Intelligenza artificiale, dati e infrastrutture: le principali sfide che mettono sotto pressione i team IT aziendali, settore per settore

Per i responsabili IT, le notti tranquille scarseggiano. Considerata la recente spinta verso la modernizzazione, l'esplosione delle capacità di intelligenza artificiale nell'ultimo anno e le preoccupazioni esistenti, non sorprende che abbiano la sensazione di non riuscire a dormire.

L'ultimo sondaggio di Rocket, che ha coinvolto i leader IT globali di aziende con più di 1.000 dipendenti, mirava a comprendere meglio i pericoli che fanno rigirare nel sonno i leader IT di tutti i settori.

Queste esigenze hanno un impatto diverso sui diversi settori, a seconda delle loro caratteristiche ed esigenze specifiche. Gli esperti IT che lavorano nei settori della vendita al dettaglio, della produzione, della finanza, della sanità e in altri settori hanno illustrato sia le sfide che devono affrontare oggi, sia gli entusiasmanti piani che stanno lanciando per aumentare l'efficienza e le prestazioni operative negli anni a venire.

Servizi finanziari: continuità e conformità sotto pressione in tempo reale

Uno degli aspetti più complessi della superficie di minaccia che gli esperti IT del settore finanziario devono affrontare è la sua analisi al microscopio.

Nei servizi finanziari, continuità e conformità sono inscindibili. Il settore dei servizi finanziari è altamente regolamentato, sottoposto a controlli costanti e ad alto rischio di furto di dati. Si basa su solidi sistemi on-premise con un utilizzo limitato del cloud e una rigorosa verifica per mitigare il rischio. Le aziende danno priorità alla protezione dei dati sensibili per prevenire danni finanziari o reputazionali immediati derivanti da violazioni.

Oltre un terzo (36%) degli intervistati perde il sonno a causa del rischio di processo e della conformità, e per una buona ragione. Gli esperti IT dei servizi finanziari gestiscono dati sensibili come processi Know Your Customer (KYC), numeri di previdenza sociale, carte di credito e cronologia finanziaria, rischiando pesanti sanzioni ai sensi di normative come 23 NYCRR 500, DORA e PCI DSS 4.0 .

Queste preoccupazioni sono forti ma controllate. Alla domanda sull'efficacia con cui la propria organizzazione garantisce la conformità alle normative e agli standard di sicurezza, il 33% ha risposto "estremamente efficace" e il 49% "molto efficace". Questa fiducia riflette un'attenzione deliberata alla resilienza operativa, realizzando sistemi progettati per mantenere un servizio ininterrotto e resistere alle revisioni normative.

Sanità: dare priorità alla protezione della privacy dei dati

Come nel settore finanziario, i leader IT nel settore sanitario comprendono l'importanza della privacy dei dati, poiché il loro lavoro è strettamente correlato a ciò a cui le persone tengono di più: le loro finanze e la loro salute. Il 69% ha indicato la sicurezza dei dati come la principale preoccupazione per la modernizzazione, in aumento rispetto al 50% del 2023, anno in cui Rocket ha condotto l'ultima indagine. Chiaramente, la sicurezza dei dati è una priorità costante in tutti i settori, con la finanza in cima alla lista.

In ambito sanitario, la fiducia è di fondamentale importanza perché la sicurezza dei dati ha un impatto diretto sulla sicurezza dei pazienti. Le violazioni possono ritardare gli interventi chirurgici, rivelare informazioni sanitarie private, deviare le ambulanze e interrompere le consegne dei farmaci. Ecco perché il 70% degli intervistati ha dichiarato che nel prossimo anno la principale preoccupazione per la propria organizzazione in merito all'adozione dell'IA riguarderà la privacy e la sicurezza dei dati, poiché può davvero fare la differenza tra una maggiore efficienza e un fallimento sistemico.

È incoraggiante notare che gli sforzi di modernizzazione stanno guadagnando terreno nel rafforzamento dell'IT aziendale. Il 51% degli intervistati afferma che la propria organizzazione non si affida a sistemi obsoleti per le operazioni critiche, un passo avanti verso il mantenimento della fiducia attraverso miglioramenti IT. Le organizzazioni stanno evolvendo attentamente i propri stack tecnologici rafforzando architetture core stabili, come i mainframe, e integrando al contempo funzionalità moderne per supportare la crescita futura.

Commercio al dettaglio e produzione: resilienza e scelte di investimento di fronte a margini ridotti e volumi elevati

Il settore retail cavalca l'onda prevedibilmente imprevedibile di un'economia in continua evoluzione, in particolare durante le stagioni di punta dello shopping natalizio e i periodi di mutevole domanda dei consumatori. I leader IT del settore retail sono tenuti all'erta da fattori come l'inflazione e la volatilità delle supply chain, poiché anche brevi interruzioni possono costare milioni. Le interruzioni dell'e-commerce bloccano i ricavi, il che influisce immediatamente sulla continuità aziendale, una delle principali preoccupazioni citate dal 36% dei leader.

Le piattaforme digitali competono per ottimizzare le prestazioni, poiché i rivenditori servono utenti globali che si aspettano esperienze fluide e sempre attive in ogni fase del percorso di acquisto. Dalla navigazione al confronto dei prezzi, fino al checkout e alle conferme post-acquisto, i clienti hanno poca tolleranza per ritardi o interruzioni. Questa realtà aumenta la posta in gioco per la resilienza delle infrastrutture, poiché i rivenditori devono garantire che i loro sistemi siano scalabili e in grado di resistere ai picchi di domanda. Prestazioni lente possono portare all'abbandono del carrello e alla perdita di vendite, quindi l'IT deve perfezionare le operazioni per prevenirli.

Nel commercio al dettaglio, la paura principale che ancora gli sforzi di resilienza è il blocco delle vendite; nel settore manifatturiero, è la produzione. Non c'è da stupirsi, quindi, che il 42% dei leader affermi che il controllo dei costi sia un problema che li tiene svegli la notte. Gli impianti funzionano 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e un arresto della linea di produzione si traduce in perdite giornaliere ingenti. I responsabili IT sono spesso ritenuti responsabili, anche se non hanno il controllo completo sugli ambienti di produzione.

Queste pressioni non esistono in modo isolato. La produzione si trova all'inizio della catena di approvvigionamento e la vendita al dettaglio alla fine, quindi i guasti in uno dei due anelli si ripercuotono sull'intero sistema. I ritardi nelle fabbriche causano carenze di scorte e gli scaffali si svuotano. In un'economia globalmente connessa, nessuno dei due settori può sfuggire da solo alle interruzioni.

Questa interdipendenza aumenta la posta in gioco per la resilienza delle infrastrutture da entrambe le parti. Quando i sistemi di produzione vacillano, la produzione si blocca; quando i sistemi di vendita al dettaglio vacillano, i ricavi si bloccano. Entrambi gli effetti si ripercuotono all'esterno, influenzando fornitori, distributori, operatori logistici e, in ultima analisi, consumatori in tutto il mondo. Con la crescente digitalizzazione e l'utilizzo dei dati nelle supply chain, la continuità operativa delle fabbriche e la stabilità delle prestazioni dei negozi digitali non esistono in un contesto isolato; sono punti critici di resilienza interconnessi con conseguenze globali.

La conclusione

In tutti i settori, il filo conduttore è chiaro: i leader IT sono preoccupati per resilienza, rischio, costi e prestazioni, e queste preoccupazioni riflettono direttamente la realtà dei loro settori. Devono bilanciare innovazione e stabilità, crescita e governance e trasformazione e continuità. Dal rafforzamento della resilienza delle infrastrutture e dal rafforzamento delle misure di sicurezza all'ottimizzazione dei costi e alla modernizzazione responsabile, i team lungimiranti stanno elaborando strategie che riflettono il profilo di rischio unico del loro settore.

Per esplorare i dati completi e gli approfondimenti specifici per settore, scarica il report completo dell'indagine IT Leaders . Puoi anche scoprire di più sulle soluzioni che le organizzazioni leader stanno utilizzando per ridurre i costi, migliorare la resilienza, ridurre i rischi e prevenire le carenze di conformità, oppure utilizzare il Modernization Index di IDC per individuare il percorso personalizzato verso la modernizzazione della tua organizzazione in base alla tua attuale situazione.