Modernizzazione per soddisfare le mutevoli aspettative dei clienti con Rocket^® Modern Experience (precedentemente Rocket^® LegaSuite^®)

Azienda

Settore: Commercio al dettaglio

Importante catena di librerie europee con una lunga tradizione al servizio dei lettori attraverso oltre 250 sedi sparse in tutto il continente.

Sfida

Modernizzare un sistema di gestione della vendita al dettaglio vecchio di 30 anni per migliorare l'esperienza utente e il servizio clienti, mantenendo al contempo le funzionalità principali.

La catena di librerie utilizzava un sistema personalizzato basato su IBM^® i, integrato con una piattaforma JDA per la gestione di merci e operazioni. Questo sistema offriva funzionalità chiave come acquisti, prezzi, inventario e altro ancora. Tuttavia, i dipendenti riscontravano difficoltà con l'interfaccia a schermo verde, che rendeva operazioni come la ricerca di articoli complesse e dispendiose in termini di tempo. Inoltre, era difficile valutare l'impatto del sistema sui risultati aziendali, il che faceva percepire la modernizzazione come un investimento impegnativo e incerto.

Soluzione

Rocket Modern Experience ha fornito un'interfaccia utente moderna, preservando al contempo la solida logica aziendale del sistema esistente, senza dover riprogettare il backend.

Rocket ha proposto tre possibili soluzioni, e Modern Experience si è rivelata la più adatta. Questo prodotto ha modernizzato l'interfaccia utente, mantenendo una perfetta integrazione con il sistema IBM^® i sottostante e introducendo al contempo un design ergonomico ed efficiente. L'implementazione è stata effettuata con cautela, integrando il feedback dei dipendenti in ogni fase per garantirne l'adozione. Entro giugno 2017, il sistema aggiornato era pienamente operativo in tutte le sedi, con significativi miglioramenti in termini di usabilità e produttività.

Risultati

Anni di frustrazione sono scomparsi da un giorno all'altro, grazie all'adozione senza sforzo, all'aumento della produttività operativa e alla completa soddisfazione dei dipendenti che hanno portato a un successo a lungo termine.

Il sistema aggiornato ha eliminato la necessità di alternare tra le interfacce attuali e quelle nuove, garantendo un'esperienza coerente per gli utenti. In particolare, non si sono verificate interruzioni del sistema o fallback al sistema precedente dopo l'implementazione, a dimostrazione della sua affidabilità. Quella che era iniziata come una soluzione provvisoria si è evoluta in un piano di modernizzazione duraturo che soddisfaceva sia le esigenze dei dipendenti che le aspettative dei clienti.

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