Por qué la velocidad define ahora la fidelización del cliente en la era digital

¿Cómo están cambiando las demandas de los consumidores de experiencias digitales instantáneas y fluidas las expectativas en el panorama digital actual?

Una nueva encuesta realizada por Rocket Software descubrió que los consumidores ahora esperan experiencias digitales casi instantáneas, lo que presiona a los líderes de TI para que brinden velocidad, confiabilidad y un rendimiento perfecto.

A medida que evolucionan las expectativas de los clientes, la velocidad y la fiabilidad son ahora tan cruciales para la fidelidad a la marca como la calidad o el coste del producto. Ya sea al realizar una compra o una reserva online, los consumidores esperan que todo sea casi instantáneo y, si no es así, se apresuran a cambiar de opinión.

Para comprender mejor cómo el rendimiento de la experiencia del cliente influye en la confianza y la retención del consumidor, Rocket Software encuestó a 1.048 adultos estadounidenses mayores de 18 años del 10 al 13 de octubre de 2025. La encuesta exploró las expectativas de los consumidores en cuanto a velocidad, confiabilidad y la tecnología que influye en sus experiencias digitales.

La velocidad es el nuevo estándar

Los consumidores de hoy no solo quieren las cosas rápido, sino que las esperan al instante. Cada clic o compra debe generar resultados inmediatos y sin demora. De hecho, el 31 % de los encuestados espera que las transacciones se procesen al instante, el 26 % espera que se completen en pocos segundos y el 21 % espera que finalicen en pocos minutos. Ya sea que un sistema procese un pago o confirme una reserva, cada segundo cuenta, ya que incluso un pequeño retraso puede afectar la percepción de una marca.

El fracaso puede llevar a la pérdida de lealtad

Si bien los consumidores pueden ser indulgentes con las infracciones poco frecuentes, es poco probable que toleren múltiples infracciones. Al preguntarles cómo responderían ante una transacción digital fallida, el 43 % respondió que lo intentaría de nuevo antes de cambiar de marca. Otro 30 % dijo que le daría varias oportunidades antes de irse, mientras que el 12 % buscaría otra opción inmediatamente.

Con cada vez más opciones disponibles en línea, incluso los clientes fieles y de larga data están menos dispuestos a quedarse después de problemas recurrentes. Más de la mitad de los consumidores (51%) afirmó que le daría a una marca dos o tres oportunidades después de una experiencia digital negativa antes de cambiarse a la competencia. En otras palabras, la diferencia entre un cliente fiel y uno perdido podría reducirse a una sola interacción fallida.

La conciencia tecnológica está creciendo

Dado que los compradores en línea son más expertos que nunca en tecnología, es fácil detectar cuándo esta no funciona correctamente. Casi dos tercios de los encuestados (66 %) afirmaron que siempre, o con frecuencia, piensan en la tecnología que subyace a sus experiencias digitales.

Esta mayor conciencia también influye directamente en la confianza. Al preguntarles cómo afectaría su confianza saber que una empresa utiliza tecnología moderna y segura, el 46 % afirmó que les daría algo más de confianza, mientras que el 38 % afirmó que les daría mucha más. La tecnología moderna y segura no solo potencia las experiencias digitales, sino que también genera la confianza que ayuda a fortalecer la percepción de una marca y la fidelización de clientes.

Cómo Rocket Software ayuda a las empresas a satisfacer las expectativas de los clientes

Desde el procesamiento de pagos hasta los sistemas de reservas en línea, incluso el más mínimo retraso puede afectar la toma de decisiones de un cliente. Las soluciones de Rocket Software ayudan a las empresas a modernizarse.

los sistemas centrales detrás de las experiencias del cliente, que permiten a las empresas ofrecer recorridos de cliente fluidos de principio a fin, incluidos:

• Rocket^® COBOL: El setenta por ciento de las transacciones comerciales globales se realizan mediante aplicaciones COBOL . Las soluciones COBOL de Rocket permiten a las organizaciones modernizar y optimizar COBOL aplicaciones para que funcionen más rápido, se integren con herramientas modernas y sigan ofreciendo soporte para transacciones digitales de alto rendimiento.
• Rocket^® Modern Experience: Permite a las organizaciones modernizar las interfaces y los flujos de trabajo, transformando sistemas complejos basados ​​en host en experiencias intuitivas y ayudando a las empresas a ofrecer una experiencia digital fluida y atractiva en todos los puntos de contacto.
• Rocket^® UniVerse: Ofrece una gestión de datos rápida, flexible y resiliente que acelera el rendimiento de las transacciones y garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Ayuda a las organizaciones a gestionar grandes cargas de trabajo y a mantener los sistemas funcionando sin problemas incluso en momentos de máxima demanda.

Ya sea que esté modernizando sus sistemas, mejorando la experiencia del cliente o optimizando la eficiencia operativa, Rocket Software ayuda a las empresas a prosperar en el acelerado panorama digital. Porque en el mundo digital actual, la velocidad y la confianza van de la mano, y Rocket Software garantiza que ambas estén integradas en cada experiencia del cliente.