Was tatsächlich nötig ist, um Einzelhandelstransaktionen in Sekundenbruchteilen und in großem Umfang zu ermöglichen

Im ersten Teil haben wir untersucht, wie das Kundenerlebnis im E-Commerce – von der Seitenladegeschwindigkeit bis zur Zuverlässigkeit des Bezahlvorgangs – letztendlich von den Abläufen im Hintergrund geprägt wird. Obwohl Käufer die Systeme, die Transaktionen verarbeiten, Lagerbestände prüfen oder Daten in Echtzeit übertragen, nie sehen, entscheiden diese Systeme darüber, ob ein Einkaufserlebnis reibungslos oder frustrierend empfunden wird.

Um diese Zuverlässigkeit in großem Umfang zu gewährleisten, ist mehr als nur eine schnelle Website erforderlich. Sie hängt von der Leistungsfähigkeit, Ausfallsicherheit und Anpassungsfähigkeit der Backend-Systeme ab, die den Betrieb in großen, komplexen Einzelhandelsumgebungen ermöglichen.

Kunden erwarten Transaktionen in Sekundenbruchteilen.

Im Einzelhandel bezeichnet der Begriff „Sekundenschnelle Transaktionen“ die Echtzeitverarbeitung von Bestands-, Preis-, Zahlungs- und Bestellbestätigungsdaten während einer Kundeninteraktion. Was Kunden als „sofort“ wahrnehmen, ist das Ergebnis Tausender korrekter und konsistenter Entscheidungen im Hintergrund, die oft unter hoher und unvorhersehbarer Nachfrage ausgeführt werden.

Digitale Kanäle erzeugen sprunghafte Lastspitzen (ausgelöst durch Werbeaktionen, Social-Media-Aktivitäten, E-Mail-Kampagnen und saisonale Ereignisse), die die Backend-Systeme stark belasten. Im Gegensatz zu Transaktionen im stationären Handel, die naturgemäß durch räumliche Gegebenheiten begrenzt sind, kann der Online-Traffic sprunghaft ansteigen, da Tausende von Kunden gleichzeitig stöbern und zur Kasse gehen. Um jeden potenziellen Verkauf zu realisieren, müssen die Backend-Systeme mithalten können, denn selbst geringfügige Verzögerungen können sich in Form von Doppelabbuchungen, fehlgeschlagenen Bestellvorgängen oder abgebrochenen Warenkörben äußern.

Kernsysteme sind nach wie vor die Triebfeder des modernen E-Commerce.

Im Laufe der Jahre haben Einzelhändler ihre digitalen Angebote um moderne Tools erweitert, um den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden. Doch hinter diesen Benutzeroberflächen bleiben viele der Systeme, die Preisgestaltung, Lagerhaltung, Auftragsabwicklung, Kundenbindung und Zahlungsabwicklung steuern, nach wie vor etabliert und geschäftskritisch.

IBM Z- und IBM i-Systeme verarbeiten weiterhin täglich enorme Transaktionsvolumina in der gesamten Branche und unterstützen im Hintergrund unauffällig den globalen Einzelhandel in großem Umfang. Diese Kernsysteme bilden die Grundlage für moderne APIs und Frontend-Anwendungen, die durch Millionen von Codezeilen miteinander verbunden sind, von denen ein Großteil vor Jahren – oder sogar Jahrzehnten – geschrieben wurde.

Die Gewährleistung, dass dieser Code sicher gewartet, aktualisiert und bereitgestellt werden kann, ist entscheidend, um den Kundenerwartungen gerecht zu werden. Die Reduzierung von Komplexität und technischen Hürden verbessert sowohl Geschwindigkeit als auch Qualität und ermöglicht es Einzelhändlern, sich weiterzuentwickeln, ohne Kompromisse bei der Zuverlässigkeit einzugehen.

Wie Einzelhändler ihre Geschäfte für Besucherspitzen modernisieren können, ohne sie komplett umzubauen

Um blitzschnelle Transaktionen im Einzelhandel zuverlässig abzuwickeln, sind Backend-Systeme erforderlich, die für dauerhafte Leistung ausgelegt sind und nicht nur unter durchschnittlichen Bedingungen. So lassen sich große, komplexe digitale Einzelhandelsumgebungen modernisieren, ohne sie komplett neu aufzubauen:

1. Modernisieren Sie strategisch, nicht alles auf einmal.

Für die meisten großen Einzelhändler bedeutet die Vorbereitung auf Nachfragespitzen nicht – und kann nicht –, dass die Kernsysteme komplett ausgetauscht werden. Diese Systeme beinhalten jahrzehntelanges institutionelles Wissen über Arbeitsabläufe, Governance, Lieferkettenprozesse und die Unterstützung von Lagern, Versand und stationären Filialen.

Strategische Modernisierung bedeutet, geschäftskritische Workloads stabil und online zu halten und gleichzeitig die zugehörigen Anwendungen systematisch zu vereinfachen und zu aktualisieren. Dieser Ansatz reduziert Risiken und schafft die Grundlage für höhere Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit.

2. Modernisierung der Entwicklererfahrung (DevEx)

Neben der Anwendungsarchitektur müssen Einzelhändler auch prüfen, wie Änderungen in die Produktionsumgebung eingeführt werden.

Ausfälle aufgrund von Spitzenlasten werden nicht nur durch Verkehrsspitzen ausgelöst – sie entstehen auch durch Aktualisierungen, Konfigurationsänderungen oder Fehlerbehebungen in letzter Minute, die unbeabsichtigte Folgen nach sich ziehen.

Die Modernisierung der Entwicklererfahrung (DevEx) für bessere funktionsübergreifende Tests und Bereitstellung hilft Teams dabei, Updates und Änderungen sicherer und mit größerem Vertrauen bereitzustellen.

3. Systemtransparenz erhöhen

Wenn Probleme auftreten, benötigen die Teams einen klaren Überblick über das Systemverhalten, damit sie Probleme schnell diagnostizieren, betroffene Komponenten isolieren und den normalen Betrieb wiederherstellen können, ohne die Transaktionen im gesamten Unternehmen zu unterbrechen.

Deshalb müssen Einzelhändler Hindernisse beseitigen, die die Reaktion und Erholung verlangsamen, und funktionsübergreifende Echtzeit-Tools implementieren, die sowohl die Mustererkennung und proaktive Reaktion als auch die reaktive Reaktion unterstützen.

4. Verbesserung des Echtzeit-Datenzugriffs

Verkehrsspitzen belasten nicht nur Transaktionssysteme. Lagerbestände, Preisregeln, Auftragsstatus und Betrugserkennungssignale müssen während der Spitzenzeiten über alle digitalen Kanäle sofort verfügbar sein.

Die Modernisierung des Einzelhandels sollte gewährleisten, dass operative Daten sicher und in Echtzeit verfügbar sind, ohne die Transaktionsverarbeitung zu beeinträchtigen. Wenn Systeme vertrauenswürdige, integrierte Daten nahtlos austauschen können, können Einzelhändler Analysen, Automatisierung und KI-gestützte Entscheidungsfindung direkt in ihre Kernprozesse integrieren und so auch bei hohem Arbeitsaufkommen stets Kontrolle und Stabilität gewährleisten.

5. Sicherheit und Verfügbarkeit stärken

Schließlich muss die Modernisierung auch die Absicherung von Systemen gegen Betriebs- und Sicherheitsrisiken durch Zugriffskontroll- und Überwachungstools wie Secure Host Access (SHA) umfassen. Der Schutz von Transaktionsverarbeitungsumgebungen, die Sicherung sensibler Daten und die Gewährleistung der Systemverfügbarkeit bei Störungen sind unerlässlich für einen sicheren Betrieb im großen Maßstab – insbesondere dann, wenn die Nachfrage am höchsten und die Fehlertoleranz am geringsten ist.

Zusammen machen diese beiden Artikel ( siehe Teil eins hier ) eines deutlich: Großartige Einkaufserlebnisse beginnen lange bevor ein Kunde auf „Kaufen“ klickt. Sie hängen von Backend-Systemen ab, die Transaktionen sofort verarbeiten, sich sicher an Veränderungen anpassen und auch unter Druck zuverlässig funktionieren können.

Für einen tieferen Einblick, wie Einzelhändler ihre Kernsysteme modernisieren und operative Risiken im Vorfeld von Nachfragespitzen reduzieren können, erkunden Sie unsere entsprechenden Ressourcen .