Mit Rocket^® Secure Host Access wird der Zugriff zum Vorteil.

Unternehmen

Branche: Finanzdienstleistungen

Dieses weltweit tätige Finanzdienstleistungsunternehmen nutzt Mainframe-Systeme für seine kundenorientierten Prozesse. Angesichts einer großen, dezentral organisierten Belegschaft, die täglich ein hohes Volumen an Interaktionen bewältigt, ist ein schneller und zuverlässiger Zugriff auf die Host-Daten unerlässlich, um qualitativ hochwertigen Service zu bieten und wettbewerbsfähig zu bleiben.

Herausforderung

Die Agenten benötigten eine schnellere Möglichkeit, auf Hostdaten zuzugreifen, ohne die Mainframe-Infrastruktur zu stören, auf die das Unternehmen seit Jahren angewiesen war.

Für Organisationen, die auf Mainframe-Systeme angewiesen sind, ist nicht die Infrastruktur selbst das Problem, sondern die darauf aufbauende Software. Mitarbeiter mussten sich durch eine Reihe voneinander getrennter Host-Bildschirme navigieren, um selbst einfachste Aufgaben zu erledigen, und dabei in jedem Schritt manuell Daten erfassen, bevor sie handeln konnten. Selbst Routinearbeiten waren langsam und umständlich, was für neue Mitarbeiter eine steile Lernkurve bedeutete und erfahrene Mitarbeiter unter Druck fehleranfällig machte. Mit dem Wachstum der Organisation und den steigenden Kundenerwartungen wurde dieses Zugriffsmodell zu einem Leistungsengpass für das gesamte Unternehmen.

Lösung

Anstatt den Mainframe zu ersetzen, entwickelte das Unternehmen mithilfe von Rocket Secure Host Access eine moderne, konsolidierte Benutzeroberfläche darauf, wodurch Automatisierung und eine einfachere Benutzererfahrung ermöglicht wurden .

Mithilfe der .NET- API von Rocket Secure Host Access entwickelte das Entwicklerteam des Unternehmens eine individuelle Anwendung, die Hostdaten über eine moderne, übersichtliche Oberfläche darstellt. Dadurch wurde die komplexe Navigation über mehrere Bildschirme durch eine Ein-Klick-Automatisierung ersetzt. Dies verkürzte die Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter erheblich und reduzierte das Fehlerrisiko für erfahrene Mitarbeiter. Die Lösung schuf zudem die Grundlage für webbasierten Zugriff, zentrale Verwaltung und automatisiertes Anmelden und bot dem Unternehmen so eine skalierbare, zukunftssichere Basis ohne die Kosten und den Aufwand einer Mainframe-Ersetzung.

Ergebnisse

Das Unternehmen gewinnt dadurch teamübergreifend wertvolle Zeit zurück, stärkt die Compliance und skaliert die Lösung auf weitere Geschäftsbereiche.

Die modernisierte Lösung führt zu deutlichen Produktivitätssteigerungen und spart teamübergreifend wertvolle Arbeitsstunden, was sich direkt in besserem Service und geringeren Betriebskosten niederschlägt. Angesichts dieser Ergebnisse weitet das Unternehmen Rocket Secure Host Access auf weitere Teams und Geschäftsbereiche aus. Mit zunehmender Nutzung wird die Unterstützung wichtiger Compliance-Vorgaben, darunter NYCRR 500, DSGVO, DORA und PCI DSS, sowie die automatisierte Anmeldung, die webbasierte Bereitstellung und die zentrale Verwaltung dem Unternehmen helfen, die Lösung sicher und mit einer größeren, verteilteren Nutzerbasis zu skalieren.

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