Garantizando experiencias positivas para el cliente en medio de la pandemia mundial con Rocket^® Modern Experience (formerly Rocket Legasuite)

Compañía

Sector: Hostelería y Turismo

Esta prestigiosa organización, uno de los principales proveedores mundiales de servicios de viajes y turismo, opera a nivel global y atiende a millones de clientes anualmente a través de portales en línea y centros de atención telefónica.

Desafío

Las empresas de viajes deben mantener sistemas eficientes para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Cuando la pandemia provocó una interrupción generalizada, este proveedor internacional de viajes se enfrentó a un obstáculo crucial. Necesitaban actualizar sus sistemas de reservas, que daban soporte a miles de agentes telefónicos nacionales e internacionales, al tiempo que lidiaban con la incertidumbre derivada de la paralización de las operaciones. Los retrasos en estas actualizaciones podrían comprometer la satisfacción del cliente y la preparación para el futuro.

Solución

Rocket LegaSuite permitió actualizaciones de sistema sin interrupciones y garantizó la continuidad del negocio durante la interrupción.

La agencia de viajes se asoció con Rocket Software para implementar Rocket LegaSuite, una solución diseñada específicamente para modernizar y optimizar los sistemas críticos para el negocio. En estrecha colaboración con los equipos de TI y operaciones de la empresa, Rocket introdujo actualizaciones de vanguardia que optimizaron el proceso de reservas, garantizando su adaptación al repentino cambio en los patrones de demanda. La implementación logró un equilibrio entre las necesidades operativas a corto plazo y la escalabilidad a largo plazo.

Resultados

Sistemas mejorados y preparación para el panorama cambiante de los viajes . Ofrecemos experiencias fluidas que satisfacen las demandas de los viajeros modernos.

A pesar de los obstáculos que supuso la pandemia, Rocket implementó con éxito las actualizaciones del sistema a tiempo, modernizando la plataforma de reservas de la empresa. La tecnología mejorada gestionó sin problemas el aumento de las reservas repetidas y garantizó una experiencia de usuario fluida tanto para clientes como para agentes. Con el apoyo de Rocket, la empresa está preparada para seguir creciendo cuando la demanda de viajes se recupere por completo.

Comience a utilizar Rocket Modern Experience

En Rocket Software, ayudamos a las empresas a prosperar modernizando sus sistemas críticos con soluciones innovadoras como Rocket LegaSuite. Contáctanos para descubrir cómo podemos ayudar a tu organización a adaptarse, crecer y tener éxito en tiempos difíciles.