Verbessert das Kundenerlebnis mit Rocket^® Modern Experience (formerly Rocket Legasuite)

Unternehmen

Industrie: Einzelhandel

Orchard Brands mit Hauptsitz in Middleton, Massachusetts, ist ein Direktvertriebsunternehmen, das Kunden ab 50 Jahren mit elf Produktlinien bedient. Das Angebot umfasst Bekleidung, Accessoires sowie Haushalts- und Gesundheitsprodukte, die über Kataloge und Online-Shops vertrieben werden.

Herausforderung

Das veraltete IBM^® i System von Orchard Brands entstand Ineffizienzen , insbesondere bei Saisonkräften, die zu langen Einarbeitungszeiten, hoher Fluktuation und langsamen Abläufen während der Spitzenzeiten führen.

Die Benutzeroberfläche des IBM i-Systems von Orchard Brands mit ihren grünen Bildschirmen war zwar für erfahrene Mitarbeiter effizient, stellte aber Saisonkräfte vor Herausforderungen. Die Schulung dauerte drei Wochen, was die Produktivität während der Feiertage beeinträchtigte. Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit führten zu hohen Abbruchquoten und einer langsameren Kundenbetreuung, was die Kundenzufriedenheit negativ beeinflusste. Das veraltete System konnte den modernen Anforderungen nicht mehr gerecht werden und verursachte Ineffizienzen. Die Mitarbeiter griffen häufig auf manuelle Workarounds zurück, was die Prozesse verlangsamte und die Fehlerquote erhöhte. Diese Herausforderungen verdeutlichten den Bedarf an einer intuitiveren, moderneren Lösung.

Lösung

Orchard Brands hat sich mit Rocket Software zusammengetan, um sein Auftragsabwicklungssystem mit Rocket Modern Experience zu modernisieren. Dadurch wurden die Benutzerfreundlichkeit der Schnittstelle verbessert, die Arbeitsabläufe optimiert und die Leistung gesteigert.

Rocket Modern Experience ersetzte veraltete grüne Bildschirme durch webbasierte Benutzeroberflächen, vereinfachte die Bildschirmnavigation bei der Auftragsabwicklung und verbesserte die Netzwerkreaktionsfähigkeit. Diese Lösung steigerte die Effizienz neuer Mitarbeiter und erhielt gleichzeitig die Produktivität erfahrener Fachkräfte.

Ergebnisse

Rocket Software verbesserte die Abläufe im Callcenter von Orchard Brands, indem die Schulungszeit um acht Stunden, die Auftragsbearbeitungszeit um 50 Sekunden verkürzt und die Kundenbindung, Genauigkeit und Kundenzufriedenheit gesteigert wurden – und das alles bei gleichzeitiger Kosteneinsparung.

Die Partnerschaft von Rocket Software mit Orchard Brands hat deren Geschäftsprozesse grundlegend verändert. Innovative Lösungen beschleunigten die Einarbeitung neuer Mitarbeiter und sorgten für deren schnellere Produktivität. Visuelle Tools reduzierten Fehler und verbesserten die Auftragsgenauigkeit, sodass Kunden ihre Produkte pünktlich erhielten. Die Lösungsquote beim ersten Anruf stieg, wodurch die Kundenservice-Teams Probleme direkt beim ersten Kontakt lösen konnten. Optimierte Arbeitsabläufe steigerten die Effizienz, reduzierten repetitive Aufgaben, verbesserten die Mitarbeiterbindung und optimierten das Kundenerlebnis – für reibungslosere und kundenorientiertere Abläufe.

Starten Sie mit Rocket Modern Experience

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