Una encuesta de Rocket Software revela que el 84% de los consumidores vincula la confianza en la marca con una tecnología moderna y segura.

WALTHAM, Massachusetts – 4 de noviembre de 2025 – Rocket Software, líder mundial en software de modernización tecnológica, publicó hoy los resultados de una nueva encuesta que revela el papel fundamental de la tecnología moderna y confiable en la construcción de la confianza en la marca. El estudio revela que la confiabilidad y la velocidad ya no son solo características de una buena experiencia digital, sino la base de la confianza del consumidor. Dos tercios (66%) de los consumidores consideran regularmente la tecnología detrás de los servicios digitales que utilizan, lo que indica que el rendimiento y la seguridad son ahora expectativas evidentes para los usuarios cotidianos.

La investigación también reveló que el 84 % de los consumidores afirma que saber que una empresa utiliza tecnología segura y actualizada aumenta su confianza al hacer negocios con esa marca. Y esa confianza influye directamente en la lealtad: el 51 % de los encuestados indicó que, tras una mala experiencia digital, solo le daría a una marca dos o tres oportunidades antes de optar por la competencia.

Crecientes expectativas en cuanto al rendimiento digital

Los resultados muestran que los consumidores esperan que las transacciones se realicen a la velocidad de la vida moderna. El 31% espera que las transacciones en línea, como pagos, reservas o pedidos, se procesen al instante, mientras que otro 26% espera que se completen en cuestión de segundos.

Cuando la tecnología no está a la altura, los clientes actúan con rapidez. El 43% afirmó que lo intentaría una vez más, pero que cambiaría de marca si la transacción fallaba dos veces. Por otro lado, el 12% indicó que cambiaría de inmediato.

Seguridad y confianza van de la mano.

Una transacción fallida no solo causa frustración, sino que también genera dudas. El noventa por ciento de los encuestados afirmó que una transacción fallida les genera inquietud sobre la seguridad de sus datos personales, lo que pone de manifiesto la rapidez con la que los problemas técnicos pueden erosionar la confianza del consumidor.

«El rendimiento de la tecnología ya no pasa desapercibido para los consumidores», afirmó Barbara Goose, directora de marketing de Rocket Software. «Cada segundo influye en cómo los clientes perciben una marca. Cuando los sistemas fallan, la confianza se resiente. Recuperar esa confianza comienza por ofrecer experiencias fiables y seguras».

Metodología de la investigación

La encuesta se realizó en línea entre 1048 adultos estadounidenses mayores de 18 años, del 10 al 13 de octubre de 2025. Los datos se ponderaron para reflejar la población estadounidense según factores demográficos clave, con un margen de error de ±4 puntos porcentuales.

Para consultar los resultados completos de la encuesta Rocket Software Omnibus, visite este enlace.

Acerca de Rocket Software

Rocket Software es líder tecnológico global en modernización y un socio predilecto que impulsa a las principales empresas del mundo en sus procesos de modernización, abarcando desde los sistemas centrales hasta la nube. Con la confianza de más de 12.500 clientes y 750 socios, y con más de 3.200 empleados en todo el mundo, Rocket Software permite a los clientes optimizar sus datos, aplicaciones e infraestructura para ofrecer servicios esenciales que impulsan nuestro mundo moderno. Rocket Software es una corporación privada estadounidense con sede en el área de Boston y centros de excelencia estratégicamente ubicados en Norteamérica, Europa, Asia y Australia. Rocket Software es una empresa del portafolio de Bain Capital Private Equity. Siga a Rocket Software en LinkedIn y X o visite www.RocketSoftware.com .

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