IA, datos e infraestructura: los principales desafíos que mantienen bajo presión a los equipos de TI Enterprise, sector por sector.

Para los líderes de TI, las noches de descanso son escasas. Dado el reciente impulso hacia la modernización, la explosión de las capacidades de IA durante el último año y sus preocupaciones preexistentes, no es de extrañar que sientan que no pueden dormir.

La última encuesta de Rocket, en la que participaron líderes mundiales de TI de empresas con más de 1.000 empleados, tenía como objetivo comprender mejor los riesgos que quitan el sueño a los líderes de TI de todos los sectores.

Estas exigencias impactan a los distintos sectores de maneras únicas, según sus características y necesidades específicas. Expertos en TI que trabajan en el comercio minorista, la manufactura, las finanzas, la atención médica y otros sectores describieron tanto los desafíos que enfrentan actualmente como los ambiciosos planes que están implementando para impulsar la eficiencia y el rendimiento operativo en los próximos años.

Servicios financieros: continuidad y cumplimiento bajo presión en tiempo real

Uno de los aspectos más desafiantes de la superficie de amenazas a la que se enfrentan los expertos en TI en el sector financiero es navegar por ella bajo un microscopio.

En el sector de servicios financieros, la continuidad y el cumplimiento normativo son inseparables. Este sector está altamente regulado, sometido a auditorías constantes y presenta un alto riesgo de robo de datos. Para mitigar el riesgo, se basa en sistemas locales robustos, con un uso limitado de la nube y una verificación rigurosa. Las empresas priorizan la seguridad de los datos confidenciales para prevenir daños financieros o reputacionales inmediatos derivados de las filtraciones.

Más de un tercio (36%) de los encuestados pierden el sueño por el riesgo y el cumplimiento de los procesos, y con razón. Los expertos en TI de servicios financieros gestionan datos confidenciales como los procesos de Conozca a su Cliente (KYC), números de seguridad social, tarjetas de crédito e historiales financieros, arriesgándose a fuertes sanciones en virtud de normativas como 23 NYCRR 500, DORA y PCI DSS 4.0 .

Estas preocupaciones son importantes, pero están controladas. Al preguntarles sobre la eficacia con la que su organización garantiza el cumplimiento de las normas y reglamentos de seguridad, el 33 % respondió «extremadamente eficaz» y el 49 % «muy eficaz». Esta confianza refleja un enfoque deliberado en la resiliencia operativa, mediante la creación de sistemas diseñados para mantener un servicio ininterrumpido y superar las revisiones regulatorias.

Atención médica: Priorizar la protección de la privacidad de los datos

Al igual que en el sector financiero, los líderes de TI en el sector sanitario comprenden la importancia de la privacidad de los datos, ya que su trabajo está estrechamente relacionado con lo que más preocupa a las personas: sus finanzas y su salud. El 69 % citó la seguridad de los datos como su principal preocupación en materia de modernización, frente al 50 % en 2023, cuando Rocket realizó esta encuesta por última vez. Es evidente que la seguridad de los datos es una prioridad constante en todos los sectores, y el financiero se encuentra entre los primeros puestos de la lista.

En el sector sanitario, la confianza es fundamental, ya que la seguridad de los datos repercute directamente en la seguridad del paciente. Las filtraciones pueden retrasar cirugías, exponer información médica confidencial, desviar ambulancias e interrumpir la entrega de medicamentos. Por ello, el 70 % de los encuestados afirmó que, durante el próximo año, su mayor preocupación para su organización en relación con la adopción de la IA es la privacidad y la seguridad de los datos, puesto que esto puede marcar la diferencia entre una mayor eficiencia y un fallo sistémico.

Resulta alentador observar que los esfuerzos de modernización están ganando terreno en el fortalecimiento de las TI empresariales. El 51 % de los encuestados afirma que su organización no depende de sistemas obsoletos para operaciones críticas, lo que representa un paso positivo hacia el mantenimiento de la confianza mediante mejoras en TI. Las organizaciones están evolucionando cuidadosamente sus plataformas tecnológicas, reforzando arquitecturas centrales estables, como los mainframes, al tiempo que incorporan capacidades modernas para respaldar el crecimiento futuro.

Comercio minorista y manufactura: resiliencia y opciones de inversión ante márgenes reducidos y alto volumen de ventas.

El sector minorista se ve inmerso en la imprevisibilidad de una economía cambiante, especialmente durante las temporadas altas de compras navideñas y los periodos de fluctuación de la demanda. Los responsables de TI del sector minorista deben mantenerse alerta ante factores como la inflación y la volatilidad de las cadenas de suministro, ya que incluso interrupciones breves pueden costar millones. Las interrupciones del comercio electrónico paralizan los ingresos, lo que afecta de inmediato a la continuidad del negocio, una de las principales preocupaciones citadas por el 36 % de los líderes.

Las plataformas digitales compiten por optimizar su rendimiento, ya que los minoristas atienden a usuarios globales que esperan experiencias fluidas y siempre disponibles en cada etapa del proceso de compra. Desde la navegación y la comparación de precios hasta el pago y las confirmaciones posteriores a la compra, los clientes tienen poca tolerancia a la lentitud o las interrupciones. Esta realidad aumenta la importancia de la resiliencia de la infraestructura, ya que los minoristas deben garantizar que sus sistemas puedan escalar y soportar picos de demanda. Un rendimiento lento puede provocar carritos abandonados y pérdidas de ventas, por lo que el departamento de TI debe optimizar sus operaciones para evitarlo.

En el sector minorista, el principal temor que impulsa los esfuerzos de resiliencia es la paralización de las ventas; en la industria manufacturera, es la producción. No es de extrañar, entonces, que el 42 % de los líderes afirme que el control de costos es un problema que les quita el sueño. Las plantas operan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y la interrupción de una línea de producción genera pérdidas diarias cuantiosas. Los responsables de TI suelen ser quienes rinden cuentas, incluso si no tienen control total sobre los entornos de la planta.

Estas presiones no existen de forma aislada. La manufactura se sitúa al inicio de la cadena de suministro y el comercio minorista al final, por lo que los fallos en cualquiera de los eslabones afectan a todo el sistema. Los retrasos en las fábricas provocan escasez de inventario y los estantes se quedan vacíos. En una economía globalmente conectada, ninguno de los dos sectores puede escapar por sí solo a las interrupciones.

Esa interdependencia aumenta la exigencia en cuanto a la resiliencia de la infraestructura en ambos lados. Cuando los sistemas de fabricación fallan, la producción se detiene; cuando los sistemas minoristas fallan, los ingresos se detienen. Ambos resultados se propagan, afectando a proveedores, distribuidores, operadores logísticos y, en última instancia, a los consumidores de todo el mundo. A medida que las cadenas de suministro se digitalizan y se basan en datos, la continuidad operativa de las fábricas y la estabilidad del rendimiento de las tiendas digitales no existen de forma aislada; son puntos débiles interconectados con consecuencias globales.

La conclusión

En todos los sectores, el denominador común es claro: los líderes de TI están preocupados por la resiliencia, el riesgo, el costo y el rendimiento, y estas inquietudes reflejan directamente la realidad de sus respectivos sectores. Deben equilibrar la innovación con la estabilidad, el crecimiento con la gobernanza y la transformación con la continuidad. Desde fortalecer la resiliencia de la infraestructura y reforzar las medidas de seguridad hasta optimizar los costos y modernizar de manera responsable, los equipos con visión de futuro están desarrollando estrategias que reflejan el perfil de riesgo único de su sector.

Para explorar todos los datos y obtener información específica del sector, descargue el informe completo de la encuesta de Líderes de TI . También puede obtener más información sobre las soluciones que utilizan las organizaciones líderes para reducir costos, mejorar la resiliencia, minimizar riesgos y prevenir incumplimientos normativos, o bien, realizar el Índice de Modernización de IDC para identificar la ruta de modernización personalizada de su organización según su situación actual.