Garantir une expérience client positive en pleine pandémie mondiale avec Rocket^® Modern Experience (formerly Rocket Legasuite)

Entreprise

Secteur: Hôtellerie et tourisme

Figurant parmi les principaux fournisseurs mondiaux de services de voyage et de tourisme, cette organisation prestigieuse opère à l'échelle mondiale et sert chaque année des millions de clients via des portails en ligne et des centres d'appels.

Défi

Les agences de voyages doivent maintenir des systèmes efficaces pour répondre aux besoins de leurs clients.

Lorsque la pandémie a provoqué des perturbations généralisées, ce fournisseur de voyages international a dû relever un défi de taille. Il lui fallait moderniser ses systèmes de réservation, qui géraient des milliers d'agents d'appels nationaux et internationaux, tout en gérant l'incertitude liée à l'arrêt de ses activités. Tout retard dans ces mises à jour risquait de compromettre la satisfaction client et sa capacité à assurer la continuité de ses services.

Solution

Rocket LegaSuite a permis des mises à jour système transparentes et a assuré la continuité des activités pendant l'incident.

L'agence de voyages s'est associée à Rocket Software pour mettre en œuvre Rocket LegaSuite, une solution conçue pour moderniser et optimiser ses systèmes critiques. En étroite collaboration avec les équipes informatiques et opérationnelles de l'entreprise, Rocket a déployé des mises à jour de pointe qui ont optimisé le processus de réservation tout en garantissant son adaptation aux fluctuations soudaines de la demande. La mise en œuvre a permis de concilier les besoins opérationnels à court terme et l'évolutivité à long terme.

Résultats

Des systèmes améliorés et une préparation optimale face à l'évolution du secteur du voyage . Offrir des expériences fluides répondant aux exigences des voyageurs modernes.

Malgré les obstacles posés par la pandémie, Rocket a déployé avec succès les mises à jour du système dans les délais impartis, modernisant ainsi la plateforme de réservation de l'entreprise. La technologie améliorée a géré sans problème l'augmentation des réservations et a garanti une expérience utilisateur optimale pour les clients comme pour les agents. Grâce au soutien de Rocket, l'entreprise est prête à se développer davantage lorsque la demande de voyages aura pleinement repris.

Découvrez Rocket Modern Experience

Chez Rocket Software, nous aidons les entreprises à prospérer en modernisant leurs systèmes critiques grâce à des solutions innovantes comme Rocket LegaSuite. Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons accompagner votre organisation dans son adaptation, sa croissance et sa réussite, même en période difficile.