Un sondaggio di Rocket Software rivela che l'84% dei consumatori associa la fiducia nel marchio a una tecnologia moderna e sicura

WALTHAM, Massachusetts – 4 novembre 2025 – Rocket Software, leader tecnologico globale nel settore del software di modernizzazione, ha pubblicato oggi i risultati di una nuova indagine che rivela il ruolo cruciale di una tecnologia moderna e affidabile nella costruzione della fiducia nel marchio. Lo studio dimostra che affidabilità e velocità non sono più solo caratteristiche di una buona esperienza digitale, ma il fondamento della fiducia dei consumatori. Due terzi (66%) dei consumatori prendono regolarmente in considerazione la tecnologia alla base dei servizi digitali che utilizzano, a dimostrazione del fatto che prestazioni e sicurezza sono ormai aspettative imprescindibili per gli utenti di tutti i giorni.

La ricerca ha inoltre rilevato che l'84% dei consumatori afferma che sapere che un'azienda utilizza tecnologie aggiornate e sicure aumenta la fiducia nel fare affari con quel marchio. E questa fiducia ha un impatto diretto sulla fidelizzazione: il 51% degli intervistati ha affermato che darebbe a un marchio solo due o tre possibilità dopo un'esperienza digitale negativa prima di passare a un concorrente.

Crescenti aspettative per le prestazioni digitali

I risultati mostrano che i consumatori si aspettano che le transazioni si svolgano alla velocità della vita moderna. Il 31% si aspetta che le transazioni online, come pagamenti, prenotazioni o ordini, vengano elaborate istantaneamente, mentre un altro 26% si aspetta che vengano completate in pochi secondi.

Quando la tecnologia non è al passo con i tempi, i clienti reagiscono rapidamente. Il 43% ha dichiarato che riproverebbe ancora una volta, ma cambierebbe marchio se una transazione fallisse due volte. Il 12%, invece, ha dichiarato che cambierebbe marchio immediatamente.

Sicurezza e fiducia vanno di pari passo

Una transazione fallita non causa solo frustrazione: crea dubbi. Il 90% degli intervistati ha affermato che una transazione fallita solleva preoccupazioni sulla sicurezza dei propri dati personali, sottolineando quanto rapidamente i problemi tecnici possano erodere la fiducia dei consumatori.

"Le prestazioni tecnologiche non sono più invisibili ai consumatori", ha affermato Barbara Goose, Chief Marketing Officer di Rocket Software. "Ogni secondo influenza la percezione che i clienti hanno di un marchio. Quando i sistemi falliscono, la fiducia vacilla. Ricostruire quella fiducia inizia con l'offrire esperienze affidabili e sicure."

Metodologia di ricerca

Il sondaggio è stato condotto online tra 1.048 adulti statunitensi di età pari o superiore a 18 anni, dal 10 al 13 ottobre 2025. I dati sono stati ponderati per riflettere la popolazione statunitense in base a fattori demografici chiave, con un intervallo di credibilità di ±4 punti percentuali.

Per visualizzare i risultati completi del sondaggio omnibus di Rocket Software, visita questa pagina.

About Rocket Software

Rocket Software è leader tecnologico globale nella modernizzazione e partner di riferimento che supporta le principali aziende mondiali nel loro percorso di modernizzazione, dai sistemi core al cloud. Con oltre 12.500 clienti e 750 partner di fiducia, e con oltre 3.200 dipendenti in tutto il mondo, Rocket Software consente ai clienti di ottimizzare i propri dati, applicazioni e infrastrutture per fornire servizi critici che alimentano il nostro mondo moderno. Rocket Software è una società statunitense privata con sede nell'area di Boston e centri di eccellenza strategicamente dislocati in Nord America, Europa, Asia e Australia. Rocket Software è una società del portafoglio di Bain Capital Private Equity. Segui Rocket Software su LinkedIn e X o visita www.RocketSoftware.com .

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