Optimierung von Datenspeichern zum Schutz kritischer Informationen mit Rocket^® EOS 360

Unternehmen

Branche: Telekommunikation

Ein renommierter , in den USA ansässiger Telekommunikationsanbieter, der Millionen von Kunden landesweit betreut und sich der Bereitstellung zuverlässiger und innovativer Kommunikationsdienste verschrieben hat.

Herausforderung

Aufgrund der stark steigenden Anzahl von Datenwiederherstellungsanfragen wurde es zunehmend schwieriger , über 5.000 Nutzern zeitnah Zugriff auf historische Daten zu gewähren .

Das Unternehmen stand vor erheblichen Herausforderungen bei der Bearbeitung von Wiederherstellungsanfragen und der gleichzeitigen Aufrechterhaltung der Speicherkapazität. Dies führte zu Engpässen, die andere wichtige Helpdesk-Aktivitäten beeinträchtigten. Diese Engpässe verursachten Verzögerungen bei der Beantwortung von Benutzeranfragen und banden Ressourcen, die für andere wichtige Aufgaben benötigt wurden. Darüber hinaus verlangsamte die Einschränkung des Benutzerzugriffs auf historische Daten die Abläufe, da die Teams oft warten mussten, bis wichtige Informationen manuell abgerufen werden konnten. Dies verzögerte nicht nur Entscheidungen, sondern beeinträchtigte auch den Kundenservice und erschwerte es dem Unternehmen, seine Ziele termingerecht zu erreichen.

Lösung

Die Rocket EOS 360 Web- API bot eine leistungsstarke, integrierte Lösung für das Management von Datenwiederherstellungs -Workflows.

Das Unternehmen entwickelte eine innovative Webanwendung auf Basis der Rocket EOS 360 Web- API, um die Verwaltung von Wiederherstellungsanfragen zu vereinfachen. Mit dieser Plattform können Benutzer Anfragen in wenigen Schritten schnell erfassen und einreichen und so manuelle Prozesse ersetzen. Die Plattform automatisiert zudem die Wiederherstellungsplanung, um Anfragen effizient und termingerecht zu bearbeiten und gleichzeitig die Freigabe von Speicherressourcen nach Bedarf zu ermöglichen. Durch die Integration in den Mainframe des Unternehmens gewährleistet die Plattform einen reibungslosen Betrieb innerhalb der bestehenden Systeme. Diese Lösung steigerte die Effizienz und verbesserte die Benutzerfreundlichkeit insgesamt.

Ergebnisse

Das neue System hat die Datenmanagementprozesse des Unternehmens grundlegend verändert und sowohl die Geschwindigkeit als auch die Kundenzufriedenheit deutlich verbessert .

Durch die Implementierung von Rocket EOS 360 konnte das Telekommunikationsunternehmen seine Effizienz und Betriebsabläufe deutlich verbessern. Der Zeitaufwand des Helpdesks für die Behebung von EOS-Problemen sank um 30 %, wodurch das Team mehr Zeit für strategische Aufgaben hatte. Die Lösung optimierte zudem den Zugriff auf historische Daten und unterstützte wichtige Anforderungen wie Compliance-Berichte und Datenanalysen. Darüber hinaus verbesserte Rocket EOS 360 das Speichermanagement durch die nahtlose Mainframe-Integration und steigerte so die Systemzuverlässigkeit und -leistung. Diese Verbesserungen halfen dem Unternehmen, Ressourcen zu optimieren und einen besseren Kundenservice zu bieten.

Erste Schritte mit der Rocket EOS 360 Web- API

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