Perché la velocità definisce la fedeltà del cliente nell'era digitale

In che modo la richiesta dei consumatori di esperienze digitali immediate e fluide sta rimodellando le aspettative nel panorama digitale odierno?

Un nuovo sondaggio condotto da Rocket Software ha rilevato che i consumatori si aspettano ormai esperienze digitali quasi istantanee, il che mette sotto pressione i responsabili IT affinché garantiscano velocità, affidabilità e prestazioni impeccabili.

Con l'evoluzione delle aspettative dei clienti, velocità e affidabilità sono ora fondamentali per la fidelizzazione al marchio, tanto quanto la qualità o il costo del prodotto. Che si tratti di un acquisto o di una prenotazione online, i consumatori si aspettano ora che tutto avvenga quasi istantaneamente e sono pronti a cambiare idea se non dovesse accadere.

Per comprendere meglio in che modo le prestazioni dell'esperienza del cliente influenzano la fiducia e la fidelizzazione dei consumatori, Rocket Software ha intervistato 1.048 adulti statunitensi di età pari o superiore a 18 anni dal 10 al 13 ottobre 2025. L'indagine ha esplorato le aspettative dei consumatori in termini di velocità, affidabilità e tecnologia che influenza le loro esperienze digitali.

La velocità è il nuovo standard

I consumatori di oggi non vogliono solo cose veloci, si aspettano risultati immediati. Ogni clic o acquisto dovrebbe generare risultati rapidi e senza ritardi. Infatti, il 31% degli intervistati si aspetta che le transazioni vengano elaborate istantaneamente, il 26% si aspetta che vengano completate entro pochi secondi e il 21% si aspetta che si concludano entro pochi minuti. Che un sistema elabori un pagamento o confermi una prenotazione, ogni secondo conta, poiché anche un piccolo ritardo può influire sulla percezione di un brand.

Il fallimento può portare alla perdita di lealtà

Sebbene i consumatori possano perdonare rari episodi, è improbabile che tollerino ripetute violazioni. Alla domanda su come avrebbero reagito a una transazione digitale fallita, il 43% ha affermato che avrebbe riprovato una volta prima di passare a un altro marchio. Un altro 30% ha affermato che avrebbe dato più possibilità prima di abbandonare il sito, mentre il 12% avrebbe cercato altrove immediatamente.

Con sempre più opzioni disponibili online, anche i clienti fedeli e di lunga data sono meno propensi a restare dopo ripetuti problemi. Oltre la metà dei consumatori (51%) ha dichiarato che darebbe a un brand due o tre possibilità dopo un'esperienza digitale negativa prima di passare a un concorrente. In altre parole, la differenza tra un cliente fedele e uno perso potrebbe essere dovuta a una singola interazione fallita.

La consapevolezza tecnologica è in crescita

Con gli acquirenti online sempre più esperti di tecnologia, è facile accorgersi quando la tecnologia funziona male. Quasi due terzi degli intervistati (66%) hanno affermato di pensare sempre, o spesso, alla tecnologia alla base delle loro esperienze digitali.

Questa maggiore consapevolezza influenza direttamente anche la fiducia. Alla domanda su come la consapevolezza che un'azienda utilizzi tecnologie moderne e sicure avrebbe influito sulla loro fiducia, il 46% ha risposto che li avrebbe resi in qualche modo più sicuri, mentre il 38% ha affermato che li avrebbe resi molto più sicuri. Le tecnologie moderne e sicure non si limitano a potenziare le esperienze digitali; creano anche la fiducia che contribuisce a rafforzare la percezione di un brand e la fidelizzazione dei clienti.

Come Rocket Software aiuta le aziende a soddisfare le aspettative dei clienti

Dall'elaborazione dei pagamenti ai sistemi di prenotazione online, anche il più piccolo ritardo può influire sul processo decisionale di un cliente. Le soluzioni di Rocket Software aiutano le aziende a modernizzarsi.

i sistemi fondamentali alla base delle esperienze dei clienti, che consentono alle aziende di offrire percorsi cliente fluidi dall'inizio alla fine, tra cui:

• Rocket^® COBOL: Il settanta percento delle transazioni commerciali globali si basa su applicazioni COBOL . Le soluzioni COBOL di Rocket consentono alle organizzazioni di modernizzare e ottimizzare le applicazioni COBOL, rendendole più veloci, integrabili con strumenti moderni e in grado di continuare a supportare transazioni digitali ad alte prestazioni.
• Rocket^® Modern Experience: consente alle organizzazioni di modernizzare interfacce e flussi di lavoro, trasformando sistemi complessi basati su host in esperienze intuitive e aiutando le aziende a offrire un percorso digitale fluido e coinvolgente su tutti i punti di contatto.
• Rocket^® UniVerse: offre una gestione dei dati rapida, flessibile e affidabile che accelera le prestazioni delle transazioni e garantisce una disponibilità ininterrotta. Aiuta le organizzazioni a gestire carichi di lavoro elevati e a mantenere i sistemi in funzione senza intoppi anche durante i picchi di domanda.

Che si tratti di modernizzare i sistemi, migliorare l'esperienza dei clienti o incrementare l'efficienza operativa, Rocket Software consente alle aziende di prosperare nel frenetico panorama digitale. Perché nell'attuale mondo digitale, velocità e fiducia vanno di pari passo, e Rocket Software garantisce che entrambe siano integrate in ogni customer journey.