Mejora la experiencia del cliente con Rocket^® Modern Experience. (formerly Rocket Legasuite)

Compañía

Industria: Minorista

Con sede en Middleton, Massachusetts, Orchard Brands es una empresa minorista que vende directamente al consumidor y ofrece sus servicios a clientes mayores de 50 años a través de 11 líneas de productos. Su oferta incluye ropa, accesorios y productos para el hogar y la salud, que se venden mediante catálogos y tiendas en línea.

Desafío

El sistema IBM^® i obsoleto de Orchard Brands creó ineficiencias , en particular en las contrataciones de temporada, que conllevan largos periodos de formación, una alta rotación de personal y procesos lentos durante los periodos de mayor actividad.

Las interfaces de pantalla verde del sistema IBM i de Orchard Brands eran eficientes para el personal experimentado, pero difíciles de usar para los empleados temporales. La capacitación duraba tres semanas, lo que reducía la productividad durante las vacaciones, mientras que los problemas de usabilidad provocaban altas tasas de abandono y una atención al cliente más lenta, lo que afectaba la satisfacción. El sistema obsoleto también tenía dificultades para adaptarse a las exigencias actuales, lo que generaba ineficiencias. El personal a menudo recurría a soluciones manuales, lo que ralentizaba los procesos y aumentaba los errores. Estos desafíos pusieron de manifiesto la necesidad de una solución más intuitiva y moderna.

Solución

Orchard Brands se asoció con Rocket Software para modernizar su sistema de procesamiento de pedidos utilizando Rocket Modern Experience, mejorando la usabilidad de la interfaz, agilizando los flujos de trabajo y optimizando el rendimiento.

Rocket Modern Experience reemplazó las anticuadas pantallas verdes por interfaces web, redujo la navegación en pantalla para el procesamiento de pedidos y mejoró la capacidad de respuesta de la red. Esta solución impulsó la eficiencia de los nuevos empleados y mantuvo la productividad del personal experimentado.

Resultados

Rocket Software mejoró las operaciones del centro de llamadas de Orchard Brands, reduciendo el tiempo de capacitación en ocho horas, el procesamiento de pedidos en 50 segundos y aumentando la retención, la precisión y la satisfacción del cliente, todo ello mientras ahorraba costos.

La alianza de Rocket Software con Orchard Brands transformó sus operaciones. Soluciones innovadoras agilizaron la incorporación de empleados, acelerando la productividad de los nuevos empleados. Las herramientas visuales redujeron los errores y mejoraron la precisión de los pedidos, garantizando que los clientes recibieran lo que necesitaban a tiempo. Las tasas de resolución en la primera llamada aumentaron, lo que permitió a los equipos de atención al cliente resolver los problemas a la primera. La optimización de los flujos de trabajo impulsó la eficiencia, redujo las tareas repetitivas, mejoró la retención de empleados y mejoró la experiencia del cliente, optimizando las operaciones y centrándose más en el cliente.

Comienza con Rocket Modern Experience

¿Los sistemas heredados le están frenando? Empresas como Orchard Brands confían en Rocket Modern Experience para modernizar sus operaciones. Esta solución convierte sistemas obsoletos en aplicaciones web y móviles, lo que aumenta la eficiencia y mejora la experiencia del cliente, sin interrumpir su configuración. Descubra cómo Rocket Software puede preparar su organización para el futuro hoy mismo.