Garantire esperienze positive ai clienti durante la pandemia globale con Rocket^® Modern Experience (formerly Rocket Legasuite)

Azienda

Settore: Ospitalità e turismo

Tra i principali fornitori di servizi di viaggio e turismo al mondo, questa prestigiosa organizzazione opera a livello globale, servendo milioni di clienti ogni anno attraverso portali online e call center.

Sfida

Le agenzie di viaggio devono mantenere sistemi efficienti per soddisfare le esigenze dei clienti.

Quando la pandemia ha causato disagi diffusi, questo fornitore di servizi di viaggio internazionale si è trovato di fronte a un ostacolo cruciale. Doveva aggiornare i propri sistemi di prenotazione, che supportavano migliaia di operatori telefonici nazionali e internazionali, gestendo al contempo l'incertezza derivante dall'interruzione delle attività. Ritardi in questi aggiornamenti avrebbero potuto compromettere la soddisfazione del cliente e la capacità di operare in futuro.

Soluzione

Rocket LegaSuite ha consentito aggiornamenti di sistema senza interruzioni e ha garantito la continuità operativa durante il periodo di interruzione.

L'agenzia di viaggi ha collaborato con Rocket Software per implementare Rocket LegaSuite, una soluzione progettata specificamente per modernizzare e potenziare i sistemi aziendali critici. Lavorando a stretto contatto con i team IT e operativi dell'azienda, Rocket ha introdotto aggiornamenti all'avanguardia che hanno ottimizzato il processo di prenotazione, garantendone al contempo l'adattamento al repentino cambiamento dei modelli di domanda. L'implementazione ha saputo bilanciare le esigenze operative a breve termine con la scalabilità a lungo termine.

Risultati

Sistemi potenziati e preparazione adeguata al panorama dei viaggi in continua evoluzione . Offrire esperienze impeccabili per soddisfare le esigenze dei viaggiatori moderni.

Nonostante gli ostacoli posti dalla pandemia, Rocket è riuscita a completare gli aggiornamenti del sistema nei tempi previsti, modernizzando la piattaforma di prenotazione dell'azienda. La tecnologia aggiornata ha gestito senza problemi un aumento delle riprenotazioni e ha garantito un'esperienza utente fluida sia per i clienti che per gli agenti. Grazie al supporto di Rocket, l'azienda è pronta a espandersi ulteriormente quando la domanda di viaggi si riprenderà completamente.

Inizia con Rocket Modern Experience

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