Inteligência Artificial, Dados e Infraestrutura: Os Principais Desafios que Mantêm as Equipes de TI Enterprise Sob Pressão, Setor por Setor

Para os líderes de TI, noites de sono tranquilas são raras. Diante da recente onda de modernização, da explosão das capacidades de IA no último ano e das preocupações já existentes, não é surpresa que sintam que não conseguem dormir.

A pesquisa mais recente da Rocket, que incluiu líderes globais de TI de empresas com mais de 1.000 funcionários, teve como objetivo entender melhor os riscos que tiram o sono dos líderes de TI em diversos setores.

Essas demandas impactam diferentes setores de maneiras únicas, dependendo de suas características e necessidades específicas. Especialistas em TI que atuam nos setores de varejo, manufatura, finanças, saúde e outros descreveram tanto os desafios que enfrentam hoje quanto os planos ambiciosos que estão implementando para impulsionar a eficiência e o desempenho operacional nos próximos anos.

Serviços financeiros: continuidade e conformidade sob pressão em tempo real

Um dos aspectos mais desafiadores da superfície de ameaças que os especialistas em TI enfrentam no setor financeiro é navegar por ela sob uma lupa.

No setor de serviços financeiros, continuidade e conformidade são inseparáveis. O setor financeiro é altamente regulamentado, constantemente auditado e apresenta alto risco de roubo de dados. Ele depende de sistemas robustos instalados localmente, com uso limitado da nuvem e verificação rigorosa para mitigar riscos. As empresas priorizam a segurança de dados sensíveis para evitar danos financeiros ou à reputação decorrentes de violações.

Mais de um terço (36%) dos entrevistados perdem o sono por causa dos riscos e da conformidade dos processos, e com razão. Os especialistas em TI do setor de serviços financeiros gerenciam dados sensíveis, como processos de Conheça Seu Cliente (KYC), números de seguro social, cartões de crédito e históricos financeiros, correndo o risco de sofrerem penalidades pesadas de acordo com regulamentações como 23 NYCRR 500, DORA e PCI DSS 4.0 .

Essas preocupações são fortes, mas controladas. Quando questionados sobre a eficácia com que suas organizações garantem a conformidade com as normas e regulamentações de segurança, 33% responderam “extremamente eficaz” e 49% “muito eficaz”. Essa confiança reflete um foco deliberado na resiliência operacional, com a construção de sistemas projetados para manter a continuidade dos serviços e resistir à fiscalização regulatória.

Saúde: Priorizando a proteção da privacidade dos dados

Assim como no setor financeiro, os líderes de TI na área da saúde entendem a importância da privacidade de dados, pois seu trabalho está intimamente ligado ao que as pessoas mais valorizam: suas finanças e sua saúde. Sessenta e nove por cento citaram a segurança de dados como sua principal preocupação com a modernização, um aumento em relação aos 50% registrados em 2023, quando a Rocket realizou a última pesquisa. Claramente, a segurança de dados é uma prioridade constante em todos os setores, com o setor financeiro figurando entre os principais.

Na área da saúde, a confiança é de suma importância, pois a segurança dos dados impacta diretamente a segurança do paciente. Violações de dados podem atrasar cirurgias, expor informações privadas de saúde, desviar ambulâncias e interromper a entrega de medicamentos. É por isso que 70% dos entrevistados afirmaram que, no próximo ano, sua maior preocupação em relação à adoção de IA em suas organizações será a privacidade e a segurança dos dados, já que isso pode realmente fazer a diferença entre maior eficiência e falha sistêmica.

De forma encorajadora, os esforços de modernização estão ganhando força no fortalecimento da TI corporativa. 51% dos entrevistados afirmam que suas organizações não dependem de sistemas obsoletos para operações críticas, um passo positivo para manter a confiança por meio de melhorias na TI. As organizações estão evoluindo seus conjuntos de tecnologias de forma criteriosa, reforçando arquiteturas centrais estáveis, como mainframes, e adicionando recursos modernos para suportar o crescimento futuro.

Varejo e Manufatura: Resiliência e Opções de Investimento Diante de Margens Reduzidas e Alto Volume

O setor varejista enfrenta as ondas previsivelmente imprevisíveis de uma economia em constante mudança, especialmente durante os períodos de pico de compras de fim de ano e em épocas de oscilações na demanda do consumidor. Os líderes de TI no setor varejista são constantemente alertas devido a fatores como inflação e cadeias de suprimentos voláteis, já que mesmo breves interrupções podem custar milhões. A indisponibilidade de plataformas de e-commerce interrompe o fluxo de receita, o que afeta imediatamente a continuidade dos negócios, uma das principais preocupações citadas por 36% dos líderes.

As plataformas digitais competem para otimizar o desempenho, enquanto os varejistas atendem usuários globais que esperam experiências perfeitas e sempre disponíveis em todas as etapas da jornada de compra. Da navegação e comparação de preços ao checkout e confirmações pós-compra, os clientes têm pouca tolerância a atrasos ou interrupções. Essa realidade aumenta a importância da resiliência da infraestrutura, já que os varejistas precisam garantir que seus sistemas sejam escaláveis ​​e capazes de suportar picos de demanda. O baixo desempenho pode levar ao abandono de carrinhos e à perda de vendas, portanto, a TI precisa aprimorar as operações para evitar esses problemas.

No varejo, o principal receio que norteia os esforços de resiliência é a interrupção das vendas; na indústria, é a produção. Não é de se admirar, portanto, que 42% dos líderes afirmem que o controle de custos é uma preocupação que lhes tira o sono. As fábricas operam 24 horas por dia, 7 dias por semana, e a paralisação de uma linha de produção resulta em perdas diárias monumentais. Os líderes de TI são frequentemente os responsabilizados, mesmo que não tenham controle total sobre os ambientes da fábrica.

Essas pressões não existem isoladamente. A indústria manufatureira está no início da cadeia de suprimentos e o varejo no final, portanto, falhas em qualquer um dos elos afetam todo o sistema. Atrasos nas fábricas causam escassez de estoque e prateleiras vazias. Em uma economia globalmente conectada, nenhum dos setores consegue escapar de interrupções sozinho.

Essa interdependência aumenta a importância da resiliência da infraestrutura em ambos os lados. Quando os sistemas de manufatura falham, a produção para; quando os sistemas de varejo falham, a receita cessa. Ambos os resultados se propagam, afetando fornecedores, distribuidores, provedores de logística e, em última instância, os consumidores em todo o mundo. À medida que as cadeias de suprimentos se tornam mais digitalizadas e orientadas por dados, a continuidade operacional das fábricas e a estabilidade do desempenho das lojas virtuais não existem isoladamente; são pontos críticos de resiliência interconectados com consequências globais.

Resumo

Em todos os setores, o fio condutor é claro: os líderes de TI estão perdendo o sono com relação à resiliência, aos riscos, aos custos e ao desempenho, e essas preocupações refletem diretamente a realidade de seus respectivos setores. Eles precisam equilibrar inovação com estabilidade, crescimento com governança e transformação com continuidade. Desde o fortalecimento da resiliência da infraestrutura e o reforço das medidas de segurança até a otimização de custos e a modernização responsável, as equipes com visão de futuro estão criando estratégias que refletem o perfil de risco específico de cada setor.

Para explorar todos os dados e insights específicos do setor, baixe o relatório completo da pesquisa IT Leaders . Você também pode saber mais sobre as soluções que as principais organizações estão usando para reduzir custos, melhorar a resiliência, diminuir riscos e evitar falhas de conformidade — ou fazer o Índice de Modernização da IDC para identificar o caminho personalizado da sua organização rumo à modernização, com base na sua situação atual.