Intelligenza artificiale, dati e infrastrutture: le principali sfide che mettono sotto pressione i team IT Enterprise, settore per settore.

Per i responsabili IT, le notti di riposo sono una rarità. Visti i recenti sforzi di modernizzazione, l'esplosione delle capacità dell'intelligenza artificiale nell'ultimo anno e le preoccupazioni preesistenti, non sorprende che facciano fatica a dormire.

L'ultima indagine di Rocket, che ha coinvolto leader IT globali di aziende con oltre 1.000 dipendenti, mirava a comprendere meglio i rischi che tengono svegli la notte i responsabili IT di tutti i settori.

Queste esigenze hanno un impatto diverso sui vari settori, a seconda delle loro caratteristiche e necessità specifiche. Esperti IT che operano nel commercio al dettaglio, nella produzione, nella finanza, nella sanità e in altri settori hanno illustrato sia le sfide che affrontano oggi, sia gli entusiasmanti progetti che stanno lanciando per incrementare l'efficienza e le prestazioni operative negli anni a venire.

Servizi finanziari: continuità e conformità in tempo reale sotto pressione

Uno degli aspetti più impegnativi della superficie di minaccia che gli esperti IT del settore finanziario si trovano ad affrontare è la capacità di analizzarla nel dettaglio.

Nel settore dei servizi finanziari, continuità e conformità sono inscindibili. Il settore è fortemente regolamentato, sottoposto a verifiche costanti e ad alto rischio di furto di dati. Si affida a solidi sistemi on-premise, con un utilizzo limitato del cloud e rigorose procedure di verifica per mitigare il rischio. Le aziende danno priorità alla protezione dei dati sensibili per prevenire danni finanziari o reputazionali immediati derivanti da violazioni.

Oltre un terzo (36%) degli intervistati perde il sonno a causa dei rischi e della conformità dei processi, e a ragione. Gli esperti IT del settore dei servizi finanziari gestiscono dati sensibili come i processi Know Your Customer (KYC), i numeri di previdenza sociale, le carte di credito e le storie finanziarie, rischiando pesanti sanzioni ai sensi di normative quali 23 NYCRR 500, DORA e PCI DSS 4.0 .

Queste preoccupazioni sono forti ma contenute. Alla domanda su quanto efficacemente la loro organizzazione garantisca la conformità alle normative e agli standard di sicurezza, il 33% ha risposto "estremamente efficace" e il 49% "molto efficace". Questa fiducia riflette un'attenzione deliberata alla resilienza operativa, alla creazione di sistemi progettati per mantenere un servizio ininterrotto e resistere alle verifiche normative.

Sanità: dare priorità alla protezione della privacy dei dati

Come nel settore finanziario, anche nel settore sanitario i responsabili IT comprendono l'importanza della privacy dei dati, poiché il loro lavoro è strettamente legato a ciò che sta più a cuore alle persone: le loro finanze e la loro salute. Il 69% degli intervistati ha indicato la sicurezza dei dati come la principale preoccupazione in termini di modernizzazione, rispetto al 50% del 2023, anno in cui Rocket ha condotto l'ultima indagine. Chiaramente, la sicurezza dei dati rappresenta una priorità costante in tutti i settori, con quello finanziario ai primi posti della lista.

Nel settore sanitario, la fiducia è di fondamentale importanza perché la sicurezza dei dati ha un impatto diretto sulla sicurezza dei pazienti. Le violazioni possono ritardare gli interventi chirurgici, esporre informazioni sanitarie private, dirottare le ambulanze e interrompere la consegna dei farmaci. Per questo motivo, il 70% degli intervistati ha dichiarato che, nel prossimo anno, la loro maggiore preoccupazione per l'adozione dell'IA da parte della propria organizzazione sarà la privacy e la sicurezza dei dati, poiché possono davvero fare la differenza tra una maggiore efficienza e un fallimento sistemico.

È incoraggiante constatare che gli sforzi di modernizzazione stanno prendendo piede nel rafforzamento dell'IT aziendale. Il 51% degli intervistati afferma che la propria organizzazione non si affida a sistemi obsoleti per le operazioni critiche, un passo positivo verso il mantenimento della fiducia attraverso il miglioramento dell'IT. Le organizzazioni stanno evolvendo con attenzione le proprie infrastrutture tecnologiche, rafforzando le architetture di base stabili, come i mainframe, e integrando al contempo funzionalità moderne per supportare la crescita futura.

Commercio al dettaglio e produzione: resilienza e scelte di investimento a fronte di margini ridotti e volumi elevati

Il settore della vendita al dettaglio è soggetto all'imprevedibilità, seppur prevedibile, di un'economia in continua evoluzione, soprattutto durante i periodi di punta dello shopping natalizio e in quelli di fluttuazione della domanda dei consumatori. I responsabili IT del settore retail sono costantemente sotto pressione a causa di fattori come l'inflazione e la volatilità delle catene di approvvigionamento, poiché anche brevi interruzioni possono costare milioni. I guasti all'e-commerce bloccano i ricavi, con un impatto immediato sulla continuità aziendale, una preoccupazione principale citata dal 36% dei leader.

Le piattaforme digitali competono per ottimizzare le prestazioni, poiché i rivenditori servono utenti globali che si aspettano esperienze fluide e sempre disponibili in ogni fase del percorso d'acquisto. Dalla navigazione e dal confronto dei prezzi al pagamento e alle conferme post-acquisto, i clienti tollerano poco ritardi o interruzioni. Questa realtà aumenta l'importanza della resilienza dell'infrastruttura, poiché i rivenditori devono garantire che i loro sistemi siano scalabili e in grado di resistere ai picchi di domanda. Prestazioni lente possono portare all'abbandono del carrello e alla perdita di vendite, quindi l'IT deve perfezionare le operazioni per prevenirle.

Nel settore della vendita al dettaglio, la paura principale che guida gli sforzi per la resilienza è il blocco delle vendite; nel settore manifatturiero, è la produzione. Non c'è da stupirsi, quindi, che il 42% dei leader abbia affermato che il controllo dei costi è una questione che li tiene svegli la notte. Gli impianti funzionano 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e l'arresto di una linea di produzione si traduce in perdite giornaliere ingenti. I responsabili IT sono spesso chiamati a rispondere di questi problemi, anche se non hanno il controllo completo sugli ambienti di produzione.

Queste pressioni non si manifestano in modo isolato. La produzione si trova all'inizio della catena di approvvigionamento e la vendita al dettaglio alla sua fine, pertanto i guasti in uno dei due anelli si ripercuotono sull'intero sistema. I ritardi nelle fabbriche causano carenze di scorte e gli scaffali si svuotano. In un'economia globalizzata, nessuno dei due settori può sfuggire da solo alle interruzioni.

Tale interdipendenza aumenta la posta in gioco per la resilienza delle infrastrutture da entrambe le parti. Quando i sistemi di produzione vacillano, la produzione si arresta; quando i sistemi di vendita al dettaglio vacillano, i ricavi si fermano. Entrambi gli esiti si propagano a cascata, influenzando fornitori, distributori, operatori logistici e, in ultima analisi, i consumatori di tutto il mondo. Man mano che le catene di approvvigionamento diventano più digitalizzate e basate sui dati, la continuità operativa degli stabilimenti e la stabilità delle prestazioni dei negozi online non esistono in un vuoto; sono punti critici di resilienza interconnessi con conseguenze globali.

Il punto chiave

In tutti i settori, il filo conduttore è chiaro: i responsabili IT sono preoccupati per la resilienza, il rischio, i costi e le prestazioni, e queste preoccupazioni rispecchiano direttamente la realtà dei loro settori. Devono trovare un equilibrio tra innovazione e stabilità, crescita e governance, trasformazione e continuità. Dal rafforzamento della resilienza delle infrastrutture e il consolidamento delle misure di sicurezza all'ottimizzazione dei costi e alla modernizzazione responsabile, i team lungimiranti stanno elaborando strategie che rispecchiano il profilo di rischio specifico del loro settore.

Per esplorare i dati completi e le analisi specifiche per settore, scarica il report completo dell'indagine IT Leaders . Puoi anche scoprire di più sulle soluzioni che le aziende leader utilizzano per ridurre i costi, migliorare la resilienza, minimizzare i rischi e prevenire le violazioni della conformità, oppure utilizzare l'indice di modernizzazione di IDC per individuare il percorso di modernizzazione personalizzato per la tua organizzazione, in base alla situazione attuale.