Modernisierung zur Erfüllung der sich wandelnden Kundenerwartungen mit Rocket^® Modern Experience (ehemals Rocket^® LegaSuite^®).

Unternehmen

Branche: Einzelhandel

Eine bekannte europäische Buchhandelskette mit einer langen Tradition, Leser in über 250 Filialen auf dem gesamten Kontinent zu bedienen.

Herausforderung

Ein 30 Jahre altes Einzelhandelsmanagementsystem soll modernisiert werden , um die Benutzerfreundlichkeit und den Kundenservice zu verbessern und gleichzeitig die Kernfunktionalität beizubehalten.

Die Buchhandelskette nutzte ein kundenspezifisches, IBM^® i basiertes System, das mit einer JDA-Waren- und Betriebsplattform verbunden war. Dieses System bot wichtige Funktionen wie Einkauf, Preisgestaltung, Bestandsverwaltung und mehr. Die Mitarbeiter hatten jedoch Schwierigkeiten mit der Benutzeroberfläche, die mit einem grünen Bildschirm arbeitete und Aufgaben wie die Artikelsuche umständlich und zeitaufwendig machte. Zudem war es schwierig, die Auswirkungen des Systems auf die Geschäftsergebnisse abzuschätzen, sodass die Modernisierung als eine abschreckende und unsichere Investition erschien.

Lösung

Rocket Modern Experience lieferte eine moderne Benutzeroberfläche und bewahrte gleichzeitig die robuste Geschäftslogik des bestehenden Systems, ohne das Backend neu zu entwickeln.

Rocket bot drei Lösungsansätze an, wobei sich Modern Experience als optimale Lösung erwies. Dieses Produkt modernisierte die Benutzeroberfläche und gewährleistete gleichzeitig eine nahtlose Integration mit dem zugrunde liegenden IBM^® i System sowie ein ergonomisches und effizientes Design. Die Einführung erfolgte schrittweise, wobei in jeder Phase Mitarbeiterfeedback eingeholt wurde, um die Akzeptanz sicherzustellen. Im Juni 2017 war das aktualisierte System an allen Standorten vollständig im Einsatz und bot deutliche Verbesserungen in Benutzerfreundlichkeit und Produktivität.

Ergebnisse

Jahrelange Frustration verschwanden über Nacht ; mühelose Akzeptanz, gesteigerte Betriebsleistung und uneingeschränkte Mitarbeiterzufriedenheit trieben den langfristigen Erfolg voran.

Das modernisierte System machte das Umschalten zwischen der alten und der neuen Benutzeroberfläche überflüssig und sorgte so für ein einheitliches Nutzererlebnis. Bemerkenswert ist, dass es nach der Einführung keinerlei Systemausfälle oder Rückgriffe auf das alte System gab, was die Zuverlässigkeit des Systems unterstreicht. Was als Übergangslösung begann, entwickelte sich zu einem nachhaltigen Modernisierungsplan, der sowohl die Bedürfnisse der Mitarbeiter als auch die Erwartungen der Kunden erfüllte.

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