Um Guia de UX Moderno - Parte 1: Sua arma secreta para o crescimento do seu negócio

Visão geral

Abordagens centradas no usuário para o design digital estão produzindo interações que fomentam a fidelização a longo prazo e abrem portas para novas oportunidades de receita. Vejamos seis maneiras pelas quais investir em UX moderno pode desbloquear um novo potencial de negócios:

1. Maior satisfação, engajamento e retenção de usuários

O design de UX moderno enfatiza as necessidades e preferências do usuário, criando aplicativos intuitivos, eficientes e agradáveis. Quando os usuários interagem com um aplicativo que parece fluido e responsivo, eles permanecem por mais tempo e são mais propensos a retornar para novas interações. Estudos mostram que aprimorar a UX aumenta diretamente métricas de desempenho importantes, como taxas de conversão e retenção de usuários, com a Forrester Research relatando um aumento nas taxas de conversão de até 200%.

A Moz, fornecedora de software de SEO, implementou recentemente melhorias para aumentar suas taxas de conversão . As otimizações focaram na experiência do usuário, como a otimização da velocidade do site, a simplificação da navegação e a melhoria da usabilidade. Os resultados foram um aumento de 37% nas consultas comerciais e mais de US$ 780.000 em novas oportunidades de vendas geradas em seis meses, o que demonstra o valor comercial tangível de uma interface de usuário bem projetada.

2. Acessibilidade aprimorada

A Organização Mundial da Saúde relata que 16% da população mundial vive com algum tipo de deficiência. Mas apenas 3% da internet é acessível a essas pessoas. Se você negligenciar a acessibilidade, sua empresa corre o risco de perder o potencial de receita de uma população com US$ 1,9 trilhão em renda disponível . Há também riscos legais, como demonstrado pelo acordo de US$ 6 milhões da Target devido à ausência de tags “alt” — essenciais para permitir a navegação por leitores de tela para usuários com deficiência. As falhas mais comuns em sites incluem:

• Texto de baixo contraste
• Não há texto alternativo para as imagens.
• Links vazios
• Sem rótulos de entrada de formulário
• Botões vazios
• Idioma do documento ausente

A implementação de recursos como conversão de texto em fala, ajustes de contraste de cores e navegação por teclado aprimora a experiência do usuário para um público mais amplo. Isso melhora a satisfação do usuário e está em conformidade com padrões legais, como a Lei de Acessibilidade para Americanos com Deficiências (ADA) e as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG). Sites acessíveis apresentam taxas de retenção de usuários mais altas, o que ajuda as empresas a alcançar mercados inexplorados e a construir uma presença digital mais inclusiva.

3. Vantagem competitiva

Uma experiência do usuário (UX) superior proporciona às empresas uma vantagem competitiva significativa. Os usuários tendem a escolher aplicativos com uma experiência intuitiva e agradável. E as empresas que priorizam o design centrado no usuário têm maior probabilidade de se destacar da concorrência. É por isso que o cofundador do Airbnb e graduado em design, Joe Gebbia, apostou em uma estratégia de design inovadora e centrada no cliente desde os primeiros anos da empresa. A startup, que chegou a faturar US$ 200 por semana em 2009, cresceu e se tornou uma potência de quase US$ 10 bilhões (três vezes maior que seu concorrente mais próximo), e atribui esse sucesso à ênfase no design como um valor fundamental da empresa.

Uma experiência do usuário (UX) perfeita aumenta a satisfação do cliente e melhora a reputação da empresa, criando uma base sólida para a fidelização. Organizações que se mantêm na vanguarda, aprimorando continuamente sua UX, estão em melhor posição para atrair e reter clientes em mercados competitivos.

4. Operações simplificadas e eficiência

A modernização da experiência do usuário (UX) também traz benefícios internos. Ao criar uma interface amigável, as empresas podem melhorar a eficiência operacional e reduzir o tempo necessário para concluir tarefas. Os funcionários se beneficiam com a redução da necessidade de treinamento, menos erros e um fluxo de trabalho mais eficiente. Por sua vez, a economia e a produtividade aumentam, o que melhora o desempenho geral da empresa, como aconteceu com a General Electric (GE). Em 2010, a GE havia se tornado a 14ª maior desenvolvedora de software do mundo. Mas seu software carecia de consistência e qualidade em comparação com seu hardware. Em resposta, a GE estabeleceu um Centro de Excelência em Software, incluindo um Centro de Excelência em UX, para unificar suas plataformas de software e aprimorar a experiência do usuário. Por meio da colaboração entre líderes, engenheiros e designers, a GE implementou processos, ferramentas de design e métricas de sucesso que transformaram a cultura da empresa. Essa iniciativa dobrou a produtividade da equipe de desenvolvimento e economizou US$ 30 milhões em seu primeiro ano, lançando as bases para a GE Digital — e para a liderança da empresa na internet industrial.

5. Insights baseados em dados

O design de UX moderno frequentemente se integra a ferramentas de análise que fornecem insights valiosos e baseados em dados sobre o comportamento do usuário. Ele também permite que as organizações otimizem seus aplicativos. Ao rastrear as jornadas do usuário, identificar pontos problemáticos e analisar o uso de recursos, as empresas podem tomar decisões informadas sobre melhorias de produtos, estratégias de marketing e aprimoramentos no atendimento ao cliente. Da próxima vez que você se acomodar para assistir a um filme em família em casa, pense na quantidade de análise que foi feita por trás da próxima recomendação de filme que aparece na tela.

A Netflix utiliza amplamente os testes A/B para otimizar sua interface de usuário. Ao analisar o comportamento e as preferências dos usuários, a empresa implementou diversas atualizações para aprimorar a descoberta de conteúdo e a experiência do usuário. Essa abordagem baseada em dados contribui para aumentar a satisfação do usuário, o engajamento e reduzir o atrito. Por meio dos insights obtidos a partir dos dados, a Netflix alcançou taxas de adoção mais altas, maior retenção e um suporte mais eficaz. Além disso, os dados permitem marketing direcionado, segmentação mais precisa e resolução proativa de problemas, contribuindo para a melhoria contínua do produto e o crescimento dos negócios.

6. Percepção positiva da marca

Uma experiência do usuário (UX) bem projetada pode melhorar significativamente a reputação de uma marca. Os usuários esperam experiências digitais perfeitas; empresas que atendem e superam essas expectativas constroem confiança e uma conexão emocional positiva com seus usuários. Em 2014, a Virgin America (agora pertencente à Alaska Air) fez uma parceria com a Work & Co para redesenhar sua experiência digital, com foco em aprimorar a percepção da marca por meio de uma abordagem centrada no usuário. Eles estabeleceram o padrão digital no setor aéreo ao criar um processo de reserva simples e eficiente, com um design responsivo que funcionava em todos os dispositivos. A estética limpa e minimalista e as interações envolventes estavam alinhadas com a identidade de marca elegante e inovadora da Virgin America.

Os recursos de personalização memorizam as preferências do usuário, tornando as reservas futuras mais rápidas e agradáveis. Isso fortaleceu a fidelidade à marca e posicionou a Virgin America como uma companhia aérea inovadora e focada no cliente. Quando as empresas investem em design centrado no usuário, demonstram seu compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente. Esse nível de cuidado se traduz em maior fidelidade, taxas de retenção mais altas e recomendações mais frequentes. Uma percepção positiva da marca, impulsionada por um design de UX superior, torna-se um ativo de longo prazo que impulsiona o crescimento dos negócios.

Conclusion

A necessidade de modernizar a experiência do usuário (UX) é crucial. Uma UX moderna não só aumenta a satisfação do usuário, como também impulsiona o crescimento dos negócios, melhorando o engajamento, a retenção e a produtividade. A falta de atualização e otimização da UX resulta em custos mais altos, perda de clientes e uma imagem de marca enfraquecida. Mas, ao integrar as tecnologias mais recentes e seguir as melhores práticas, as organizações oferecem experiências de usuário excepcionais que atendem e superam as expectativas dos usuários.

Leia o white paper completo: O valor de uma experiência do usuário moderna: estratégias de receita, aversão ao risco e excelência em design .

Se você tiver interesse em saber mais sobre os recursos de modernização de UX do Rocket Uniface, entre em contato com seu Executivo de Contas ou envie um e-mail para [email protected] .