Trasformare l'accesso in un vantaggio con Rocket^® Secure Host Access

Azienda

Industry: Financial Services

Questa organizzazione globale di servizi finanziari si affida a sistemi mainframe per gestire le proprie attività a contatto con i clienti. Con una forza lavoro numerosa e distribuita che gestisce un elevato volume di interazioni quotidiane, un accesso rapido e affidabile ai dati host è essenziale per fornire un servizio di qualità e mantenere un vantaggio competitivo.

Sfida

Gli agenti avevano bisogno di un modo più rapido per accedere ai dati degli host senza interrompere l'infrastruttura mainframe su cui l'azienda faceva affidamento da anni.

Per le organizzazioni che dipendono da sistemi mainframe, il problema non è l'infrastruttura in sé, ma ciò che vi si sovrappone. Gli operatori dovevano navigare tra una serie di schermate host scollegate tra loro anche solo per completare una singola attività, raccogliendo manualmente i dati a ogni passaggio prima di agire. Persino il lavoro di routine risultava lento e macchinoso, costringendo il personale meno esperto ad affrontare una ripida curva di apprendimento e rendendo gli operatori più esperti vulnerabili agli errori sotto pressione. Con la crescita dell'organizzazione e l'aumento delle aspettative dei clienti, questo modello di accesso è diventato un limite alle prestazioni dell'intera azienda.

Soluzione

Anziché sostituire il proprio mainframe, l'organizzazione ha creato un'interfaccia moderna e consolidata basata su Rocket Secure Host Access, sbloccando l'automazione e un'esperienza utente più semplice .

Utilizzando l' API .NET di Rocket Secure Host Access, il team di sviluppo dell'organizzazione ha creato un'applicazione personalizzata che presenta i dati degli host tramite un'interfaccia moderna e consolidata. Questo ha sostituito la complessa navigazione su più schermate con un'automazione a singolo clic, riducendo drasticamente i tempi di formazione per il nuovo personale e il rischio di errori per gli operatori esperti. La soluzione ha inoltre gettato le basi per l'accesso basato sul web, la gestione centralizzata e l'accesso automatizzato, fornendo all'organizzazione una base scalabile e pronta per il futuro, senza i costi e i disagi derivanti dalla sostituzione del mainframe.

Risultati

L'organizzazione sta recuperando tempo prezioso in tutti i team, rafforzando la conformità e ampliando la soluzione ad altre unità aziendali.

La soluzione modernizzata sta generando significativi aumenti di produttività, consentendo ai team di recuperare ore preziose che si traducono direttamente in un servizio migliore e in minori costi operativi. Incoraggiata da questi risultati, l'organizzazione sta estendendo Rocket Secure Host Access ad altri team e unità aziendali. Con la crescente adozione, il supporto della soluzione per i principali requisiti di conformità, tra cui NYCRR 500, GDPR, DORA e PCI DSS, l'accesso automatizzato, l'erogazione tramite web e la gestione centralizzata aiuteranno l'organizzazione a scalare con sicurezza su una base di utenti più ampia e distribuita.

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