Innovation mit Sinn: Wie Rocket-Ideen echten Wandel bewirken

Von der Anregung neuer Ideen bis zur Stärkung der Zusammenarbeit – Rocket.Build ist weit mehr als eine mehrtägige Veranstaltung, bei der man sich die Hände schüttelt und wieder geht. Vielmehr ist sie eine Startrampe für nachhaltige Wirkung in der Praxis, die weit über die Bekanntgabe der Gewinner hinausreicht. Die hier entstehenden Ideen entwickeln sich zu Lösungen, die unsere Arbeitsweise, unsere Kommunikation und unsere Innovationskraft für den Rest des Jahres prägen.

Im letzten Teil unserer Rocket-Reihe sprechen wir mit Ying Lin, QA/QC-Managerin bei Rocket Software. Ihr Team arbeitet an einer Lösung, die sowohl den Alltag der Nutzer als auch das Produkt-Ökosystem von Rocket Software spürbar verbessert. Ihre Geschichte verdeutlicht eindrücklich, dass der wahre Wert von Innovation in den Veränderungen liegt, die sie anstößt.

Was hat Sie dieses Jahr dazu bewogen, bei Rocket mitzumachen?

Was mich an der diesjährigen Rocket.Build vor allem fasziniert hat, war das hochrelevante und unglaublich aktuelle Thema: „KI zur Unterstützung der Produktentwicklung“.

Zu lange wurde der Kundensupport reaktiv betrachtet – als notwendige Funktion zur Problemlösung, nachdem Probleme aufgetreten sind. Ich bin fest davon überzeugt, dass die Zukunft unseres Produkts darin liegt, unsere Supportinfrastruktur von einem reinen Fehlerbehebungsmechanismus zu einem proaktiven, wertorientierten Kernstück der gesamten Nutzererfahrung weiterzuentwickeln.

Das diesjährige Thema der Unterstützung bietet insbesondere eine wichtige Plattform, um zu untersuchen, wie KI diesen Wandel bewirken kann. Es geht darum, über einfache Chatbots hinauszugehen und eine fortschrittliche Antizipation zu erreichen: Wie kann KI uns helfen, Reibungspunkte für Nutzer vorherzusehen, personalisierte Hilfestellung zu geben, noch bevor ein Kunde danach fragt, und wie können wir letztendlich eine authentische, empathische Nutzerinteraktion skalieren?

Dies ist keine bloße Gedankenspielerei. Wir befinden uns an einem entscheidenden Wendepunkt: KI-Technologie ist so weit entwickelt, dass sie unseren Nutzern spürbare und unmittelbare Vorteile bietet und unsere internen Prozesse deutlich effizienter gestaltet. Ich wollte Teil des Teams sein, das diese unmittelbare und wirkungsvolle Transformation vorantreibt – um die Lücke zwischen leistungsstarker neuer Technologie und direkter, messbarer Kundenzufriedenheit zu schließen. Diese Möglichkeit, Empathie und Intelligenz in großem Umfang zu entwickeln, hat mich am meisten motiviert, mitzuwirken.

Worauf freuen Sie sich im Rahmen der Veranstaltung am meisten, was Sie entdecken, gestalten oder lernen möchten?

Ich freue mich besonders darauf, die Transformation unseres umfassenden, kollektiven Fachwissens in eine skalierbare, leicht zugängliche KI-Ressource zu erforschen. Als QA-Manager für ein IBM i DevOps Produkt weiß ich aus eigener Erfahrung, dass die Fehlersuche oft eine seltene Kombination aus Expertise in unserem Produkt, der Plattform, dem Netzwerk und der Interpretation spezifischer Compilerfehler erfordert. Der aktuelle Prozess ist höchst ineffizient und erfordert umfangreiches Fachwissen.

Meine Begeisterung gilt der Demonstration eines Proof-of-Concept für ein virtuelles Diagnosetool für Senioren. Dieses KI-gestützte Tool analysiert komplexe Eingaben, wie beispielsweise ein umfangreiches IBM i-Joblog, und liefert umgehend eine präzise, ​​mehrstufige Lösung. Unser Ziel ist es, die Wissenslücke zu schließen und unser leistungsstarkes Produkt sowie die zugrundeliegende IBM i-Plattform der neuen Generation von Entwicklern, die mit modernen Tools wie Git, Jenkins und VS Code vertraut sind, sofort zugänglich zu machen. Dies beschleunigt die Modernisierung unserer Kunden erheblich – ein zentraler Unternehmenswert.

Zusammenarbeit spielt bei Rocket eine große Rolle. Wie schätzen Sie die Stimmung Ihres Teams im Hinblick auf die Veranstaltung ein?

Ich bin außerordentlich zuversichtlich und begeistert von meinem Team. Unser Projekt, das sich auf die Demokratisierung des komplexen Supportwissens für IBM i konzentriert, erfordert zwangsläufig eine enge interdisziplinäre Zusammenarbeit. Wir haben bewusst ein Team zusammengestellt, das erfahrene Branchenexperten – QA-Mitarbeiter, Senior-Entwickler und Produktmanager mit jahrzehntelanger Erfahrung in der Fehlerbehebung von IBM i – mit KI/UX-Innovatoren – den Ingenieuren mit Fokus auf moderne Technologien und Benutzererfahrung – vereint.

Zusammenarbeit ist hier unerlässlich, da wir einen komplexen Kundenfall lösen. Unsere Teamstruktur gewährleistet, dass die von uns entwickelte KI-Lösung nicht nur technisch ausgereift, sondern auch kontextuell präzise ist und die schwierigsten, wertvollsten und komplexesten Problemlösungsszenarien effektiv bewältigen kann, die derzeit erhebliche Supportressourcen binden.

Veranstaltungen wie diese regen oft zu neuen Ideen an, die weit über die Woche hinaus Bestand haben. Welche Auswirkungen erhoffen Sie sich von dieser Erfahrung auf Ihre Arbeit im Nachhinein?

Meine größte Hoffnung ist, dass diese Veranstaltung als endgültige Startrampe für die Integration unseres KI-Konzepts – des Diagnosetools Virtual Senior – direkt in unser Kernprodukt IBM i DevOps dient.

Das angestrebte Ziel für meine Arbeit ist eine grundlegende Veränderung der Qualitätssicherung: weg von der ständigen Bearbeitung reaktiver Kundenanfragen hin zur proaktiven Unterstützung der Nutzerbasis. Indem wir unser gesammeltes Wissen aus Qualitätssicherung und Support in diese KI-Funktion integrieren, erwarten wir eine deutliche Reduzierung des Supportvolumens, schnellere Problemlösungen für Kunden und ein massiv gesteigertes Nutzervertrauen. Dadurch kann sich mein Team von reinen Problemlösern zu hochqualifizierten Produktspezialisten und Verfechtern der Funktionsqualität weiterentwickeln.

Ich möchte mit dieser Erfahrung beweisen, dass sich unsere Forschungs- und Entwicklungsarbeit sowie unsere Branchenexpertise nahtlos in integrierte, hochwertige Produktfunktionen umsetzen lassen.

Wie würden Sie in wenigen Worten die Energie oder Atmosphäre beschreiben, die Sie bei Rocket erwarten? Worauf freuen Sie sich am meisten?

Ich erwarte eine Atmosphäre von starker Fokussierung, disruptiver Zusammenarbeit und visionärer Ausrichtung.

Am meisten freue ich mich auf den Moment der Bestätigung und der verbindlichen Zusage. Ich bin gespannt darauf, der Führungsebene die technische und wirtschaftliche Machbarkeit unseres Projekts zu beweisen und die Zusage für einen klaren, finanzierten Weg zur Integration dieser leistungsstarken KI-Unterstützungsfunktion in unsere Produkt-Roadmap zu erhalten. Es geht darum, die Zukunft der Idee zu sichern und sie vom Konzept zum konkreten Kundennutzen zu führen.

Yings Geschichte spiegelt perfekt wider, worum es bei Rocket geht: kühne Ideen in die Praxis umzusetzen. Der Fokus des Teams auf die Transformation von KI-Innovationen in proaktiven, empathischen Produktsupport zeigt, dass Kreativität bei Rocket über die bloße Vorstellung einer wünschenswerten Zukunft hinausgeht – wir gestalten sie aktiv.

Während sich die diesjährige Rocket.Build dem Ende zuneigt, erinnern uns die gezeigte Energie, die Zusammenarbeit und der Einfallsreichtum daran, dass Innovation nicht mit der Abschlusspräsentation endet. Die hier entstandenen Projekte wirken auch lange nach der Veranstaltung weiter, prägen Produkte, stärken Teams und inspirieren zu neuen Lösungsansätzen.

Zusammengenommen fangen diese Geschichten von Lior, Rashmith und Ying die Essenz von Rocket.Build ein: eine Kultur, in der Fantasie auf Zielstrebigkeit trifft und in der jede Idee das Potenzial hat, eine legendäre Wirkung zu erzielen.