Transformer l'accès en avantage avec Rocket^® Secure Host Access

Entreprise

Secteur: Services financiers

Cette organisation internationale de services financiers s'appuie sur des systèmes mainframe pour gérer ses opérations en contact avec la clientèle. Avec un effectif important et réparti géographiquement qui traite un volume élevé d'interactions quotidiennes, un accès rapide et fiable aux données est essentiel pour fournir un service de qualité et conserver un avantage concurrentiel.

Défi

Les agents avaient besoin d'un moyen plus rapide d'accéder aux données hôtes sans perturber l'infrastructure mainframe sur laquelle l'entreprise s'appuyait depuis des années.

Pour les organisations dépendantes des systèmes mainframe, le problème ne réside pas dans l'infrastructure elle-même, mais dans ce qui la recouvre. Les agents devaient naviguer entre une série d'écrans hôtes déconnectés pour accomplir une simple tâche, collectant manuellement des données à chaque étape avant d'agir. Même les tâches routinières étaient lentes et fastidieuses, imposant une courbe d'apprentissage abrupte aux nouveaux employés et exposant les agents expérimentés à des erreurs sous pression. À mesure que l'organisation se développait et que les exigences des clients augmentaient, ce modèle d'accès est devenu un frein à la performance de l'ensemble de l'entreprise.

Solution

Plutôt que de remplacer son système central, l'organisation a construit par-dessus une interface moderne et consolidée en utilisant Rocket Secure Host Access, ce qui a permis l'automatisation et une expérience utilisateur plus simple .

Grâce à l' API .NET de Rocket Secure Host Access, l'équipe de développement de l'organisation a créé une application personnalisée présentant les données des hôtes via une interface moderne et unifiée. Cette solution a remplacé la navigation complexe à plusieurs écrans par une automatisation en un seul clic, réduisant considérablement le temps de formation des nouveaux employés et les risques d'erreurs pour les agents expérimentés. Elle a également jeté les bases de l'accès web, de la gestion centralisée et de l'authentification automatique, offrant ainsi à l'organisation une infrastructure évolutive et prête pour l'avenir, sans les coûts ni les perturbations liés au remplacement de son système central.

Résultats

L'organisation récupère un temps considérable au sein des équipes, renforce la conformité et étend la solution à d'autres unités commerciales.

La solution modernisée génère des gains de productivité significatifs, permettant aux équipes de récupérer des heures de travail et d'améliorer ainsi le service, tout en réduisant les coûts opérationnels. Encouragée par ces résultats, l'organisation étend Rocket Secure Host Access à d'autres équipes et unités commerciales. À mesure que l'adoption se généralise, la prise en charge par la solution des principales exigences de conformité, notamment NYCRR 500, RGPD, DORA et PCI DSS, l'authentification automatique, la diffusion web et la gestion centralisée permettront à l'organisation d'évoluer sereinement auprès d'une base d'utilisateurs plus large et plus dispersée.

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