Convierta el acceso en una ventaja con Rocket^® Secure Host Access.

Compañía

Sector: Servicios financieros

Esta organización global de servicios financieros depende de sistemas mainframe para impulsar sus operaciones de atención al cliente. Con una plantilla numerosa y distribuida que gestiona un alto volumen de interacciones diarias, el acceso rápido y fiable a los datos del servidor es esencial para ofrecer un servicio de calidad y mantener una ventaja competitiva.

Desafío

Los agentes necesitaban una forma más rápida de acceder a los datos del servidor sin interrumpir la infraestructura del sistema central en la que la empresa había confiado durante años.

Para las organizaciones que dependen de sistemas mainframe, el problema no reside en la infraestructura en sí, sino en lo que se ejecuta sobre ella. Los agentes debían navegar por una serie de pantallas de host desconectadas para completar una sola tarea, recopilando datos manualmente en cada paso antes de actuar. Incluso el trabajo rutinario era lento y engorroso, lo que obligaba al personal nuevo a un aprendizaje complejo y hacía que los agentes experimentados fueran propensos a cometer errores bajo presión. A medida que la organización crecía y aumentaban las expectativas de los clientes, este modelo de acceso se convirtió en una limitación para el rendimiento de toda la empresa.

Solución

En lugar de sustituir su ordenador central, la organización construyó una interfaz moderna y consolidada sobre él utilizando Rocket Secure Host Access, lo que permitió la automatización y una experiencia de usuario más sencilla .

Utilizando la API .NET de Rocket Secure Host Access, el equipo de desarrollo de la organización creó una aplicación personalizada que presenta los datos del host a través de una interfaz moderna y consolidada. Esto sustituyó la compleja navegación por múltiples pantallas por la automatización con un solo clic, reduciendo drásticamente el tiempo de formación del nuevo personal y minimizando el riesgo de errores para los agentes experimentados. La solución también sentó las bases para el acceso web, la gestión centralizada y el inicio de sesión automatizado, proporcionando a la organización una base escalable y preparada para el futuro sin el coste ni las interrupciones que supondría sustituir su sistema central.

Resultados

La organización está recuperando una cantidad considerable de tiempo en todos los equipos, reforzando el cumplimiento normativo y ampliando la solución a unidades de negocio adicionales.

La solución modernizada está generando mejoras significativas en la productividad, recuperando horas en todos los equipos, lo que se traduce directamente en un mejor servicio y menores costos operativos. Animada por estos resultados, la organización está ampliando Rocket Secure Host Access a otros equipos y unidades de negocio. A medida que aumenta su adopción, la compatibilidad de la solución con las principales normativas de cumplimiento, como NYCRR 500, GDPR, DORA y PCI DSS, el inicio de sesión automatizado, la entrega web y la gestión centralizada, permitirán a la organización escalar con confianza a una base de usuarios más amplia y distribuida.

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