Modernizando para atender às expectativas em constante mudança dos clientes com o Rocket^® Modern Experience (anteriormente Rocket^® LegaSuite^®)

Empresa

Setor: Varejo

Uma importante rede de livrarias europeia com uma longa história de atendimento aos leitores em mais de 250 lojas em todo o continente.

Desafio

Modernizar um sistema de gestão de varejo com 30 anos de existência para melhorar a experiência do usuário e o atendimento ao cliente, mantendo as funcionalidades principais.

A rede de livrarias utilizava um sistema personalizado baseado em IBM^® i, integrado a uma plataforma de mercadorias e operações da JDA. Esse sistema oferecia funcionalidades essenciais, como compras, precificação, controle de estoque e muito mais. No entanto, os funcionários tinham dificuldades com a interface de tela verde, o que tornava tarefas como a busca de itens complicadas e demoradas. Além disso, havia dificuldade em avaliar o impacto do sistema nos resultados de negócios, fazendo com que a modernização fosse vista como um investimento complexo e incerto.

Solução

A Rocket Modern Experience ofereceu uma interface de usuário moderna, preservando a sólida lógica de negócios existente do sistema, sem a necessidade de reestruturar o backend.

A Rocket ofereceu três soluções potenciais, sendo a Modern Experience a opção ideal. Este produto modernizou a interface do usuário, mantendo uma integração perfeita com o sistema IBM^® i subjacente, ao mesmo tempo que introduziu um design ergonômico e eficiente. A implementação foi realizada com cautela, incorporando o feedback dos funcionários em cada fase para garantir a adoção. Em junho de 2017, o sistema atualizado estava totalmente operacional em todas as unidades, com melhorias significativas em usabilidade e produtividade.

Resultados

Anos de frustração desapareceram da noite para o dia, com adoção descomplicada, aumento da produtividade operacional e completa satisfação dos funcionários, impulsionando o sucesso a longo prazo.

O sistema atualizado eliminou a necessidade de alternar entre as interfaces antigas e novas, garantindo uma experiência integrada para os usuários. Notavelmente, não houve nenhuma interrupção do sistema ou retorno ao sistema antigo após a implementação, o que demonstra sua confiabilidade. O que começou como uma solução provisória evoluiu para um plano de modernização duradouro que atendeu tanto às necessidades dos funcionários quanto às expectativas dos clientes.

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