Eine Umfrage von Rocket Software ergab, dass 84 % der Verbraucher Markenvertrauen mit moderner, sicherer Technologie verbinden.

WALTHAM, Massachusetts – 4. November 2025 – Rocket Software, ein weltweit führender Anbieter von Modernisierungssoftware, veröffentlichte heute die Ergebnisse einer neuen Studie, die die entscheidende Rolle moderner, zuverlässiger Technologie für den Aufbau von Markenvertrauen aufzeigt. Die Studie belegt, dass Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit nicht mehr nur Merkmale einer guten digitalen Nutzererfahrung sind, sondern die Grundlage für das Vertrauen der Verbraucher bilden. Zwei Drittel (66 %) der Verbraucher berücksichtigen regelmäßig die Technologie hinter den von ihnen genutzten digitalen Diensten. Dies signalisiert, dass Leistung und Sicherheit heute zu den Erwartungen der täglichen Nutzer gehören.

Die Studie ergab außerdem, dass 84 % der Verbraucher angeben, dass das Wissen, ein Unternehmen nutze moderne und sichere Technologien, ihr Vertrauen in die Marke stärkt. Dieses Vertrauen wirkt sich wiederum direkt auf die Kundenbindung aus: 51 % der Befragten gaben an, einer Marke nach einer negativen digitalen Erfahrung nur zwei bis drei Chancen zu geben, bevor sie zur Konkurrenz wechseln.

Steigende Erwartungen an die digitale Leistung

Die Ergebnisse zeigen, dass Verbraucher erwarten, dass Transaktionen im Tempo des modernen Lebens abgewickelt werden. 31 Prozent erwarten, dass Online-Transaktionen wie Zahlungen, Buchungen oder Bestellungen sofort verarbeitet werden, weitere 26 Prozent erwarten eine Abwicklung innerhalb von Sekunden.

Wenn die Technologie nicht mithält, reagieren Kunden schnell. 43 Prozent gaben an, es noch einmal zu versuchen, aber die Marke zu wechseln, falls eine Transaktion zweimal fehlschlägt. 12 Prozent hingegen sagten, sie würden sofort wechseln.

Sicherheit und Vertrauen gehören zusammen

Eine fehlgeschlagene Transaktion verursacht mehr als nur Frustration; sie weckt Zweifel. Neunzig Prozent der Befragten gaben an, dass eine fehlgeschlagene Transaktion Bedenken hinsichtlich der Sicherheit ihrer persönlichen Daten aufkommen lässt. Dies unterstreicht, wie schnell technische Probleme das Vertrauen der Verbraucher untergraben können.

„Die Leistungsfähigkeit von Technologien ist für Verbraucher nicht länger unsichtbar“, sagte Barbara Goose, Chief Marketing Officer bei Rocket Software. „Jede Sekunde prägt die Wahrnehmung einer Marke durch die Kunden. Wenn Systeme ausfallen, schwindet das Vertrauen. Der Wiederaufbau dieses Vertrauens beginnt mit der Bereitstellung zuverlässiger und sicherer Nutzererlebnisse.“

Forschungsmethodik

Die Umfrage wurde vom 10. bis 13. Oktober 2025 online unter 1.048 US-amerikanischen Erwachsenen ab 18 Jahren durchgeführt. Die Daten wurden gewichtet, um die US-Bevölkerung anhand wichtiger demografischer Faktoren abzubilden, mit einem Fehlertoleranzintervall von ±4 Prozentpunkten.

Die vollständigen Ergebnisse der Rocket Software Omnibus-Umfrage finden Sie hier.

Über Rocket Software

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