Sicherstellung positiver Kundenerlebnisse inmitten der globalen Pandemie mit Rocket^® Modern Experience (formerly Rocket Legasuite)

Unternehmen

Branche: Gastgewerbe & Reisen

Als einer der weltweit führenden Anbieter von Reise- und Tourismusdienstleistungen ist diese angesehene Organisation global tätig und betreut jährlich Millionen von Kunden über Online-Portale und Callcenter.

Herausforderung

Reiseunternehmen müssen effiziente Systeme unterhalten, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

Als die Pandemie zu weitreichenden Störungen führte, stand dieser internationale Reiseanbieter vor einer entscheidenden Herausforderung. Er musste seine Reservierungssysteme, die Tausende von internationalen und nationalen Callcenter-Mitarbeitern unterstützten, modernisieren und gleichzeitig die Unsicherheit bewältigen, die durch den Betriebsstillstand entstand. Verzögerungen bei diesen Aktualisierungen könnten die Kundenzufriedenheit und die zukünftige Leistungsfähigkeit beeinträchtigen.

Lösung

Rocket LegaSuite ermöglichte nahtlose Systemaktualisierungen und gewährleistete die Geschäftskontinuität während der Störung.

Das Reiseunternehmen beauftragte Rocket Software mit der Implementierung von Rocket LegaSuite, einer speziell für die Modernisierung und Optimierung geschäftskritischer Systeme entwickelten Lösung. In enger Zusammenarbeit mit den IT- und Betriebsteams des Unternehmens führte Rocket innovative Updates ein, die den Reservierungsprozess optimierten und gleichzeitig die Anpassung an die plötzlichen Nachfrageänderungen sicherstellten. Die Implementierung vereinte kurzfristige operative Anforderungen mit langfristiger Skalierbarkeit.

Ergebnisse

Verbesserte Systeme und Anpassungsfähigkeit an die sich wandelnde Reiselandschaft . Nahtlose Reiseerlebnisse, die den Ansprüchen moderner Reisender gerecht werden.

Trotz der durch die Pandemie bedingten Herausforderungen hat Rocket die Systemaktualisierungen termingerecht und erfolgreich durchgeführt und die Reservierungsplattform des Unternehmens modernisiert. Die verbesserte Technologie bewältigte den Anstieg an Umbuchungen reibungslos und gewährleistete ein optimales Nutzererlebnis für Kunden und Mitarbeiter. Dank der Unterstützung von Rocket ist das Unternehmen bestens gerüstet, um nach der vollständigen Erholung der Reisenachfrage weiter zu expandieren.

Starten Sie jetzt mit Rocket Modern Experience

Wir von Rocket Software unterstützen Unternehmen dabei, durch die Modernisierung kritischer Systeme mit innovativen Lösungen wie Rocket LegaSuite erfolgreich zu sein. Kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, wie wir Ihr Unternehmen in herausfordernden Zeiten bei der Anpassung, dem Wachstum und dem Erfolg unterstützen können.