Garantindo experiências positivas para o cliente em meio à pandemia global com o Rocket^® Modern Experience (formerly Rocket Legasuite)

Empresa

Setor: Hotelaria e Turismo

Uma das principais fornecedoras mundiais de serviços de viagens e turismo, esta prestigiada organização opera globalmente, atendendo milhões de clientes anualmente por meio de portais online e centrais de atendimento telefônico.

Desafio

As empresas de turismo devem manter sistemas eficientes para atender às necessidades dos clientes.

Quando a pandemia causou transtornos generalizados, essa empresa internacional de viagens enfrentou um obstáculo crítico. Precisava atualizar seus sistemas de reservas, que davam suporte a milhares de agentes de atendimento telefônico nacionais e internacionais, enquanto lidava com a incerteza gerada pela paralisação das operações. Atrasos nessas atualizações poderiam comprometer a satisfação do cliente e a preparação para o futuro.

Solução

O Rocket LegaSuite possibilitou atualizações de sistema perfeitas e garantiu a continuidade dos negócios durante a interrupção.

A empresa de viagens fez uma parceria com a Rocket Software para implementar o Rocket LegaSuite, uma solução desenvolvida especificamente para modernizar e aprimorar sistemas críticos para os negócios. Trabalhando em estreita colaboração com as equipes de TI e operações da empresa, a Rocket introduziu atualizações de ponta que otimizaram o processo de reservas, garantindo sua adaptação à mudança repentina nos padrões de demanda. A implementação equilibrou as necessidades operacionais de curto prazo com a escalabilidade a longo prazo.

Resultados

Sistemas aprimorados e preparação para o cenário de viagens em constante evolução . Oferecendo experiências perfeitas para atender às demandas dos viajantes modernos.

Apesar dos obstáculos impostos pela pandemia, a Rocket entregou com sucesso as atualizações do sistema dentro do prazo, modernizando a plataforma de reservas da empresa. A tecnologia atualizada lidou perfeitamente com o aumento de remarcações e garantiu experiências de usuário tranquilas tanto para clientes quanto para agentes. Com o suporte da Rocket, a empresa está preparada para expandir ainda mais quando a demanda por viagens se recuperar totalmente.

Comece a usar o Rocket Modern Experience.

Na Rocket Software, ajudamos empresas a prosperar modernizando sistemas críticos com soluções inovadoras como o Rocket LegaSuite. Entre em contato conosco para saber como podemos ajudar sua organização a se adaptar, crescer e ter sucesso em tempos desafiadores.