Un moderno manuale UX - Parte 1: la tua arma segreta per la crescita aziendale

Panoramica

Gli approcci al design digitale incentrati sull'utente stanno generando interazioni che promuovono la fidelizzazione a lungo termine e aprono le porte a nuove opportunità di guadagno. Diamo un'occhiata a sei modi in cui investire in una moderna UX può sbloccare nuove potenzialità aziendali:

1. Maggiore soddisfazione, coinvolgimento e fidelizzazione degli utenti

Il design UX moderno enfatizza le esigenze e le preferenze degli utenti, creando applicazioni intuitive, efficienti e piacevoli. Quando gli utenti interagiscono con un'applicazione fluida e reattiva, rimangono più a lungo e sono più propensi a tornare per ulteriori interazioni. Studi hanno dimostrato che il miglioramento dell'UX aumenta direttamente metriche chiave delle prestazioni come i tassi di conversione e la fidelizzazione degli utenti, con Forrester Research che segnala un aumento dei tassi di conversione fino al 200%.

Il fornitore di software SEO Moz ha recentemente implementato miglioramenti per aumentare i suoi tassi di conversione . I miglioramenti si sono concentrati sul miglioramento dell'esperienza utente, come l'ottimizzazione della velocità del sito, la semplificazione della navigazione e la sua maggiore facilità d'uso. I risultati hanno portato a un aumento del 37% delle richieste commerciali e a oltre 780.000 dollari di nuove opportunità di vendita generate in sei mesi, a dimostrazione del valore commerciale tangibile di un'interfaccia utente ben progettata.

2. Accessibilità migliorata

L' Organizzazione Mondiale della Sanità segnala che il 16% della popolazione mondiale vive con una qualche forma di disabilità. Tuttavia, solo il 3% di Internet è accessibile a queste persone. Se si trascura l'accessibilità, le aziende rischiano di perdere il potenziale di fatturato di una popolazione con un reddito disponibile di 1,9 trilioni di dollari . Esistono anche rischi legali, come dimostrato dall'accordo da 6 milioni di dollari di Target per la mancanza dei tag "alt", essenziali per consentire la navigazione tramite screen reader agli utenti con disabilità. I problemi più comuni dei siti web includono:

• Testo a basso contrasto
• Nessun testo alternativo per le immagini
• Link vuoti
• Nessuna etichetta di input del modulo
• Pulsanti vuoti
• Lingua del documento mancante

L'implementazione di funzionalità come la sintesi vocale, la regolazione del contrasto dei colori e la navigazione tramite tastiera migliora l'esperienza utente per un pubblico più ampio. Ciò aumenta la soddisfazione degli utenti e rispetta gli standard legali, come l'Americans with Disabilities Act (ADA) e le Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). È dimostrato che i siti web accessibili hanno tassi di fidelizzazione degli utenti più elevati, il che aiuta le aziende a raggiungere mercati inesplorati e a costruire una presenza digitale più inclusiva.

3. Vantaggio competitivo

Una UX superiore offre alle aziende un vantaggio decisivo. Gli utenti sono più propensi a scegliere applicazioni con un'esperienza intuitiva e piacevole. E le aziende che danno priorità al design incentrato sull'utente hanno maggiori probabilità di distinguersi dalla massa. Ecco perché Joe Gebbia, co-fondatore di Airbnb e laureato in design, ha puntato su una strategia di design innovativa e incentrata sul cliente fin dagli albori dell'azienda. La startup emergente, che nel 2009 guadagnava 200 dollari a settimana, è ora diventata una potenza da quasi 10 miliardi di dollari (tre volte più grande del suo concorrente più vicino), e attribuisce questo successo all'enfasi sul design come valore aziendale fondamentale.

Una UX fluida aumenta la soddisfazione del cliente e migliora la reputazione di un'azienda, creando solide basi per la fidelizzazione. Le aziende che si mantengono all'avanguardia migliorando costantemente la propria UX sono meglio posizionate per attrarre e fidelizzare i clienti in mercati affollati.

4. Operazioni semplificate ed efficienza

Modernizzare l'esperienza utente (UX) offre anche vantaggi interni. Creando un'interfaccia intuitiva, le aziende possono migliorare l'efficienza operativa e ridurre i tempi necessari per completare le attività. I dipendenti beneficiano di minori requisiti di formazione, meno errori e un flusso di lavoro più efficiente. A loro volta, aumentano i risparmi e la produttività, entrambi fattori che migliorano le prestazioni complessive dell'azienda, come è successo per General Electric (GE). Nel 2010, GE era diventata il 14° sviluppatore di software al mondo. Tuttavia, il suo software mancava di coerenza e qualità rispetto all'hardware. In risposta, GE ha istituito un Centro di Eccellenza per il Software, che includeva un Centro di Eccellenza per l'UX, per unificare le sue piattaforme software e migliorare l'esperienza utente. Grazie alla collaborazione tra leader, ingegneri e progettisti, GE ha implementato processi, strumenti di progettazione e metriche di successo che hanno cambiato la cultura aziendale. Questa iniziativa ha raddoppiato la produttività del team di sviluppo e ha fatto risparmiare 30 milioni di dollari nel suo primo anno, gettando le basi per GE Digital e per la leadership dell'azienda nell'Internet industriale.

5. Approfondimenti basati sui dati

La moderna progettazione UX si integra spesso con strumenti di analisi che forniscono preziose informazioni basate sui dati sul comportamento degli utenti. Consente inoltre alle organizzazioni di ottimizzare le proprie applicazioni. Monitorando i percorsi utente, identificando i punti critici e analizzando l'utilizzo delle funzionalità, le aziende possono prendere decisioni informate su miglioramenti dei prodotti, strategie di marketing e miglioramenti del servizio clienti. La prossima volta che vi sedete a casa per guardare un film in famiglia, considerate la quantità di analisi che sta alla base del prossimo consiglio cinematografico che appare sullo schermo.

Netflix utilizza ampiamente i test A/B per ottimizzare la propria interfaccia utente. Analizzando il comportamento e le preferenze degli utenti, l'azienda ha apportato numerosi aggiornamenti per migliorare la scoperta dei contenuti e l'esperienza utente. Questo approccio basato sui dati contribuisce ad aumentare la soddisfazione degli utenti, ad aumentare il coinvolgimento e a ridurre gli attriti. Grazie all'analisi dei dati, Netflix ha ottenuto tassi di adozione più elevati, una maggiore fidelizzazione e un supporto più efficace. Inoltre, i dati consentono un marketing mirato, un targeting migliorato e una risoluzione proattiva dei problemi, contribuendo al continuo miglioramento dei prodotti e alla crescita aziendale.

6. Percezione positiva del marchio

Un'esperienza utente progettata con cura può migliorare significativamente la reputazione di un brand. Gli utenti si aspettano esperienze digitali fluide; le aziende che soddisfano e superano queste aspettative creano fiducia e un legame emotivo positivo con i propri utenti. Nel 2014, Virgin America (ora di proprietà di Alaska Air) ha collaborato con Work & Co per riprogettare la propria esperienza digitale, concentrandosi sul miglioramento della percezione del brand attraverso un approccio incentrato sull'utente. Hanno definito lo standard digitale nel settore aereo creando un processo di prenotazione fluido ed efficiente con un design reattivo compatibile con tutti i dispositivi. L'estetica pulita e minimalista e le interazioni coinvolgenti erano in linea con l'identità del brand elegante e innovativa di Virgin America.

Le funzionalità di personalizzazione memorizzano le preferenze degli utenti, rendendo le prenotazioni future più rapide e piacevoli. Questo ha favorito la fidelizzazione al marchio e ha posizionato Virgin America come una compagnia aerea lungimirante e attenta al cliente. Quando le aziende investono in un design incentrato sull'utente, dimostrano il loro impegno per la qualità e la soddisfazione del cliente. Questo livello di attenzione si traduce in una maggiore fidelizzazione dei clienti, tassi di fidelizzazione più elevati e raccomandazioni più frequenti. Una percezione positiva del marchio, alimentata da un design UX superiore, diventa una risorsa a lungo termine che stimola la crescita aziendale.

Conclusion

La necessità di modernizzare l'esperienza utente (UX) è fondamentale. Un'esperienza utente moderna non solo migliora la soddisfazione degli utenti, ma stimola anche la crescita aziendale migliorandone il coinvolgimento, la fidelizzazione e la produttività. Non aggiornare e ottimizzare l'UX comporta costi più elevati, perdita di clienti e un indebolimento dell'immagine del marchio. Tuttavia, integrando le tecnologie più recenti e aderendo alle best practice, le organizzazioni offrono esperienze utente eccezionali che soddisfano e superano le aspettative degli utenti.

Leggi il white paper completo, Il valore di una UX moderna: strategie di fatturato, avversione al rischio ed eccellenza nel design .

Se desideri saperne di più sulle funzionalità di modernizzazione dell'esperienza utente di Rocket Uniface, contatta il tuo Account Executive o invia un'e-mail all'indirizzo [email protected] .