Melhora a experiência do cliente com a Modern Experience do Rocket^® (formerly Rocket Legasuite)

Empresa

Indústria: Varejo

Com sede em Middleton, Massachusetts, a Orchard Brands é uma varejista que vende diretamente ao consumidor, atendendo clientes com mais de 50 anos por meio de 11 linhas de produtos. Seu portfólio inclui vestuário, acessórios e produtos para casa e saúde, vendidos por catálogo e lojas virtuais.

Desafio

O sistema IBM^® i desatualizado da Orchard Brands criou Ineficiências , especialmente em contratações temporárias, resultam em longos períodos de treinamento, alta rotatividade e processos lentos durante os períodos de pico.

As interfaces de tela verde do sistema IBM i da Orchard Brands eram eficientes para funcionários experientes, mas desafiadoras para contratados temporários. O treinamento levava três semanas, reduzindo a produtividade durante os feriados, enquanto os problemas de usabilidade resultavam em altas taxas de desistência e atendimento ao cliente mais lento, afetando a satisfação. O sistema desatualizado também apresentava dificuldades com as demandas modernas, causando ineficiências. Os funcionários frequentemente recorriam a soluções manuais improvisadas, o que tornava os processos mais lentos e aumentava os erros. Esses desafios evidenciaram a necessidade de uma solução mais intuitiva e moderna.

Solução

A Orchard Brands fez uma parceria com a Rocket Software para modernizar seu sistema de processamento de pedidos usando o Rocket Modern Experience, aprimorando a usabilidade da interface, simplificando os fluxos de trabalho e otimizando o desempenho.

A Rocket Modern Experience substituiu as telas verdes obsoletas por interfaces gráficas web, reduziu a navegação entre telas para o processamento de pedidos e melhorou a capacidade de resposta da rede. Essa solução aumentou a eficiência dos novos contratados, preservando a produtividade da equipe experiente.

Resultados

A Rocket Software aprimorou as operações do call center da Orchard Brands, reduzindo o tempo de treinamento em oito horas, o processamento de pedidos em 50 segundos e aumentando a retenção, a precisão e a satisfação do cliente — tudo isso com economia de custos.

A parceria da Rocket Software com a Orchard Brands transformou suas operações. Soluções inovadoras aceleraram a integração de novos funcionários, permitindo que eles se tornassem produtivos mais rapidamente. Ferramentas visuais reduziram erros e melhoraram a precisão dos pedidos, garantindo que os clientes recebessem o que precisavam no prazo. As taxas de resolução no primeiro contato aumentaram, permitindo que as equipes de atendimento ao cliente resolvessem problemas na primeira tentativa. Fluxos de trabalho simplificados aumentaram a eficiência, reduziram tarefas repetitivas, melhoraram a retenção de funcionários e aprimoraram a experiência do cliente, tornando as operações mais ágeis e focadas no cliente.

Comece a usar o Rocket Modern Experience

Os sistemas legados estão atrasando seus processos? Empresas como a Orchard Brands confiam no Rocket Modern Experience para modernizar suas operações. Essa solução transforma sistemas obsoletos em aplicativos web e mobile, aumentando a eficiência e melhorando a experiência do cliente — sem interromper sua infraestrutura. Descubra como a Rocket Software pode preparar sua organização para o futuro hoje mesmo.