Une enquête de Rocket Software révèle que 84 % des consommateurs associent la confiance envers une marque à une technologie moderne et sécurisée.

WALTHAM, Massachusetts – 4 novembre 2025 – Rocket Software, leader mondial des logiciels de modernisation, a publié aujourd'hui les résultats d'une nouvelle enquête révélant le rôle crucial d'une technologie moderne et fiable dans le développement de la confiance envers les marques. L'étude montre que la fiabilité et la rapidité ne sont plus de simples atouts pour une expérience numérique réussie, mais bien le fondement de la confiance des consommateurs. Deux tiers (66 %) des consommateurs prennent régulièrement en compte la technologie sous-jacente aux services numériques qu'ils utilisent, ce qui indique que la performance et la sécurité sont désormais des exigences essentielles pour les utilisateurs au quotidien.

L'étude révèle également que 84 % des consommateurs affirment que le fait de savoir qu'une entreprise utilise des technologies à jour et sécurisées renforce leur confiance en cette marque. Et cette confiance influe directement sur la fidélité: 51 % des personnes interrogées ont déclaré qu'après une expérience numérique négative, elles ne donneraient que deux ou trois chances à une marque avant de se tourner vers un concurrent.

Des attentes croissantes en matière de performance numérique

Les résultats montrent que les consommateurs s'attendent à ce que les transactions s'effectuent au rythme de la vie moderne. 31 % d'entre eux souhaitent que les transactions en ligne, telles que les paiements, les réservations ou les commandes, soient traitées instantanément, tandis que 26 % s'attendent à ce qu'elles soient finalisées en quelques secondes.

Lorsque la technologie ne suit pas, les clients réagissent vite. 43 % d'entre eux ont déclaré qu'ils réessayeraient une fois, mais changeraient de marque si une transaction échouait deux fois. Parallèlement, 12 % ont indiqué qu'ils changeraient immédiatement.

Sécurité et confiance vont de pair.

Une transaction qui échoue ne se contente pas de provoquer de la frustration ; elle engendre le doute. 90 % des personnes interrogées ont déclaré qu’une transaction infructueuse soulève des inquiétudes quant à la sécurité de leurs données personnelles, ce qui souligne la rapidité avec laquelle des problèmes techniques peuvent éroder la confiance des consommateurs.

« Les performances technologiques ne sont plus invisibles pour les consommateurs », a déclaré Barbara Goose, directrice marketing de Rocket Software. « Chaque seconde influence la perception qu’ont les clients d’une marque. En cas de défaillance des systèmes, la confiance s’érode. Pour la rétablir, il faut avant tout offrir des expériences fiables et sécurisées. »

Méthodologie de recherche

L'enquête a été menée en ligne auprès de 1 048 adultes américains âgés de 18 ans et plus, du 10 au 13 octobre 2025. Les données ont été pondérées pour refléter la population américaine en fonction de facteurs démographiques clés, avec un intervalle de crédibilité de ±4 points de pourcentage.

Pour consulter l'intégralité des résultats de l'enquête globale de Rocket Software, cliquez ici.

À propos de Rocket Software

Rocket Software est un leader mondial des technologies de modernisation et un partenaire de choix qui accompagne les plus grandes entreprises mondiales dans leur transformation, des systèmes centraux au cloud. Avec plus de 12 500 clients et 750 partenaires, et plus de 3 200 collaborateurs à travers le monde, Rocket Software permet à ses clients d'optimiser leurs données, leurs applications et leur infrastructure afin de fournir des services essentiels au fonctionnement de notre monde moderne. Société américaine privée basée dans la région de Boston, Rocket Software dispose de centres d'excellence stratégiquement implantés en Amérique du Nord, en Europe, en Asie et en Australie. Rocket Software fait partie du portefeuille de Bain Capital Private Equity. Suivez Rocket Software sur LinkedIn et X ou consultez www.RocketSoftware.com .

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