Passare dall'informazione alla conoscenza con GenAI – Parte 3

L'intelligenza artificiale generativa (GenAI) sta rimodellando il modo in cui le aziende accedono e utilizzano le informazioni, offrendo nuove opportunità per ottenere insight più approfonditi, ottimizzare i flussi di lavoro e migliorare il processo decisionale. Questa evoluzione, tuttavia, comporta sfide come l'accuratezza degli insight, l'integrazione di fonti dati eterogenee e il mantenimento della conformità. La chiave è trovare una soluzione che bilanci queste esigenze.

Rocket^® Content Smart Chat, basato su GenAI, affronta queste sfide e consente alle aziende di sfruttare appieno il potenziale dei propri contenuti.

GenAI: opportunità e sfide

Prima di sfruttare GenAI, è importante comprendere sia il valore che apporta sia gli ostacoli che ne derivano.

Opportunità (per una panoramica più approfondita, leggere la Parte 1 della serie ):

• Informazioni fruibili: forniscono maggiore contesto e sfumature ai risultati prefissati.
• Guadagni in termini di efficienza: riduce il tempo dedicato alla gestione e alla ricerca dei dati.
• Innovazione scalabile: si estende a tutte le operazioni per una crescita scalabile.
• UX migliorata: le interfacce conversazionali consentono interazioni più naturali con i dati, richiedendo una formazione minima.

Sfide (ne parleremo più approfonditamente nella seconda parte della serie ):

1. Precisione Insight: risultati di alta qualità dipendono dalla combinazione di dati strutturati e non strutturati, il che richiede alle organizzazioni di disporre dei processi necessari per gestire grandi volumi di dati e tipologie di dati.
2. Fonti di informazioni disparate: silos di dati e repository sparsi rendono difficile l'accesso e il consolidamento delle informazioni critiche.
3. Interoperabilità tra applicazioni ed ecosistemi: GenAI deve funzionare in modo fluido con le applicazioni e gli ecosistemi esistenti, come SAP S/4 HANA ^® .
4. Tempo per il valore: le tecnologie GenAI possono portare con sé una serie di nuovi stack tecnologici, che possono aggiungere tempo e complessità durante l'implementazione.
5. Gestione del rischio: l'estensione dell'accesso ai dati ai nuovi casi d'uso della GenAI richiede il rispetto delle policy di governance esistenti e in evoluzione.
6. Controllo dei costi: l'interazione efficiente con modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) e stack tecnologici è fondamentale per ottimizzare i costi senza compromettere i risultati.

Rocket Content Smart Chat è progettato per affrontare direttamente ciascuno di questi punti critici.

Come Smart Chat risolve le sfide della GenAI

Rocket Content Smart Chat è un'interfaccia conversazionale basata su GenAI che trasforma il modo in cui le aziende accedono e utilizzano i contenuti critici. Fornisce informazioni utili in modo rapido e sicuro, garantendo al contempo governance e conformità in ogni fase.

1. Aumentare l'accuratezza delle informazioni

Smart Chat sfrutta GenAI per fornire risposte precise e contestualizzate a partire da documenti aziendali come dichiarazioni, manuali di prodotto, documenti normativi, contratti, documenti dei clienti e altro ancora. I suoi modelli avanzati sono addestrati per comprendere e rispondere in modo appropriato in base alla query dell'utente e al contesto del documento.

2. Accesso senza soluzione di continuità a diverse fonti di informazione

Ottieni risposte direttamente dai contenuti presenti in diversi repository, anche senza metadati o la necessità di duplicare o trasferire informazioni sensibili. Cerca all'interno di uno specifico set di documenti o esplora i contenuti in un repository indicizzato, rendendo il recupero delle informazioni fluido ed efficiente.

3. Interoperabilità delle applicazioni e degli ecosistemi

Crea basi di conoscenza GenAI affidabili con repository popolari come SAP^®, SharePoint^®, Rocket Software e altri, collegando dati isolati all'interno della tua organizzazione. Smart Chat si adatta a molteplici ambienti, dalle piattaforme consolidate ai moderni ecosistemi cloud ibridi.

4. Accelerare il time-to-value

Grazie a API semplice ma potente, Smart Chat si integra perfettamente nei flussi di lavoro esistenti, eliminando la necessità di costose revisioni dell'infrastruttura e consentendo alle organizzazioni di adottare prima le informazioni abilitate da GenAI.

5. Rafforzare la conformità e la sicurezza

Progettato con governance e gestione del rischio al centro, Smart Chat offre gestione delle policy integrata, governance GenAI integrata, controllo dei dati basato sugli attributi e redazione, garantendo al contempo controlli di accesso coerenti con le policy di intelligenza artificiale della tua organizzazione.

6. Gestire i costi in modo efficace

Smart Chat incrementa il ROI grazie a una progettazione attenta e a una gestione intelligente delle risorse, ottimizzando l'interazione dei dati con i modelli LLM attraverso scelte infrastrutturali, strategie di chunking e altro ancora. Questo consente alle organizzazioni di beneficiare di insight più approfonditi senza dover sostenere costi eccessivi in termini di elaborazione.

Casi d'uso reali

Le applicazioni di Smart Chat stanno già avendo un impatto in diversi settori:

• Servizi finanziari
  • Analizza gli estratti conto o i documenti normativi per ottenere informazioni precise con una semplice query come "Riassumi i termini di questo contratto di prestito di 47 pagine".
• Produzione
  • Ottieni le specifiche del prodotto o i dettagli della garanzia in pochi secondi con risposte dettagliate e approfondite alla domanda "Quali sono le specifiche tecniche di [Nome del prodotto]?"
• Assistenza clienti
  • Risolvi le richieste più velocemente fornendo risposte dettagliate direttamente dai manuali di assistenza o dalle FAQ basate su domande come "Elenca tutti i metodi di risoluzione dei problemi per [Problema del prodotto]".
  • Infatti, Rocket ha aiutato un distributore all'ingrosso di componenti solari, di illuminazione ed elettrici che desiderava modernizzare i propri processi di vendita e supporto a realizzare un risparmio di tempo dell'80% nelle risposte (da ore a minuti), un risparmio di tempo del 75% nell'onboarding (da mesi a settimane) e una maggiore soddisfazione del cliente grazie all'utilizzo di Smart Chat.

Questi esempi sono solo una piccola parte di come Smart Chat modernizzi le operazioni aziendali. Dall'aumento della produttività al miglioramento della soddisfazione del cliente, offre un valore misurabile in tutti i settori.

Perché i CIO e gli architetti Enterprise dovrebbero scegliere Smart Chat

1. Potenziamento del processo decisionale

Smart Chat supporta strategie basate sui dati più efficaci in tutti i reparti, con insight forniti in modo sicuro, accurato e tempestivo. Unifica diverse fonti di informazioni in tutta l'azienda per garantire la massima sensibilità al contesto, senza la necessità di duplicare sistemi/dati.

2. Rendi le tue operazioni a prova di futuro

Collegando i sistemi legacy ed emergenti con la predisposizione per GenAI, Smart Chat garantisce alle organizzazioni di rimanere competitive in mercati in rapida evoluzione. Inoltre, supporta le principali architetture basate su agenti, infrastrutture e standard emergenti (come Model Context Protocol o MCP) di oggi.

3. Rafforzare la posizione di conformità

Gli strumenti di autorizzazione all'accesso, le visualizzazioni dei dati redatte e i controlli di governance mitigano i rischi e salvaguardano i dati sensibili. Gli strumenti di autorizzazione per i sottodocumenti, come la redazione, garantiscono che, anche quando le informazioni vengono estese a nuovi casi d'uso GenAI con nuove forme di riservatezza dei dati all'interno dei documenti, la governance e la conformità non vengano compromesse.

4. Migliorare l'efficienza dei dipendenti

I dipendenti dedicano meno tempo alla ricerca di informazioni e più tempo a generare valore aziendale.

Trasforma le informazioni in impatto con Smart Chat

L'evoluzione del business si basa sulla trasformazione di enormi volumi di dati operativi e non strutturati in informazioni fruibili. Rocket Content Smart Chat contribuisce a questo cambiamento, offrendo analisi accurate, solide misure di conformità e opzioni di implementazione flessibili.

Pronti a liberare il vero potenziale dei contenuti della vostra azienda?

Pianifica una demo per scoprire come Smart Chat può trasformare la tua organizzazione con informazioni basate sulla GenAI.