Warum Geschwindigkeit heute die Kundenbindung im digitalen Zeitalter bestimmt

Wie verändern die Verbraucherwünsche nach sofortigen, nahtlosen digitalen Erlebnissen die Erwartungen in der heutigen digitalen Landschaft?

Eine neue Studie von Rocket Software hat ergeben, dass Verbraucher heutzutage nahezu sofortige digitale Erlebnisse erwarten, was IT-Verantwortliche unter Druck setzt, Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit und eine reibungslose Performance zu gewährleisten.

Da sich die Kundenerwartungen stetig weiterentwickeln, sind Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit heute genauso wichtig für die Markentreue wie Produktqualität oder Preis. Ob beim Online-Kauf oder bei der Buchung – Verbraucher erwarten heutzutage, dass alles nahezu sofort abläuft und wechseln schnell zur Konkurrenz, wenn dies nicht der Fall ist.

Um besser zu verstehen, wie sich die Leistung im Bereich Kundenerlebnis auf das Vertrauen und die Kundenbindung auswirkt, befragte Rocket Software vom 10. bis 13. Oktober 2025 1.048 US-amerikanische Erwachsene ab 18 Jahren. Die Umfrage untersuchte die Erwartungen der Verbraucher an Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit und die Technologie, die ihre digitalen Erlebnisse beeinflusst.

Geschwindigkeit ist der neue Standard

Heutige Konsumenten wollen nicht nur schnelle Ergebnisse, sie erwarten sie sofort. Jeder Klick und jeder Kauf sollte umgehend und ohne Verzögerung zum gewünschten Ergebnis führen. Tatsächlich erwarten 31 % der Befragten, dass Transaktionen sofort verarbeitet werden, 26 % erwarten einen Abschluss innerhalb weniger Sekunden und 21 % innerhalb weniger Minuten. Ob ein System eine Zahlung verarbeitet oder eine Buchung bestätigt – jede Sekunde zählt, denn selbst geringfügige Verzögerungen können die Markenwahrnehmung beeinträchtigen.

Scheitern kann zum Verlust der Loyalität führen.

Verbraucher verzeihen zwar seltene Fehler, tolerieren aber wiederholte Verstöße kaum. Auf die Frage, wie sie auf eine fehlgeschlagene Online-Transaktion reagieren würden, gaben 43 % an, es noch einmal zu versuchen, bevor sie zu einer anderen Marke wechseln. Weitere 30 % würden mehrere Chancen geben, bevor sie den Anbieter verlassen, während 12 % sich sofort nach einer Alternative umsehen würden.

Angesichts der zunehmenden Online-Auswahl sind selbst langjährige und treue Kunden nach wiederholten Problemen weniger bereit, einem Unternehmen treu zu bleiben. Über die Hälfte der Verbraucher (51 %) gab an, einer Marke nach einer negativen Online-Erfahrung zwei bis drei Chancen zu geben, bevor sie zur Konkurrenz wechseln. Anders ausgedrückt: Der Unterschied zwischen einem treuen und einem verlorenen Kunden kann von einer einzigen misslungenen Interaktion abhängen.

Das Technologiebewusstsein wächst

Da Online-Shopper heutzutage technikaffiner sind als je zuvor, fällt es sofort auf, wenn die Technik nicht optimal funktioniert. Fast zwei Drittel der Befragten (66 %) gaben an, dass sie immer oder oft über die Technologie hinter ihren digitalen Erlebnissen nachdenken.

Dieses gesteigerte Bewusstsein wirkt sich auch direkt auf das Vertrauen aus. Auf die Frage, wie sich das Wissen um den Einsatz moderner, sicherer Technologien durch ein Unternehmen auf ihr Vertrauen auswirken würde, gaben 46 % an, dass sie dadurch etwas mehr Vertrauen hätten, während 38 % angaben, dass sie dadurch deutlich mehr Vertrauen hätten. Moderne, sichere Technologien ermöglichen nicht nur digitale Erlebnisse, sondern schaffen auch das Vertrauen, das die Markenwahrnehmung und Kundenbindung stärkt.

Wie Rocket Software Unternehmen dabei hilft, Kundenerwartungen zu erfüllen

Von der Zahlungsabwicklung bis hin zu Online-Buchungssystemen – selbst kleinste Verzögerungen können die Kaufentscheidung beeinflussen. Die Lösungen von Rocket Software unterstützen Unternehmen bei der Modernisierung ihrer Systeme.

die Kernsysteme hinter Kundenerlebnissen, die es Unternehmen ermöglichen, nahtlose Kundenerlebnisse von Anfang bis Ende zu bieten, einschließlich:

• Rocket^® COBOL: Siebzig Prozent aller weltweiten Geschäftstransaktionen werden über COBOL Anwendungen abgewickelt. Die COBOL Lösungen von Rocket ermöglichen es Unternehmen, ihre COBOL Anwendungen zu modernisieren und zu optimieren, sodass diese schneller laufen, sich in moderne Tools integrieren lassen und weiterhin leistungsstarke digitale Transaktionen unterstützen.
• Rocket^® Modern Experience: Ermöglicht es Unternehmen, Schnittstellen und Arbeitsabläufe zu modernisieren, komplexe, hostbasierte Systeme in intuitive Erlebnisse zu verwandeln und Unternehmen dabei zu helfen, eine nahtlose und ansprechende digitale Reise über alle Touchpoints hinweg zu bieten.
• Rocket^® UniVerse: Bietet schnelles, flexibles und ausfallsicheres Datenmanagement, das die Transaktionsleistung beschleunigt und unterbrechungsfreie Verfügbarkeit gewährleistet. Es unterstützt Unternehmen bei der Bewältigung hoher Arbeitslasten und sorgt für einen reibungslosen Systembetrieb auch in Spitzenzeiten.

Ob Sie Ihre Systeme modernisieren, das Kundenerlebnis verbessern oder die betriebliche Effizienz steigern möchten – Rocket Software unterstützt Unternehmen dabei, im schnelllebigen digitalen Umfeld erfolgreich zu sein. Denn in der heutigen, digital geprägten Welt gehen Geschwindigkeit und Vertrauen Hand in Hand, und Rocket Software stellt sicher, dass beides in jede Customer Journey integriert ist.