Por que a velocidade define a fidelidade do cliente na era digital?

De que forma as exigências dos consumidores por experiências digitais instantâneas e perfeitas estão remodelando as expectativas no cenário digital atual?

Uma nova pesquisa da Rocket Software revelou que os consumidores agora esperam experiências digitais quase instantâneas, pressionando os líderes de TI a oferecerem velocidade, confiabilidade e desempenho impecável.

Com a evolução das expectativas dos clientes, a velocidade e a confiabilidade tornaram-se tão cruciais para a fidelização à marca quanto a qualidade do produto ou o preço. Seja para fazer uma compra ou uma reserva online, os consumidores esperam que tudo aconteça quase instantaneamente e não hesitam em desistir se isso não ocorrer.

Para entender melhor como o desempenho da experiência do cliente influencia a confiança e a fidelização do consumidor, a Rocket Software entrevistou 1.048 adultos americanos com 18 anos ou mais, entre 10 e 13 de outubro de 2025. A pesquisa explorou as expectativas dos consumidores em relação à velocidade, confiabilidade e à tecnologia que influencia suas experiências digitais.

A velocidade é o novo padrão.

Os consumidores de hoje não querem apenas rapidez, eles esperam resultados instantâneos. Cada clique ou compra deve gerar resultados prontamente e sem demora. De fato, 31% dos entrevistados esperam que as transações sejam processadas instantaneamente, 26% esperam que sejam concluídas em poucos segundos e 21% esperam que sejam finalizadas em poucos minutos. Seja um sistema processando um pagamento ou confirmando uma reserva, cada segundo conta, pois até mesmo um pequeno atraso pode impactar a percepção da marca.

O fracasso pode levar à perda de lealdade.

Embora os consumidores possam ser tolerantes com ocorrências raras, é improvável que relevem múltiplas falhas. Quando questionados sobre como reagiriam a uma transação digital malsucedida, 43% disseram que tentariam novamente uma vez antes de mudar para outra marca. Outros 30% disseram que dariam várias chances antes de desistir, enquanto 12% procurariam outra opção imediatamente.

Com a crescente variedade de opções online disponíveis hoje em dia, até mesmo clientes antigos e fiéis estão menos dispostos a permanecer após problemas recorrentes. Mais da metade dos consumidores (51%) afirmou que daria duas ou três chances a uma marca após uma experiência digital negativa antes de migrar para a concorrência. Em outras palavras, a diferença entre um cliente fiel e um perdido pode se resumir a uma única interação malsucedida.

A conscientização sobre a tecnologia está crescendo.

Com os consumidores online mais familiarizados com a tecnologia do que nunca, é fácil perceber quando a tecnologia apresenta um desempenho ruim. Quase dois terços dos entrevistados (66%) disseram que sempre, ou frequentemente, pensam na tecnologia por trás de suas experiências digitais.

Essa maior conscientização também influencia diretamente a confiança. Quando questionados sobre como o fato de uma empresa utilizar tecnologia moderna e segura afetaria sua confiança, 46% responderam que isso os deixaria um pouco mais confiantes, enquanto 38% disseram que os deixaria muito mais confiantes. A tecnologia moderna e segura não apenas potencializa as experiências digitais; ela constrói a confiança que ajuda a fortalecer a percepção da marca e a fidelização de clientes.

Como a Rocket Software ajuda as empresas a atender às expectativas dos clientes

Do processamento de pagamentos aos sistemas de reservas online, até o menor atraso pode impactar a decisão do cliente. As soluções da Rocket Software ajudam as empresas a se modernizarem.

Os sistemas essenciais por trás das experiências do cliente, permitindo que as empresas ofereçam jornadas perfeitas do cliente do início ao fim, incluindo:

• Rocket^® COBOL: Setenta por cento das transações comerciais globais são realizadas por meio de aplicativos COBOL . As soluções COBOL da Rocket permitem que as organizações modernizem e otimizem seus aplicativos COBOL para que possam ser executados mais rapidamente, integrados a ferramentas modernas e continuem oferecendo suporte a transações digitais de alto desempenho.
• Rocket^® Modern Experience: Capacita as organizações a modernizar interfaces e fluxos de trabalho, transformando sistemas complexos baseados em hosts em experiências intuitivas e ajudando as empresas a oferecer uma jornada digital integrada e envolvente em todos os pontos de contato.
• Rocket^® UniVerse: Oferece gerenciamento de dados rápido, flexível e resiliente que acelera o desempenho das transações e garante disponibilidade ininterrupta. Ajuda as organizações a lidar com grandes volumes de trabalho e a manter os sistemas funcionando sem problemas, mesmo durante períodos de pico de demanda.

Seja para modernizar seus sistemas, aprimorar a experiência do cliente ou aumentar a eficiência operacional, a Rocket Software capacita empresas a prosperarem no cenário digital dinâmico. Afinal, no mundo digital de hoje, velocidade e confiança caminham juntas, e a Rocket Software garante que ambas estejam presentes em cada jornada do cliente.