Modernisation pour répondre aux attentes changeantes des clients avec Rocket^® Modern Experience (anciennement Rocket^® LegaSuite^®)

Entreprise

Secteur d'activité: Commerce de détail

Une chaîne de librairies européenne de premier plan avec une longue histoire au service des lecteurs dans plus de 250 sites à travers le continent.

Défi

Moderniser un système de gestion de vente au détail vieux de 30 ans pour améliorer l'expérience utilisateur et le service client tout en conservant les fonctionnalités de base.

La chaîne de librairies utilisait un système personnalisé basé sur IBM^® i relié à une plateforme de gestion des marchandises et des opérations JDA. Ce système offrait des fonctionnalités essentielles telles que les achats, la tarification, la gestion des stocks, etc. Cependant, son interface à écran vert posait problème aux employés, rendant des tâches comme la recherche d'articles fastidieuses et chronophages. De plus, il était difficile d'évaluer l'impact du système sur les résultats commerciaux, ce qui faisait de la modernisation un investissement complexe et incertain.

Solution

Rocket Modern Experience a permis de créer une interface utilisateur moderne tout en préservant la logique métier robuste du système existant, sans avoir à repenser le backend.

Rocket a proposé trois solutions potentielles, et Modern Experience s'est avérée la plus adaptée. Ce produit a modernisé l'interface utilisateur, tout en assurant une intégration parfaite avec le système IBM^® i sous-jacent et en proposant une conception ergonomique et efficace. Le déploiement a été réalisé avec prudence, en intégrant les retours des employés à chaque étape afin de garantir son adoption. En juin 2017, le système mis à jour était pleinement opérationnel sur tous les sites, avec des améliorations significatives en termes d'ergonomie et de productivité.

Résultats

Des années de frustration ont disparu du jour au lendemain, avec une adoption sans effort, une production opérationnelle accrue et une satisfaction totale des employés, moteurs d'un succès à long terme.

La mise à niveau du système a éliminé le besoin de jongler entre les interfaces actuelles et nouvelles, garantissant ainsi une expérience utilisateur cohérente. Il convient de noter qu'aucune panne ni aucun retour à l'ancien système n'a eu lieu après le déploiement, gage de sa fiabilité. Ce qui n'était au départ qu'une solution provisoire s'est transformé en un plan de modernisation durable répondant à la fois aux besoins des employés et aux attentes des clients.

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