier des clients sont cruciales pour leurs décisions opérationnelles et stratégiques. Une organisation n'ayant pas mis à niveau sa plateforme applicative depuis plus de cinq ans pourrait facilement considérer cette mise à niveau comme un risque inutile (risque de rupture de plusieurs dépendances) nécessitant des tests d'acceptation approfondis en amont. Ainsi, une mise à niveau effectuée pour le simple plaisir de mettre à niveau représente un risque inutile, qui ne fait que s'amplifier avec le temps à mesure que l'écart se creuse entre la version utilisée en production par le client et la version disponible chez Rocket. Il est impératif que les organisations comprennent qu'éviter les risques liés à la mise à niveau à court terme ne fait qu'amplifier ces risques à long terme, car le temps et les efforts nécessaires pour tester les modifications augmentent de façon exponentielle.

Gain de temps / planification:

Il est possible qu'un client n'ait pas prévu de temps dans son planning pour faire recertifier ses applications avec la nouvelle version de la plateforme applicative MultiValue . C'est particulièrement vrai (comme indiqué précédemment) si plusieurs années se sont écoulées depuis la dernière certification. Tester une mise à niveau exige de la planification et des ressources qui pourraient être allouées à d'autres éléments du plan de développement. Pour pallier ce problème, les entreprises doivent intégrer ce temps dans leurs opérations et plannings habituels. Par exemple, les entreprises manufacturières réservent souvent plusieurs semaines par an pour la modernisation de leurs équipements, afin de remplacer les machines obsolètes et d'installer des équipements plus performants et ainsi rester compétitives l'année suivante. Les logiciels de plateforme applicative qui sous-tendent votre activité principale requièrent la même rigueur.

Procrastination / retardement:

Il est plausible que les clients et administrateurs de la plateforme applicative MultiValue hésitent à effectuer une mise à niveau tant qu'ils n'y sont pas contraints par une force extérieure. Si le client est déjà réticent à une mise à niveau de la plateforme (pour l'une des raisons mentionnées ci-dessus), la procrastination est souvent une réaction naturelle face aux risques de dysfonctionnement. En effet, une stratégie peut consister à attendre que la mise à niveau devienne nécessaire, ce qui permet de se décharger de la responsabilité (et des éventuelles accusations) en cas de problème. Voici quelques exemples de forces extérieures pouvant finalement forcer une mise à niveau:

• Raisons de conformité / anticipation d'un audit informatique (une fonctionnalité nécessaire pour être « en conformité » avec les dernières normes peut n'exister que dans les versions ultérieures)
• Mises à niveau informatiques du matériel et/ou des logiciels du système d'exploitation (la mise à niveau vers un système d'exploitation 64 bits nécessite une mise à niveau vers une plate-forme d'application certifiée pour ce système d'exploitation)
• L'utilisateur final ou le client a besoin d'une fonctionnalité qui n'est présente que dans la dernière version (ou qui ne serait développée que dans la dernière version)

Maintenant que nous avons passé en revue certaines des théories expliquant la stagnation des mises à niveau, voici mes 10 principales raisons de mettre à niveau votre plateforme d'applications MultiValue au moins une fois par an:

10. Réduire les problèmes de compatibilité avec les logiciels tiers: les utilisateurs qui utilisent régulièrement les dernières versions de leurs logiciels sont moins susceptibles de rencontrer des problèmes de compatibilité liés aux mises à jour de logiciels tiers ou aux modifications apportées à d’autres produits. Rocket prend le temps d’identifier les éléments compatibles et teste les dernières versions des logiciels tiers avec ses propres versions, en documentant les éléments pris en charge et ceux qui ne le sont pas.

9. Effectuez vos mises à niveau en toute confiance – Plus les numéros de version sont proches, plus les mises à niveau sont faciles. Adopter une approche proactive dès maintenant permettra des mises à jour plus simples et plus rapides ultérieurement, pour deux raisons: premièrement, le nombre de modifications entre les versions est réduit ; deuxièmement, nous avons effectué davantage de tests sur les solutions de mise à niveau les plus courantes.

8. Anticipez les impacts du cycle de vie produit – Comme toute entreprise de logiciels avisée, Rocket fait évoluer régulièrement ses anciennes versions de produits à travers les différentes étapes de leur cycle de vie. Les versions disponibles pour tous (GA) passent progressivement en « Fin de commercialisation » (EOM), les versions EOM en « Fin de service » (EOS) et, enfin, les versions EOS en « Fin de vie » (EOL). Évitez de rester bloqué sur une version susceptible de devenir EOS, auquel cas le support technique ne sera plus en mesure de reproduire votre problème, ou EOL, auquel cas aucune nouvelle licence ni licence supplémentaire ne sera plus disponible.

7. Connaissances et familiarité du support – Notre équipe de support internationale est formée et outillée pour répondre aux problèmes les plus courants et les plus récents rencontrés par la plupart des clients. Formée aux dernières versions, elle est mieux outillée pour résoudre un problème reproductible sur la version actuelle, plutôt qu'un problème qui ne survient que sur une version en fin de vie. Au fil du temps, la disponibilité des experts pour vous aider avec votre ancienne version corrigée diminue. Les informations et les environnements sont archivés pour faire place à la nouvelle version.

6. Des bases de code de meilleure qualité – Aussi surprenant que cela puisse paraître, même si les gammes de produits de la plateforme d'applications MultiValue de Rocket sont matures, elles font l'objet d'améliorations constantes. Des décennies de contributions au code sont « nettoyées » et refactorisées pour gagner en efficacité et en fiabilité sur les différentes plateformes. L'intégration continue (CI) est déployée sur les dernières versions des bases de code de la plateforme d'applications afin de garantir que les modifications apportées ne compromettent pas les fonctionnalités existantes ni ne provoquent d'erreurs de compilation, quelle que soit la plateforme. Ces efforts, tournés vers l'avenir, permettent une plus grande flexibilité pour déboguer les problèmes complexes, les corriger, les tester et déployer de manière incrémentale et plus rapide.

5. Contribuez au développement de nouvelles fonctionnalités – Les clients ayant adopté la dernière version sont souvent sélectionnés pour participer aux programmes bêta et aux comités consultatifs clients (CAB), car ils nous font part de leurs commentaires sur la dernière version, y compris ses nouveautés. Effectuez la mise à niveau dès maintenant et demandez à notre équipe d'assistance comment participer au prochain programme bêta pour accéder aux dernières fonctionnalités dès leur développement. Rien de tel que de faire entendre votre avis directement à l'équipe produit lors de la conception et du développement d'une nouvelle fonctionnalité. Vous pouvez influencer directement la qualité de la nouvelle fonctionnalité en la validant dans votre environnement avant son lancement et, in fine, accélérer sa mise sur le marché.

4. Profitez des meilleures nouveautés: les dernières versions de la plateforme MultiValue Application Platform intègrent les meilleures idées de nos clients dans des solutions fluides. Les améliorations conçues pour vous donner un avantage concurrentiel et préparer l’avenir de votre entreprise sont exclusivement disponibles dans les dernières versions. En général, les nouvelles fonctionnalités ne sont pas intégrées aux versions précédentes (seuls les correctifs de bugs importants le sont). Si vous avez attendu trois ans ou plus avant de mettre à niveau votre produit, de nombreuses fonctionnalités inédites et performantes vous attendent pour vous aider à gérer, sécuriser, partager, faire évoluer et exploiter pleinement vos données. Découvrez les possibilités offertes par les dernières versions de notre produit et développez votre activité en toute sérénité.

3. Certifications actuelles de la plateforme OS – Votre système d'exploitation (OS) est-il obsolète ? Bénéficie-t-il toujours d'un support actif de la part du fabricant ? Si oui, connaissez-vous sa date d'expiration ? Votre version de la plateforme applicative MultiValue est-elle certifiée pour le système d'exploitation sur lequel elle est exécutée ? Si vous avez répondu « non » à l'une de ces questions, votre système de production risque de rencontrer un problème pour lequel la seule solution est une mise à niveau. Le coût du support de toutes les versions précédentes du système d'exploitation, en plus des dernières versions, est prohibitif pour de nombreuses organisations, y compris Rocket. Assurez-vous que vos versions de système d'exploitation et de plateforme applicative soient à jour et synchronisées. Toute mise à niveau de l'un ou de l'autre doit s'accompagner d'un plan de mise à niveau des deux.

2. Évitez les failles de sécurité – Restez à jour avec les derniers correctifs de sécurité et les meilleures pratiques de sécurité intégrées au code de la plateforme applicative. Les dernières versions des plateformes applicatives U2 vous permettent désormais de corriger vos bibliothèques OpenSSL (disponibles auprès de Rocket) dès la publication de nouvelles mises à jour, sans avoir à attendre la prochaine version (les correctifs de sécurité sont disponibles avant les mises à jour logicielles). Vous pouvez également chiffrer vos données automatiquement et contrôler l'accès au niveau de l'utilisateur ou du groupe. Ces fonctionnalités ne sont plus optionnelles, car, selon certaines estimations, l'ère des violations de données dans le monde ne fait que commencer. Rocket place la sécurité au premier plan, en particulier dans ses dernières versions, et nous fournissons constamment des fonctionnalités et des mises à jour de sécurité pour protéger vos données critiques contre les accès non autorisés et les attaques malveillantes.

1. Rocket ne vous laissera jamais échouer – jamais ! Notre entreprise a été fondée sur la valeur de placer nos clients et partenaires au premier plan. Votre succès est aussi le Rocket… et nous souhaitons votre réussite ! Laissez nos ingénieurs qualifiés mettre leur expertise au service de votre entreprise grâce à leur travail exceptionnel réalisé au fil des années. Votre entreprise mérite le meilleur, et c'est ce que nous vous offrons. Si vous bénéficiez d'un contrat de maintenance, vous payez pour la possibilité de passer à la dernière version du logiciel, que vous l'utilisiez ou non. Rocket MultiValue dispose d'une gamme complète d'outils pour rendre votre processus de mise à niveau aussi simple et rapide que possible.

• Consultez la NOUVELLE page Ressources de mise à niveau sur RBC . Vous y trouverez des liens vers tout ce dont vous avez besoin, notamment les dernières mises à jour du calendrier des versions ; une section complète « Avantages par version majeure » résumant toutes les fonctionnalités majeures dont vous bénéficiez lors de la mise à niveau de plusieurs versions majeures ; des informations sur la procédure de demande d'assistance à la mise à niveau auprès de notre équipe des services de laboratoire ; et des annonces sur le cycle de vie des produits pour vous aider à planifier les futures mises à niveau.
• Vous pouvez télécharger une version d'essai de la dernière version de la plateforme d'applications MultiValue sur www.rocketsoftware.com et permettre à votre équipe de se familiariser dès aujourd'hui avec les dernières nouveautés et fonctionnalités ! Des guides d'installation, des webinaires enregistrés sur les fonctionnalités et une mine d'informations sur le produit sont disponibles sur le nouveau site www.rocketsoftware.com . Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter via le lien « Nous contacter » afin que nous puissions vous aider.
• Discutez de vos projets de mise à niveau avec votre responsable de compte Rocket . Si la tâche vous semble encore trop complexe, n'hésitez pas à contacter notre équipe des services de laboratoire pour obtenir de l'aide concernant la mise à niveau réussie de votre système.
• Si vous avez adopté la dernière version et rencontré des problèmes lors de vos tests et certifications, contactez un représentant du support pour demander une « version accélérée ». Si vous souhaitez implémenter la dernière version en production, nous vous accompagnerons pour résoudre ces problèmes et vous proposer une version rapide et adaptée à vos besoins.
• Besoin de plus de garanties ? Notre capacité à déployer des correctifs et des mises à jour pour la dernière version est plus efficace que jamais. Nos équipes d'assistance et d'ingénierie sont désormais en mesure de traiter la plupart des correctifs pour la plateforme d'applications MultiValue en une semaine, de la demande à la livraison. Notre engagement à vous accompagner dans la réussite de votre mise à niveau est plus fort que jamais.
• Contactez-nous ! Exposez-nous vos problèmes spécifiques de mise à niveau afin que nous puissions les résoudre. Nous voulons savoir ce qui vous freine !

Maintenant que vous connaissez les 10 principales raisons de mettre à niveau votre plateforme d'applications MultiValue vers une version récente, qu'en pensez-vous ? Y a-t-il d'autres raisons, pour lesquelles nous aurions omis de mentionner les points à prendre en compte ? Aidez-nous à mieux comprendre ces raisons afin que nous puissions relever ces défis ensemble !

Merci pour votre temps. Nous espérons poursuivre cette discussion afin de nous entraider pour vous offrir la meilleure expérience possible Rocket MultiValue .