IA, données et infrastructure: les principaux défis qui mettent les équipes informatiques Enterprise sous pression, secteur par secteur

Pour les responsables informatiques, les nuits paisibles sont rares. Face à l'accélération de la modernisation, à l'essor fulgurant de l'IA ces derniers mois et à leurs préoccupations actuelles, il n'est pas étonnant qu'ils aient du mal à dormir.

La dernière enquête de Rocket, menée auprès de responsables informatiques d'entreprises de plus de 1 000 employés à l'échelle mondiale, visait à mieux comprendre les risques qui empêchent les responsables informatiques de tous les secteurs d'activité de dormir.

Ces exigences ont des répercussions différentes selon les secteurs, en fonction de leurs caractéristiques et besoins spécifiques. Des experts en informatique travaillant dans le commerce de détail, l'industrie manufacturière, la finance, la santé et d'autres secteurs ont présenté les défis auxquels ils sont confrontés aujourd'hui ainsi que les projets ambitieux qu'ils mettent en œuvre pour améliorer l'efficacité et la performance opérationnelle dans les années à venir.

Services financiers: Continuité et conformité sous pression en temps réel

L'un des aspects les plus difficiles de la surface de menace à laquelle les experts informatiques sont confrontés dans le secteur financier est de s'y retrouver sous un microscope.

Dans le secteur financier, continuité et conformité sont indissociables. Ce secteur est soumis à une réglementation stricte, à des audits constants et présente un risque élevé de vol de données. Il s'appuie sur des systèmes robustes sur site, un recours limité au cloud et une vérification rigoureuse pour atténuer les risques. Les entreprises font de la sécurisation des données sensibles une priorité afin de prévenir tout préjudice financier ou de réputation immédiat en cas de violation de données.

Plus d'un tiers (36 %) des personnes interrogées s'inquiètent des risques liés aux processus et à la conformité, et ce à juste titre. Les experts informatiques du secteur financier gèrent des données sensibles telles que les processus de connaissance du client (KYC), les numéros de sécurité sociale, les cartes de crédit et les historiques financiers, s'exposant ainsi à de lourdes sanctions en vertu de réglementations telles que 23 NYCRR 500, DORA et PCI DSS 4.0 .

Ces préoccupations sont importantes, mais maîtrisées. Interrogés sur l'efficacité avec laquelle leur organisation assure la conformité aux réglementations et normes de sécurité, 33 % ont choisi « extrêmement efficace » et 49 % « très efficace ». Cette confiance témoigne d'une volonté affirmée de privilégier la résilience opérationnelle, en mettant en place des systèmes conçus pour garantir un service continu et résister aux contrôles réglementaires.

Santé: Priorité à la protection de la confidentialité des données

À l'instar du secteur financier, les responsables informatiques du secteur de la santé comprennent l'importance de la confidentialité des données, car leur travail est étroitement lié aux préoccupations majeures des individus: leurs finances et leur santé. Soixante-neuf pour cent d'entre eux ont cité la sécurité des données comme leur principale préoccupation en matière de modernisation, contre 50 % en 2023, date de la dernière enquête menée par Rocket . De toute évidence, la sécurité des données demeure une priorité constante dans tous les secteurs, la finance figurant parmi les plus importants.

Dans le secteur de la santé, la confiance est primordiale car la sécurité des données a un impact direct sur la sécurité des patients. Les violations de données peuvent retarder des interventions chirurgicales, exposer des informations médicales confidentielles, détourner des ambulances et perturber la distribution des médicaments. C'est pourquoi 70 % des personnes interrogées ont déclaré que, pour l'année à venir, leur principale préoccupation concernant l'adoption de l'IA au sein de leur organisation est la confidentialité et la sécurité des données, car elles peuvent véritablement faire la différence entre une efficacité accrue et une défaillance systémique.

De manière encourageante, les efforts de modernisation portent leurs fruits et contribuent au renforcement des systèmes d'information des entreprises. 51 % des personnes interrogées affirment que leur organisation ne dépend pas de systèmes obsolètes pour ses opérations critiques, ce qui représente un pas en avant positif pour maintenir la confiance grâce aux améliorations informatiques. Les organisations font évoluer judicieusement leurs infrastructures technologiques en consolidant leurs architectures de base stables, telles que les mainframes, tout en y intégrant des fonctionnalités modernes pour soutenir leur croissance future.

Commerce de détail et industrie manufacturière: résilience et choix d’investissement face à des marges faibles et des volumes élevés

Le secteur du commerce de détail est soumis aux fluctuations prévisibles d'une économie en constante évolution, notamment pendant les périodes de forte activité commerciale et les périodes de variations de la demande des consommateurs. Les responsables informatiques du secteur doivent rester vigilants face à des facteurs tels que l'inflation et la volatilité des chaînes d'approvisionnement, car même de brèves interruptions peuvent coûter des millions. Les pannes de commerce électronique entraînent un arrêt brutal du chiffre d'affaires, ce qui affecte immédiatement la continuité des activités: une préoccupation majeure citée par 36 % des dirigeants.

Les plateformes numériques rivalisent pour optimiser leurs performances, car les détaillants s'adressent à des utilisateurs du monde entier qui exigent une expérience fluide et continue à chaque étape de leur parcours d'achat. De la navigation et la comparaison des prix au paiement et aux confirmations post-achat, les clients tolèrent très mal les ralentissements ou les interruptions. Cette réalité renforce l'importance de la résilience des infrastructures, car les détaillants doivent s'assurer que leurs systèmes peuvent évoluer et supporter les pics de demande. Des performances insuffisantes peuvent entraîner des abandons de panier et des pertes de ventes ; les services informatiques doivent donc optimiser leurs opérations pour les éviter.

Dans le commerce de détail, la principale crainte qui sous-tend les efforts de résilience est l'arrêt des ventes ; dans le secteur manufacturier, c'est la production. Il n'est donc pas surprenant que 42 % des dirigeants affirment que la maîtrise des coûts est une source de préoccupation majeure. Les usines fonctionnent 24 h/24 et 7 j/7, et l'arrêt d'une chaîne de production engendre des pertes quotidiennes colossales. Les responsables informatiques sont souvent tenus pour responsables, même s'ils n'ont pas un contrôle total sur l'environnement de production.

Ces pressions ne sont pas isolées. La production manufacturière se situe au début de la chaîne d'approvisionnement et la distribution à la fin ; par conséquent, toute défaillance à l'un ou l'autre maillon affecte l'ensemble du système. Les retards de production entraînent des pénuries de stocks et des rayons vides. Dans une économie mondialisée, aucun des deux secteurs ne peut échapper seul aux perturbations.

Cette interdépendance accroît l'importance de la résilience des infrastructures de part et d'autre. Lorsque les systèmes de production flanchent, la production s'arrête ; lorsque les systèmes de distribution flanchent, les revenus cessent. Ces deux conséquences se répercutent en cascade, affectant les fournisseurs, les distributeurs, les prestataires logistiques et, en fin de compte, les consommateurs du monde entier. À mesure que les chaînes d'approvisionnement se digitalisent et s'appuient davantage sur les données, la continuité opérationnelle des usines et la stabilité des performances des plateformes de vente en ligne ne sont plus des aspects isolés ; elles constituent des points de vulnérabilité interdépendants aux répercussions mondiales.

À retenir

Dans tous les secteurs, un constat s'impose: les responsables informatiques sont préoccupés par la résilience, les risques, les coûts et les performances, des enjeux qui reflètent directement les réalités de leurs secteurs. Ils doivent concilier innovation et stabilité, croissance et gouvernance, transformation et continuité. Du renforcement de la résilience des infrastructures et du durcissement des mesures de sécurité à l'optimisation des coûts et à une modernisation responsable, les équipes visionnaires élaborent des stratégies adaptées au profil de risque spécifique de leur secteur.

Pour consulter l'ensemble des données et des analyses sectorielles, téléchargez le rapport complet de l'enquête IT Leaders . Vous pouvez également découvrir les solutions mises en œuvre par les entreprises leaders pour réduire leurs coûts, renforcer leur résilience, limiter les risques et prévenir les non-conformités, ou encore utiliser l'indice de modernisation d'IDC pour définir la stratégie de modernisation personnalisée de votre organisation en fonction de sa situation actuelle.