Optimisation des référentiels de données pour protéger les informations critiques avec Rocket^® EOS 360

Entreprise

Secteur d'activité: Télécommunications

Un fournisseur de télécommunications américain de renom, desservant des millions de clients à travers le pays et dédié à la fourniture de services de communication fiables et à la pointe de la technologie.

Défi

Fournir un accès rapide aux données historiques à plus de 5 000 utilisateurs devenait de plus en plus difficile en raison de l'augmentation des demandes de restauration de données.

L'entreprise a rencontré d'importantes difficultés pour gérer les demandes de restauration tout en s'efforçant de maintenir sa capacité de stockage, ce qui a engendré des goulots d'étranglement perturbant d'autres activités critiques du service d'assistance. Ces goulots d'étranglement ont entraîné des retards dans le traitement des demandes des utilisateurs et ont détourné des ressources d'autres tâches importantes. De plus, la limitation de l'accès des utilisateurs aux données historiques a ralenti les opérations, les équipes devant souvent attendre la récupération manuelle d'informations essentielles. Cela n'a pas seulement retardé les prises de décision ; cela a également nui au service client, rendant plus difficile pour l'entreprise d'atteindre ses objectifs dans les délais impartis.

Solution

API Web Rocket EOS 360 offrait une solution puissante et intégrée pour la gestion des flux de travail de restauration de données .

L'entreprise a développé une application web innovante, basée sur l' API web Rocket EOS 360, afin de simplifier la gestion des demandes de restauration. Cette plateforme permet aux utilisateurs de lister et de soumettre rapidement des demandes en quelques étapes seulement, remplaçant ainsi les processus manuels. Elle automatise également la planification des restaurations pour un traitement efficace et ponctuel des demandes, tout en permettant aux utilisateurs de libérer des ressources de stockage selon leurs besoins. Intégrée au système central de l'organisation, la plateforme garantit un fonctionnement optimal au sein des systèmes existants. Cette solution a permis d'améliorer l'efficacité et l'expérience utilisateur globale.

Résultats

Le nouveau système a transformé les processus de gestion des données de l'entreprise, améliorant considérablement la rapidité et la satisfaction des utilisateurs .

Grâce à la mise en œuvre de Rocket EOS 360, l'entreprise de télécommunications a considérablement amélioré son efficacité et ses opérations. Le temps consacré par le service d'assistance à la résolution des problèmes EOS a diminué de 30 %, permettant ainsi à l'équipe de se concentrer sur des tâches stratégiques. La solution a également simplifié l'accès aux données historiques, répondant à des besoins essentiels tels que la production de rapports de conformité et l'analyse des données. De plus, Rocket EOS 360 a optimisé la gestion du stockage grâce à une intégration transparente avec le mainframe, renforçant ainsi la fiabilité et les performances du système. Ces avancées ont permis à l'entreprise d'optimiser ses ressources et d'offrir un meilleur service client.

Commencez à utiliser API Web Rocket EOS 360

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