Mejore el procesamiento de transacciones y la productividad de los empleados con Rocket^® API y la experiencia Rocket^® Modern (anteriormente Rocket^® LegaSuite^® Web).

Compañía

Sector: Industria y manufactura

Con sede en Birmingham, Alabama, TW Metals se especializa en la distribución de materiales de alta calidad como acero inoxidable, aluminio y titanio. Como subcontratista clave para la industria aeroespacial, la empresa presta servicios a una diversa cartera de clientes, que incluye talleres mecánicos, diseñadores de autos de carreras y empresas minoristas.

Desafío

TW Metals se enfrentaba a problemas de productividad con su sistema de inventario de pantalla verde , lo que dificultaba el trabajo de los empleados y limitaba el acceso de los clientes a los detalles clave de sus cuentas a través de su portal de ventas.

El sistema de pantalla verde obsoleto de TW Metals, basado en IBM^® i, ralentizaba la productividad, complicaba la incorporación de nuevos empleados y restringía el acceso de los clientes a información esencial sobre sus pedidos. Estos problemas afectaban a las operaciones y a la experiencia del cliente. Sin herramientas modernas, los empleados tenían dificultades para gestionar el inventario y procesar los pedidos con rapidez, lo que provocaba retrasos y frustración tanto para el personal como para los clientes. La actualización a una solución más integrada y fácil de usar se convirtió en un elemento esencial para el crecimiento y la mejora de la satisfacción del cliente.

Solución

TW Metals modernizó sus sistemas sin realizar cambios en el código utilizando Rocket Modern Experience y Rocket API, mejorando los flujos de trabajo, creando una interfaz de usuario intuitiva y habilitando la compatibilidad con web y dispositivos móviles .

TW Metals se asoció con Rocket para modernizar sus sistemas de gestión de inventario y clientes, impulsando así la productividad en un entorno empresarial en constante evolución. Con Rocket Modern Experience, la interfaz se actualizó a un diseño moderno y fácil de usar que mejoró la experiencia de los empleados. Rocket API transformó las aplicaciones existentes de pantalla verde en API reutilizables, optimizando los flujos de trabajo y mejorando la integración del sistema. En conjunto, estas actualizaciones brindaron una funcionalidad impecable en plataformas web y móviles, lo que permitió a TW Metals ofrecer un mejor servicio a sus clientes y optimizar sus operaciones para lograr el éxito a largo plazo.

Resultados

La colaboración con Rocket mejoró la productividad, optimizó los flujos de trabajo, redujo los tiempos de capacitación en un 50 % , aumentó la satisfacción del cliente, simplificó los procesos y modernizó los sistemas sin necesidad de costosos reemplazos.

La colaboración redujo el tiempo de procesamiento de inventario para más de 600 empleados mediante la consolidación de pantallas y la automatización de flujos de trabajo. Los tiempos de capacitación disminuyeron en más del 50 %, lo que mejoró la eficiencia de los nuevos empleados. Los clientes disfrutaron de un acceso más sencillo a sus cuentas, mientras que las compras se simplificaron, pasando de cuatro pantallas a una. Los sistemas quedaron preparados para el futuro sin necesidad de costosos reemplazos.

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