Otimizando repositórios de dados para proteger informações críticas com o Rocket^® EOS 360

Empresa

Setor: Telecomunicações

Uma renomada provedora de telecomunicações com sede nos EUA, que atende milhões de clientes em todo o país, dedicada a fornecer serviços de comunicação confiáveis ​​e de ponta.

Desafio

Fornecer acesso oportuno a dados históricos para mais de 5.000 usuários estava se tornando cada vez mais difícil devido ao aumento repentino de solicitações de restauração de dados.

A empresa enfrentou desafios significativos no gerenciamento de solicitações de restauração, ao mesmo tempo que tentava manter a capacidade de armazenamento, o que levou a gargalos que interromperam outras atividades críticas do suporte técnico. Esses gargalos causaram atrasos nas respostas às solicitações dos usuários e desviaram recursos de outras tarefas importantes. Além disso, a limitação do acesso dos usuários a dados históricos tornou as operações mais lentas, já que as equipes frequentemente tinham que esperar que informações essenciais fossem recuperadas manualmente. Isso não apenas atrasou as decisões, como também prejudicou o atendimento ao cliente, dificultando o cumprimento das metas da empresa dentro do prazo.

Solução

A API Web do Rocket EOS 360 ofereceu uma solução poderosa e integrada para gerenciar fluxos de trabalho de restauração de dados .

A empresa desenvolveu um aplicativo web inovador utilizando a API Web do Rocket EOS 360 para simplificar o gerenciamento de solicitações de restauração. Essa plataforma permite que os usuários listem e enviem solicitações rapidamente em apenas alguns passos, substituindo processos manuais. Ela também automatiza o agendamento de restaurações para lidar com as solicitações de forma eficiente e dentro do prazo, permitindo que os usuários liberem recursos de armazenamento conforme necessário. Integrada ao mainframe da organização, a plataforma garante o bom funcionamento dos sistemas existentes. Essa solução melhorou a eficiência e aprimorou a experiência geral do usuário.

Resultados

O novo sistema transformou os processos de gestão de dados da empresa, melhorando drasticamente tanto a velocidade quanto a satisfação do usuário .

Ao implementar o Rocket EOS 360, a empresa de telecomunicações melhorou significativamente a eficiência e as operações. O tempo gasto pela equipe de suporte técnico na resolução de problemas do EOS caiu 30%, liberando a equipe para se concentrar em tarefas estratégicas. A solução também simplificou o acesso a dados históricos, atendendo a necessidades críticas como relatórios de conformidade e análise de dados. Além disso, o Rocket EOS 360 aprimorou o gerenciamento de armazenamento por meio da integração perfeita com o mainframe, aumentando a confiabilidade e o desempenho do sistema. Esses avanços ajudaram a empresa a otimizar recursos e oferecer um melhor atendimento ao cliente.

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