Pesquisa da Rocket Software revela que 84% dos consumidores associam a confiança na marca à tecnologia moderna e segura.

WALTHAM, Massachusetts – 4 de novembro de 2025 – A Rocket Software, líder global em tecnologia de software de modernização, divulgou hoje os resultados de uma nova pesquisa que revela o papel crucial da tecnologia moderna e confiável na construção da confiança na marca. O estudo revela que confiabilidade e velocidade não são mais apenas características de uma boa experiência digital, mas sim a base da confiança do consumidor. Dois terços (66%) dos consumidores consideram regularmente a tecnologia por trás dos serviços digitais que utilizam, sinalizando que desempenho e segurança agora são expectativas visíveis para os usuários do dia a dia.

A pesquisa também revelou que 84% dos consumidores afirmam que saber que uma empresa utiliza tecnologia atualizada e segura aumenta a confiança em fazer negócios com essa marca. E essa confiança impacta diretamente a fidelidade: 51% dos entrevistados disseram que dariam a uma marca apenas duas ou três chances após uma experiência digital negativa antes de migrarem para um concorrente.

Expectativas crescentes para o desempenho digital

Os resultados mostram que os consumidores esperam que as transações acompanhem o ritmo da vida moderna. Trinta e um por cento esperam que as transações online, como pagamentos, reservas ou pedidos, sejam processadas instantaneamente, enquanto outros 26% esperam que sejam concluídas em segundos.

Quando a tecnologia não acompanha o ritmo, os clientes agem rapidamente. Quarenta e três por cento disseram que tentariam mais uma vez, mas mudariam de marca se uma transação falhasse duas vezes. Enquanto isso, 12% disseram que mudariam imediatamente.

Segurança e confiança andam de mãos dadas.

Uma transação malsucedida causa mais do que apenas frustração; gera dúvidas. Noventa por cento dos entrevistados disseram que uma transação malsucedida levanta preocupações sobre a segurança de seus dados pessoais, ressaltando a rapidez com que problemas técnicos podem corroer a confiança do consumidor.

“O desempenho da tecnologia deixou de ser invisível para os consumidores”, disse Barbara Goose, diretora de marketing da Rocket Software. “Cada segundo molda a forma como os clientes percebem uma marca. Quando os sistemas falham, a confiança vacila. Reconstruir essa confiança começa com a oferta de experiências confiáveis ​​e seguras.”

Metodologia de pesquisa

A pesquisa foi realizada online com 1.048 adultos americanos com 18 anos ou mais, entre 10 e 13 de outubro de 2025. Os dados foram ponderados para refletir a população dos EUA por fatores demográficos importantes, com um intervalo de credibilidade de ±4 pontos percentuais.

Para consultar os resultados completos da Pesquisa Omnibus da Rocket Software, acesse aqui.

Sobre a Rocket Software

A Rocket Software é líder global em tecnologia de modernização e parceira de referência que capacita as principais empresas do mundo em suas jornadas de modernização, abrangendo desde sistemas essenciais até a nuvem. Com a confiança de mais de 12.500 clientes e 750 parceiros, e com mais de 3.200 funcionários em todo o mundo, a Rocket Software permite que os clientes maximizem seus dados, aplicativos e infraestrutura para fornecer serviços críticos que impulsionam o nosso mundo moderno. A Rocket Software é uma empresa privada americana com sede na região de Boston e centros de excelência estrategicamente localizados na América do Norte, Europa, Ásia e Austrália. A Rocket Software faz parte do portfólio da Bain Capital Private Equity. Siga a Rocket Software no LinkedIn e no Facebook ou visite www.RocketSoftware.com .

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