Modernización para satisfacer las cambiantes expectativas de los clientes con Rocket^® Modern Experience (anteriormente Rocket^® LegaSuite^®)

Compañía

Industria: Venta minorista

Una destacada cadena europea de librerías con una larga trayectoria al servicio de los lectores a través de más de 250 establecimientos en todo el continente.

Desafío

Modernizar un sistema de gestión minorista con 30 años de antigüedad para mejorar la experiencia del usuario y el servicio al cliente, manteniendo al mismo tiempo la funcionalidad principal.

La cadena de librerías utilizaba un sistema personalizado basado en IBM^® i, conectado a la plataforma de gestión de mercancías y operaciones JDA. Este sistema ofrecía funcionalidades clave como compras, precios, inventario y más. Sin embargo, los empleados tenían dificultades con su interfaz de pantalla verde, lo que hacía que tareas como la búsqueda de artículos fueran engorrosas y consumieran mucho tiempo. Además, era difícil evaluar el impacto del sistema en los resultados del negocio, lo que hacía que la modernización pareciera una inversión desalentadora e incierta.

Solución

Rocket Modern Experience proporcionó una interfaz de usuario moderna y al mismo tiempo preservó la sólida lógica comercial del sistema existente sin tener que rediseñar el backend.

Rocket ofreció tres posibles soluciones, y Modern Experience se perfiló como la más adecuada. Este producto modernizó la interfaz de usuario, manteniendo una integración perfecta con el sistema IBM^® i subyacente, a la vez que introdujo un diseño ergonómico y eficiente. El despliegue se realizó con cautela, incorporando las opiniones de los empleados en cada fase para garantizar su adopción. En junio de 2017, el sistema actualizado estaba completamente operativo en todas las ubicaciones, con mejoras significativas en la usabilidad y la productividad.

Resultados

Años de frustración desaparecieron de la noche a la mañana, gracias a una adopción sin esfuerzo, un aumento en la productividad operativa y la plena satisfacción de los empleados, factores que impulsaron el éxito a largo plazo.

El sistema actualizado eliminó la necesidad de alternar entre las interfaces actual y nueva, garantizando una experiencia coherente para los usuarios. Cabe destacar que no se registraron interrupciones del sistema ni reversiones al sistema anterior tras la implementación, lo que demuestra su fiabilidad. Lo que comenzó como una solución provisional se convirtió en un plan de modernización integral que satisfizo tanto las necesidades de los empleados como las expectativas de los clientes.

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