Transformando o acesso em vantagem com o Rocket^® Secure Host Access

Empresa

Setor: Serviços Financeiros

Essa organização global de serviços financeiros depende de sistemas mainframe para impulsionar suas operações voltadas para o cliente. Com uma grande força de trabalho distribuída, que lida com um alto volume de interações diárias, o acesso rápido e confiável aos dados do servidor é essencial para fornecer um serviço de qualidade e manter uma vantagem competitiva.

Desafio

Os agentes precisavam de uma maneira mais rápida de acessar os dados do host sem interromper a infraestrutura de mainframe na qual a empresa confiava há anos.

Para organizações que dependem de sistemas mainframe, a infraestrutura em si não é o problema, mas sim o que está sobre ela. Os agentes precisavam navegar por uma série de telas de servidores desconectadas apenas para concluir uma única tarefa, coletando dados manualmente a cada passo antes de agir. Mesmo o trabalho rotineiro era lento e complicado, o que obrigava os funcionários mais novos a enfrentar uma curva de aprendizado acentuada e deixava os agentes experientes vulneráveis ​​a erros sob pressão. À medida que a organização crescia e as expectativas dos clientes aumentavam, esse modelo de acesso se tornou uma limitação para o desempenho de toda a empresa.

Solução

Em vez de substituir seu mainframe, a organização construiu uma interface moderna e consolidada sobre ele usando o Rocket Secure Host Access, desbloqueando a automação e uma experiência de usuário mais simples .

Utilizando a API .NET do Rocket Secure Host Access, a equipe de desenvolvimento da organização criou um aplicativo personalizado que apresenta os dados do host por meio de uma interface moderna e consolidada. Isso substituiu a navegação complexa em várias telas por automação com um único clique, reduzindo drasticamente o tempo de treinamento para novos funcionários e o risco de erros para agentes experientes. A solução também estabeleceu as bases para acesso via web, gerenciamento centralizado e login automático, proporcionando à organização uma base escalável e preparada para o futuro, sem o custo ou a interrupção da substituição do mainframe.

Resultados

A organização está recuperando um tempo significativo em todas as equipes, fortalecendo a conformidade e expandindo a solução para outras unidades de negócios.

A solução modernizada está proporcionando ganhos significativos de produtividade, recuperando horas em todas as equipes, o que se traduz diretamente em melhor serviço e menor custo operacional. Encorajada por esses resultados, a organização está expandindo o Rocket Secure Host Access para outras equipes e unidades de negócios. À medida que a adoção cresce, o suporte da solução para importantes exigências de conformidade, incluindo NYCRR 500, GDPR, DORA e PCI DSS, o login automático, a entrega via web e o gerenciamento centralizado ajudarão a organização a escalar com confiança para uma base de usuários maior e mais distribuída.

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