Ottimizzazione dei repository di dati per proteggere le informazioni critiche con Rocket^® EOS 360

Azienda

Settore: Telecomunicazioni

Un rinomato fornitore di servizi di telecomunicazione con sede negli Stati Uniti, che serve milioni di clienti in tutto il paese e si impegna a fornire servizi di comunicazione affidabili e all'avanguardia.

Sfida

Garantire un accesso tempestivo ai dati storici a oltre 5.000 utenti stava diventando sempre più difficile a causa dell'aumento vertiginoso delle richieste di ripristino dei dati.

L'azienda ha dovuto affrontare notevoli difficoltà nella gestione delle richieste di ripristino, cercando al contempo di mantenere la capacità di archiviazione, il che ha generato colli di bottiglia che hanno interrotto altre attività critiche dell'help desk. Questi colli di bottiglia hanno causato ritardi nelle risposte alle richieste degli utenti e hanno sottratto risorse ad altri compiti importanti. Inoltre, la limitazione dell'accesso degli utenti ai dati storici ha rallentato le operazioni, poiché i team spesso dovevano attendere il recupero manuale di informazioni essenziali. Ciò non solo ha bloccato i processi decisionali, ma ha anche compromesso il servizio clienti, rendendo più difficile per l'azienda raggiungere gli obiettivi nei tempi previsti.

Soluzione

API Web Rocket EOS 360 offriva una soluzione potente e integrata per la gestione dei flussi di lavoro di ripristino dei dati .

L'azienda ha sviluppato un'innovativa applicazione web utilizzando l' API Web Rocket EOS 360 per semplificare la gestione delle richieste di ripristino. Questa piattaforma consente agli utenti di elencare e inviare rapidamente le richieste in pochi passaggi, sostituendo i processi manuali. Automatizza inoltre la pianificazione dei ripristini per gestire le richieste in modo efficiente e puntuale, consentendo al contempo agli utenti di liberare le risorse di storage secondo necessità. Integrata con il mainframe aziendale, la piattaforma garantisce un funzionamento senza intoppi all'interno dei sistemi esistenti. Questa soluzione ha migliorato l'efficienza e l'esperienza utente complessiva.

Risultati

Il nuovo sistema ha trasformato i processi di gestione dei dati aziendali, migliorando drasticamente sia la velocità che la soddisfazione degli utenti .

Grazie all'implementazione di Rocket EOS 360, l'azienda di telecomunicazioni ha migliorato significativamente l'efficienza e le operazioni. Il tempo dedicato all'assistenza clienti per la risoluzione dei problemi relativi a EOS si è ridotto del 30%, consentendo al team di concentrarsi su attività strategiche. La soluzione ha inoltre semplificato l'accesso ai dati storici, supportando esigenze critiche come la reportistica di conformità e l'analisi dei dati. In aggiunta, Rocket EOS 360 ha migliorato la gestione dello storage grazie alla perfetta integrazione con il mainframe, incrementando l'affidabilità e le prestazioni del sistema. Questi progressi hanno aiutato l'azienda a ottimizzare le risorse e a fornire un servizio clienti migliore.

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